各位朋友，晚上好，我在一些論壇上了解到淘寶客這個(gè)群體，之前做運(yùn)營的時(shí)候也特別注重CRM管理，今天站在用戶運(yùn)營的角度，給大家講一講我的看法。

這兩年都在談粉絲經(jīng)濟(jì)，解決信任，提高關(guān)注。接下來本篇文章重點(diǎn)說一下，如何讓用戶保持對(duì)群的關(guān)注？先從日?；?dòng)開始說起吧。

日?；?dòng)

每建立一個(gè)新群，當(dāng)天會(huì)發(fā)一次紅包雨，雖然紅包金額不大，目的是吸引群友參與娛樂互動(dòng)，讓群氣氛活躍起來。

發(fā)紅包的時(shí)候，再來個(gè)手氣王額外獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)積分或者實(shí)物。

為了讓大家養(yǎng)成看群的習(xí)慣，我們每晚八點(diǎn)，做個(gè)游戲互動(dòng)，保持活躍氣氛，讓群友把這里當(dāng)作一個(gè)習(xí)慣的購物群。

會(huì)員制度

為了更好的留住群里的上帝們，我想了一些獎(jiǎng)勵(lì)制度，通過曬單/消費(fèi)，獎(jiǎng)勵(lì)用戶金幣，金幣可以兌換實(shí)物獎(jiǎng)品。

付款拿金幣：實(shí)際付款1元可以拿到1金幣，10金幣等于1RMB，可在積分商城里兌換優(yōu)惠券/實(shí)物使用。

曬單獎(jiǎng)金幣：鼓勵(lì)網(wǎng)友下單，收到貨后把截圖發(fā)到群里，每個(gè)商品訂單獎(jiǎng)勵(lì)5金幣，上不設(shè)限。曬單可以促使群里的朋友產(chǎn)生信任，時(shí)不時(shí)還會(huì)引起一些關(guān)于產(chǎn)品的討論，提高轉(zhuǎn)化率。

發(fā)產(chǎn)品攻略

群建好了，選品方面有什么好的建議呢？我這邊建議大家，可以去選一些爆款單，滿足大眾的需求 。也可以發(fā)一些十元/二十元內(nèi)的優(yōu)惠商品，商品單價(jià)低，大家容易接受，收到貨后覺得不錯(cuò)又會(huì)產(chǎn)生二次宣傳，這樣建立了信任，可以發(fā)一些當(dāng)季比較熱銷的產(chǎn)品了，出單率還是相當(dāng)高的。

如果你做的寶媽群/學(xué)生群，就更應(yīng)該注重選品了，不知道發(fā)什么的，可以私下跟幾個(gè)群友聊一聊，發(fā)個(gè)幾塊錢的紅包或者是送他們一份免單的商品（十元內(nèi)），有了小禮物，大家都會(huì)很樂意的跟你聊一聊。

當(dāng)你做了一段時(shí)間，你就可以通過淘寶聯(lián)盟的訂單記錄，來分析大家的喜好了，包括下單時(shí)間，很多人都在問什么時(shí)候發(fā)單轉(zhuǎn)化率更高一些。每個(gè)人的群成員都不同，當(dāng)有了一定的數(shù)據(jù)量，分析訂單記錄里的購買時(shí)間，會(huì)更精準(zhǔn)一些。

公眾號(hào)輔助裂變

之前做QQ群的時(shí)候，因?yàn)槭韬?，沒有設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，盲目的裂變導(dǎo)致群里進(jìn)了一些無關(guān)人員，很大一部分都是小號(hào)，都不活躍。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信后，我是利用公眾號(hào)輔助裂裂變的。大體意思就是邀請(qǐng)好友掃碼關(guān)注，獎(jiǎng)積分，積分可以換獎(jiǎng)品。

剛開始的時(shí)候沒什么經(jīng)驗(yàn)，防作弊沒設(shè)置好，導(dǎo)致微商互刷等作弊大量涌入平臺(tái)，5天裂變5W粉，平均每個(gè)粉絲1毛的成本，用戶質(zhì)量相當(dāng)差。

這些只為了獎(jiǎng)品而來的人，轉(zhuǎn)化率特別低，相當(dāng)失敗。所以說大家在裂變的時(shí)候一定要開啟門檻，避免一些無用的人進(jìn)來。

后來開啟了反作弊系統(tǒng)，延長獎(jiǎng)品兌換時(shí)間，裂變速度降了下來，好在粉絲質(zhì)量上有了些提升。

做公眾號(hào)裂變的同時(shí)，要想辦法將用戶引導(dǎo)至微信群。想一些小套路，進(jìn)群搶整點(diǎn)免單，獎(jiǎng)勵(lì)用戶積分等等。

借助公眾號(hào)的自動(dòng)回復(fù)/自定義菜單，可以實(shí)現(xiàn)上面的營銷傳播。

微信群是最難管理的，我是這樣安排的，公眾號(hào)來的網(wǎng)友，都是由人工客服審核，通過再邀請(qǐng)入群，雖然效率偏低，至少保證了質(zhì)量。

用戶進(jìn)群后

如何互動(dòng)

新群友進(jìn)群，互動(dòng)少不了，簡(jiǎn)單給大家分享一些我做微信群的一些互動(dòng)小技巧。

1.早安/晚安紅包少不了，紅包最能活躍氣氛，中午的時(shí)候可以聊一聊天。

2.商品單發(fā)送的間隔，最好控制在10分鐘~20分鐘/單。同時(shí)要優(yōu)選商品，可以選避風(fēng)港爆款采集群的訂單，符合大眾需求，轉(zhuǎn)化率更高。

3.邀請(qǐng)好友人工審核后放行，避免有一些不法分子混入群里。

4、每周免單活動(dòng)（自己定日子，提前一天通知，讓群友養(yǎng)成習(xí)慣）

6、每筆訂單曬單獎(jiǎng)勵(lì)積分，發(fā)到朋友圈/群里。對(duì)了，私下舉報(bào)發(fā)廣告的也可以安排一些積分獎(jiǎng)勵(lì)，這樣讓群眾行動(dòng)起來，管理上會(huì)很省心一些。進(jìn)群后讓客服把群公告給新人看一遍，避免產(chǎn)生違規(guī)的現(xiàn)象。

7、小號(hào)活躍氣氛，群里不活躍怎么辦？放幾個(gè)演員進(jìn)去，每天找找商品，聊聊家常，死群就活了。如果你不說我不說，這個(gè)群基本上不會(huì)有人說話了，要有積極分子帶隊(duì)，發(fā)現(xiàn)活躍分子記得安撫這個(gè)客戶，可以給予實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，讓她變成你的忠實(shí)粉，為群效力。

小尾巴

大家在裂變的時(shí)候，種子用戶相當(dāng)重要，什么樣的種子用戶能給你帶來什么樣的人，比如說微商會(huì)拉一波微商，只圖你的獎(jiǎng)勵(lì)，在群里潛水，做一只鐵公雞，不下蛋。

所以說，大家要提前制定好規(guī)矩，通過審核PASS掉一些用戶，只留有價(jià)值的用戶重點(diǎn)維護(hù)。

以上是我做淘客的一些心得，望大家可以多多指導(dǎo)，歡迎小伙伴一起探討，最后謝謝老米，提供了這么好的一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境。