一、我學到了什么

如同混沌大學的名字一樣，任何人、組織的明天，都是一片混沌，明天的太陽升起來之前，誰也不知道明天會怎樣！

所謂戰(zhàn)略，是找尋方向的思考，在混沌的世界中，至少自己腦中要清明，我或者我的公司（部門）應該朝向哪個方向？

思考維度1：用時間和芻狗兩個維度思考戰(zhàn)略

戰(zhàn)略的構成：天時、地利、人和

如果用時間和芻狗兩個維度來思考，大體應該是這樣：

天時：10年后，我所在的行業(yè)會如何？我的客戶會是誰？

地利：我用什么和對手競爭？

人和：我或者組織，需要具備哪些能力，能夠完成重點工作？

二、如何用？

戰(zhàn)略是個玄而又玄的概念，似需還實，而且不可缺少！

戰(zhàn)略有兩個核心，一是方向必須正確；二是要具備落地能力！

舉個例子：最近和朋友交流，他請我?guī)兔υO計一家洗車店的營銷方案，那么洗車連鎖店的戰(zhàn)略如何制定呢？

天時：10年后會如何？

1、汽車保有量不可能大幅增加；

2、車主將會是00-90人群為主；

結論：洗車的需求會長期持續(xù)，除非被完全可替代人工的新技術顛覆；而新的客戶群體對于花錢洗車這件事需求更大！

地利：

1、對手們都怎樣洗車？

2、我怎樣洗車？哪里可以和他們不一樣？

結論：除高端洗車以外，所有的洗車流程基本雷同，區(qū)別在于洗車工的責任心！同時，目前大多數(shù)洗車，客戶體驗并不好，在洗車質(zhì)量和整體服務方面，還有潛力可挖！

人和：

1、怎樣的管理確保服務品質(zhì)？

2、怎樣的流程確保洗車質(zhì)量？

結論：洗得干凈，服務熱情，就足以有效區(qū)別競爭對手！

因此，企業(yè)可以在流程與員工管理方面考慮ALL? ?IN，通過管理的設計與執(zhí)行，打造出海底撈式的洗車連鎖店！