【職場(chǎng)菜鳥成長(zhǎng)記 第五章】

丹的媽媽來(lái)看她，今晚丹不回住處。露露一個(gè)人到家有點(diǎn)兒晚了，但她感覺很有精神，整理好自己的思緒，寫日記。然后再次復(fù)習(xí)了自己在培訓(xùn)班和新人培訓(xùn)期間的筆記資料。

人在輕松快樂(lè)的狀態(tài)下，才會(huì)有更高的學(xué)習(xí)和工作成果。露露感覺自己今晚的學(xué)習(xí)效率非常的高。

回想和師傅的聊天，非常受用，露露自己心中有了答案，也知道下一步，和再下一步該怎么走，也清晰了自己未來(lái)的方向。

第二天上班，店長(zhǎng)麗芳支持了露露的決定：在旗艦店學(xué)習(xí)到這個(gè)月底，再去南部店做業(yè)績(jī)。

倒計(jì)時(shí)還有12天的學(xué)習(xí)時(shí)光，店長(zhǎng)麗芳和師傅小玲姐給予了露露很大的支持和帶領(lǐng)。露露也很用心地幫助各位同事，不管是接待顧客幫著談單，還是服務(wù)協(xié)助工作，哪里有需要她就到了哪里，像海綿吸水一樣吸收美容顧問(wèn)崗位上的知識(shí)和鍛煉。

新的一個(gè)月開始了，九月份，在很多人眼里都代表了新的開始。比如妹妹在這個(gè)月進(jìn)入高中，比如一個(gè)要好的同學(xué)拿到一家外企的offer，比如我們的露露要開始做業(yè)績(jī)了……

進(jìn)入新的階段是美好的，充滿著無(wú)限的希望。我們?cè)谂η靶械倪^(guò)程中，也不要忘記感恩曾經(jīng)幫助過(guò)我們的親人、朋友、同事。上班途中，露露給家里打了電話，給師傅和東分別發(fā)了信息。是的，她會(huì)努力做好業(yè)績(jī)，早點(diǎn)兒還錢給東，給父母寄錢，給自己買衣服提升形象……

南部店在商場(chǎng)旁邊，地處繁華，門口人流量特別大。但和旗艦店不是一個(gè)量級(jí)，這里工作人員少一半，門店也小得多。

見到新店長(zhǎng)佳佳，她一頭卷發(fā)，皮膚很白，妝面精致，尖下巴，臉型小但肩膀?qū)挘@得身體也有點(diǎn)兒寬。露露覺得跟自己的想象不一樣，沒有更多強(qiáng)烈的感覺了。

佳佳是美容師升的店長(zhǎng)，屬于技術(shù)型，店里顧客滿意度高，所以南部店在公司算小而美的類型。

店長(zhǎng)和前臺(tái)西西給露露做了簡(jiǎn)單的歡迎儀式。上午沒有美容師，早班就她們?nèi)?，早?huì)內(nèi)容簡(jiǎn)單，時(shí)間也比較短，露露看到了自己本月的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，以及排班情況。然后就圍著桌子坐下，她們自我介紹，互相熟悉，從這里開始露露就稱她們?yōu)椋杭鸭呀悖畿缑谩?/p>

第一天露露沒有業(yè)績(jī)，她才真正感受到分店的自然入客量比較少，業(yè)績(jī)相對(duì)不好做。所以必須珍惜每對(duì)顧客，做好服務(wù)和后續(xù)跟進(jìn)，變成常客，或者是請(qǐng)顧客介紹朋友。其次就是每次出去做宣傳活動(dòng)的時(shí)候，要把握機(jī)會(huì)，多搜集客戶資料。

下班后和師傅打電話聊天，師傅給露露打氣，讓她不要急，分店提成點(diǎn)數(shù)高些，平常心接待每對(duì)顧客就是?？陕堵缎睦镞€是急，師傅對(duì)她很好，她想多做業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)師傅，自己雖然是提前做業(yè)績(jī)，做業(yè)績(jī)了不能給師傅丟臉，要讓師傅得到更多獎(jiǎng)勵(lì)。（因?yàn)楣镜囊?guī)矩是：新人做業(yè)績(jī)前三個(gè)月，業(yè)績(jī)提成有20%獎(jiǎng)勵(lì)給師傅，所以公司的業(yè)績(jī)能手們，都會(huì)努力帶新人。）

