在張瑞敏給《卓有成效的管理者》做的序里，有這么一段文字：
那些在突發(fā)事件中表現(xiàn)應(yīng)用的人和事的確激動人心，但我們需要的不是停留在對這些英雄人物大張旗鼓的表揚上，而是要扎扎實實建立避免發(fā)生這類突發(fā)事件的機(jī)制。這使我們認(rèn)識到有效的管理的重要性，有效就要防患于未然，將例外管理變成例行管理
I 工作中，我們不能停留在遇到臨時突發(fā)的事情多么機(jī)靈，處理的如何完善山，而沾沾自喜上，而是應(yīng)該切實的從偶然的事情發(fā)生中尋找必然的規(guī)律，從而規(guī)避。我們應(yīng)該認(rèn)識到，如果想把管理做好，就要從找出的規(guī)律上去規(guī)避突發(fā)事件，把事情的管理做到前面，從例外的工作任務(wù)變成前置的例行任務(wù)。
A1
原來的小領(lǐng)導(dǎo)每次都是在發(fā)完工資被員工追著要工資條，結(jié)果要找出數(shù)據(jù)來，浪費很大的時間和精力去解釋，并且效果還不盡人意。如果她能想到定期做員工薪酬制度的培訓(xùn)，能想到在發(fā)工資前先把工資條做好，發(fā)完工資立馬發(fā)工資條，也許就不用浪費這么多精力去跟人糾纏。
周末代班，業(yè)戶要充電。一般周末是不充電的，怎么會到周末就沒電了呢？客服沒有提前溝通，盡到通知的責(zé)任，所以周末就要去救火。
今天有個員工要離職，看到公司的交接表，我吃了一驚，卻不得不硬著頭皮用。如果能提前做好制度表格方面的檢查和更新，就不至于等用了才發(fā)現(xiàn)原來的表格不規(guī)范。
A2
根據(jù)把例外管理做成例行管理的觀點，在工作中遇到的的突發(fā)事件，我應(yīng)該尋找其中的必然規(guī)律，比如今天的離職交接。不僅要根據(jù)已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件中，尋找可以做成例行管理的可能，規(guī)范化其中的事件和流程，也要預(yù)測將要發(fā)生的事情中，可能會遇到的突發(fā)環(huán)節(jié)，從中找到可以常態(tài)化的規(guī)律。
