如果從技術(shù)角度去寫如何優(yōu)化搜索的召回率,我肯定比不過程序員，故我嘗試從用戶體驗的角度來寫這篇文章,尋求讓產(chǎn)品經(jīng)理們更好理解搜索的設(shè)計任務(wù)，剩下的優(yōu)化召回率等等只能是你們?nèi)ジ_發(fā)們軟磨硬泡，推進(jìn)搜索優(yōu)化。

搜索的應(yīng)用場景

在上一篇文章<產(chǎn)品信息架構(gòu)>中我提到了信息架構(gòu)設(shè)計三要素:標(biāo)簽、導(dǎo)航、框架結(jié)構(gòu)，其中導(dǎo)航和我現(xiàn)在要說的搜索功能在產(chǎn)品使用中跟導(dǎo)航是一對互補的功能，例如在商城中我們可以通過分類導(dǎo)航找到我們要的 產(chǎn)品，也可以通過搜索關(guān)鍵字找到產(chǎn)品，但是他們的應(yīng)用場景是卻是截然不同的。搜索有兩種應(yīng)用場景:第一種是用戶知道自己要的是什么，明確要搜索的關(guān)鍵字，而且用戶覺得通過搜索比通過導(dǎo)航點擊尋找信息內(nèi)容來的方便，最典型應(yīng)該是商城的搜索：如果你在京東搜索蘋果手機，就可以直接查看到蘋果系列手機，比你點擊導(dǎo)航容易多????第二種是模糊搜索，用戶忘記具體信息內(nèi)容，只記得某些關(guān)鍵字，比如我們辦公常用郵件溝通，有時候我想找一封以前的郵件，但是我自己忘記了這封郵件在哪，只記得某個關(guān)鍵字如：會議邀請，這時候我也只能 通過搜索來定位郵件。

明確了使用場景接下來就可以圍繞使用場景的問題提出產(chǎn)品設(shè)計方向，然后設(shè)計產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計中，搜索功能往往被產(chǎn)品經(jīng)理視為不可靠的功能，緣由有：1、搜索關(guān)鍵詞與結(jié)果匹配準(zhǔn)確度不高 ?（比如你在商城搜索黑色，結(jié)果是什么？導(dǎo)航才是可靠的，不過這也是相對的） 2、搜索需要用戶記住某些信息才能有效的搜索。這兩點恰恰也就是搜索設(shè)計要解決的問題 ：即使用戶輸入不明確的信息也能有效搜索到所需的信息內(nèi)容。

優(yōu)化搜索：信息的屬性

用戶搜索都是通過關(guān)鍵字來定位信息內(nèi)容，無論是上述那種應(yīng)用場景，我們?nèi)绻麅H僅通過關(guān)鍵字來搜索信息內(nèi)容那還是顯得不足，我們還需要通過信息內(nèi)容的屬性來優(yōu)化搜索，以一封郵件為例，如果我現(xiàn)在在我的郵箱里面搜索會議邀請這個關(guān)鍵字，出現(xiàn)的搜索結(jié)果估計也要有幾百封，這照樣還是茫茫大海。

除了通過郵件正文和主題的關(guān)鍵字，還可以通過郵件的屬性：已讀未讀、郵件大小、是否有附件等來刷選。屬性也有固有屬性和自定義屬性，用過印象筆記的用戶就知道，印象筆記的文章可以自定義標(biāo)簽，其實這也是一種手動添加的屬性，用戶可以通過標(biāo)簽來選擇定位文章。產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計搜索 信息內(nèi)容時，可以頭腦風(fēng)暴列出信息的屬性，找出可以幫助搜索的屬性，也可以提供自定義屬性，使用這些屬性可以幫助用戶更精確搜索內(nèi)容，提高用戶體驗。

搜索交互流程

接下來按照節(jié)點來說說交互流程：

1、關(guān)鍵字輸入有三個原則：a容錯 ??b減少操作負(fù)荷 c精確輸入

這三個原則適合任何輸入交互，特別是在移動設(shè)備上輸入內(nèi)容時，由于操作空間小，使用場景復(fù)雜，出錯是很容易出現(xiàn)的，可以從這三個原則去改進(jìn)設(shè)備與人的交互

2、設(shè)定搜索范圍：

搜索范圍有兩個方面：第一是搜索對象范圍，也就是要搜索的信息內(nèi)容范圍

第二是搜索條件范圍,搜索條件可以是多條件或單條件

在設(shè)定搜索空間范圍上個人覺得印象筆記做的比較好，也比較符合win7的設(shè)計指南，印象筆記定位到不同文件夾時會提醒用戶當(dāng)前搜索范圍，而且用戶也可以手動切換搜索范圍。多條件搜索一般在產(chǎn)品設(shè)計中屬于高級搜索（多條件搜索），設(shè)計時要注意說明各條件之間的邏輯關(guān)系。

3、顯示搜索結(jié)果

顯示搜索結(jié)果時，產(chǎn)品要去幫助用戶瀏覽和尋找所需內(nèi)容和信息，常用的方法有：高亮顯示關(guān)鍵字，告訴用戶顯示的內(nèi)容是否有關(guān)鍵詞；刷選按鈕，幫助用戶刷選結(jié)果；排序控制，有升序和降序。