001? 引發(fā)沖突
又到一天聚頭時，小豬換衣服洗澡，我搜羅衣物雜件準備打掃衛(wèi)生。深淺衣服分開，有明顯污漬的手搓后再入洗衣機。一翻到小豬褲子兩側(cè)密集的芒果汁漬我爆發(fā)了。
“這是怎么回事？”發(fā)怒臉
“怎么了？”小豬見我發(fā)火就保持一種抗拒的姿勢。
“我沒告訴你芒果汁留在衣服上很難洗得掉么”我聲音更大。
“那又怎么了？”小豬更抗拒。
“這就是你的態(tài)度？！你難道不應該說媽媽我以后注意點。以后衣服自己洗！”，我把衣服往他面前一摜就氣怒攻心地走了。
002? 承認沖突 表達感受
1秒之內(nèi)我就意識到是自己情緒激動引發(fā)的沖突并且處理失當，馬上返回彌補。
“寶貝，媽媽想讓你能保持干干凈凈的，我知道你非常非常喜歡吃芒果，媽媽應該跟你一起體會吃芒果的高興，而不應該糾結(jié)于一條弄臟的褲子跟你發(fā)火，你是這樣想的嗎？”
小豬見我態(tài)度平和便不再抗拒，打開了他的話匣子。
“媽媽你知道嗎，這次你買的芒果非常多的汁液，我隨便一切就飛得到處都是，用紙都來不及擦，所以好些都弄到衣服上了。”
“哦，情況是這樣子的啊”，果然傾聽是充分了解信息的最佳方式。
003 明確需求 共同尋找解決辦法
“寶貝，媽媽清洗這些有果汁油污衣物的時間是洗一般衣服時間的300%（小豬最近對百分數(shù)謎之喜歡，我趁機用了一個），時間都花在洗衣服上就沒有時間和你一起看書一起玩了。”我清晰表達我的利益訴求。
“我們一起來想個辦法，讓你既能好好享受吃芒果的樂趣，又不會弄臟衣服的辦法，怎么樣？”
提到芒果，小豬的思維特別活躍，因為他太喜歡芒果了。
“媽媽，我可以讓你們大人幫我切。”
“這個主意不錯，如果大人都有自己的事情，而這時候你又特別想吃的時候怎么辦呢？”
“嗯……，那我可以放在碟子里切，讓它的水水不會到處亂飛就好了。”
“這個也不錯，等下我們一起再百度一下，看看有啥更好更快的切芒果的方法，只要不耽誤你高興地吃，也不會把東西弄得臟兮兮地就好?！?/p>
小豬愉快地答應了。
004 區(qū)分清楚 做出滿足需求的行動計劃
我再乘勝追擊，跟他探討我們經(jīng)常遇到問題的處理方案。比如吃飯時遇到不喜歡的蔥蒜肥肉等隨便往桌上一扔的行為，既讓桌面看起來臟亂不堪，也會讓收拾飯桌的人多幾倍的工作量，不如我們多走一步丟到指定的垃圾袋里或在旁邊準備一個裝垃圾的盤子。
再比如我們嚼的口香糖隨便吐在路上，那環(huán)衛(wèi)工來清除的時候就很傷腦筋，本來他們一天的工作就辛苦，要清除這些特殊垃圾就會花掉他們更多的時間和精力，而我們只需在嚼完時用紙包一下再扔到垃圾桶里就給他們省掉了很大的工作量。
所以我們只要在做某件事情前多走一步多思考一下就會避免給他人帶來更多的麻煩，這樣既讓自己的行為變得更高級更有素質(zhì)，也給別人提供了方便，兩全其美，多好啊，你覺得是嗎？
小豬連連點頭，說以后做事情要多想想，還要養(yǎng)成好的習慣，不能光圖自己舒服給別人制造麻煩。
媽媽說自己也有很多方面的習慣不好也需要注意，最后我們擊掌確認，以后要經(jīng)常互相提醒，發(fā)現(xiàn)問題大家一起商量解決。
這次交流順利結(jié)束。
參考書目：《解決沖突的關(guān)鍵技巧：如何增加你的有效社交》[美] 達納·卡斯帕森