露露和這里的同事相處融洽，大家都比較照顧新人，這也是公司企業(yè)文化的影響。西西特別活潑可愛，她們很合得來(lái)。生活中唯一的變化就是上班遠(yuǎn)了，通勤要轉(zhuǎn)一次公交車，單程要70多分鐘。不過(guò)這個(gè)車程在店里還不算遠(yuǎn)的。大城市的上班族們，出行成本真的是很高，但也有人很好地利用這個(gè)時(shí)間，用耳機(jī)學(xué)習(xí)外語(yǔ)，看書等等?？傊?，不管你在哪里，境況如何，身邊總會(huì)有一群追求進(jìn)步的人，他們特別上進(jìn)，用這種精神改變自己，也影響著身邊的人。

10天過(guò)去，按單日看，露露只有5天完成；如果按照業(yè)績(jī)進(jìn)度算，露露完成了70%，拖了店里后腿。露露找佳佳姐，請(qǐng)教還有沒有什么辦法。佳佳姐給了她一疊老客戶資料，都是離職人員留下的老資料，讓她打電話，看有沒有回來(lái)續(xù)費(fèi)的。

做過(guò)電話銷售的人肯定都清楚，這種打電話的滋味。多數(shù)是不需要而拒絕，少數(shù)會(huì)不接，極少數(shù)會(huì)很不耐煩不客氣，但是，也有極少數(shù)會(huì)和你聊上幾句，有了新的希望。

后半月，露露找尋機(jī)會(huì)，努力打電話，甚至去了店門口發(fā)傳單，終于把業(yè)績(jī)突破了90%，完成店長(zhǎng)給自己定的底線。

在做業(yè)績(jī)的第一個(gè)月中，露露永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記這幾位客人：

一位是打電話聊的，那位姐說(shuō)晚上和朋友逛街，然后再過(guò)來(lái)，快到21點(diǎn)都還沒來(lái)，露露發(fā)信息，客人回復(fù)還有一會(huì)兒。同事們都說(shuō)約改天，但是露露選擇了多等了一會(huì)兒?？腿嗽?1:19到了，雖然當(dāng)晚沒有成交，但是她第二天卻帶朋友一起來(lái)辦卡充值了。

一位是男士，滿臉通紅地走進(jìn)店里，人還沒靠近就聞到一身酒氣，這是露露當(dāng)值，她不太情愿地走上前去，給了先生一杯溫?zé)崴?。?jiǎn)單的言語(yǔ)交流后，露露判斷他還沒有喝醉，但也沒有給他講自己的公司和產(chǎn)品，只是試探著和先生聊天……誰(shuí)知道這樣一位男士，竟然辦了卡也充了值，他要送給自己的老婆，作為生日禮物。

一位是很年輕的女生，她有很嚴(yán)重的容貌焦慮，但是拿不出更多錢來(lái)實(shí)現(xiàn)愿望，聊著聊著竟然掉了眼淚。露露不知道會(huì)有這種情況，竟然不知道如何是好，也有點(diǎn)兒手足無(wú)措，還好店長(zhǎng)佳佳姐幫忙，不然還真不知道如何快速安慰她。

還有幾個(gè)朋友一起來(lái)投訴的（旗艦店有專門的客服人員，但是分店要前臺(tái)和美容顧問(wèn)處理），主要是說(shuō)來(lái)了幾次效果不理想，想退款的問(wèn)題。露露回想曾經(jīng)觀摩的處理客訴場(chǎng)景，她先好好滴安排客人就坐，聽了顧客的講述，正準(zhǔn)備說(shuō)話，另一位姐很激動(dòng)地接著抱怨。露露轉(zhuǎn)身拿來(lái)自己的筆記本，她把顧客本人投訴的要點(diǎn)寫在紙上，邊寫邊問(wèn)客人是這樣嗎。等到客人沒有問(wèn)題了，露露問(wèn)了插話的大姐，然后挨個(gè)問(wèn)了一遍，把重復(fù)的略過(guò)，不同的還是一樣寫出來(lái)。直到大家都沒有了，露露才開始幫著一條條分析……說(shuō)了些什么不太記得了，只是覺得大家滿滿的不再激動(dòng)了。最后贏得了顧客本人的理解，答應(yīng)換個(gè)美容師做做看，給客人的朋友們送了一次免費(fèi)體驗(yàn)，大家開心走了。露露也得到美容部的感謝和店長(zhǎng)的肯定，但是露露更開心的是一群大姐認(rèn)可了自己，以后面對(duì)一群人就不再怯場(chǎng)了，而且她拿到了幾位潛在客戶。

……

店長(zhǎng)佳佳姐在一個(gè)中午閑聊時(shí)，神秘地說(shuō)，從店長(zhǎng)會(huì)上的數(shù)據(jù)看，露露這個(gè)月就做業(yè)績(jī)了，跑在同批新人的前面，這個(gè)月工資也應(yīng)該是新員工中最高的。

露露期待著10月15日的到來(lái)，那是公司發(fā)工資的日子！