《高情商管理》這本書中的三個重點內(nèi)容：用細(xì)節(jié)打通客戶關(guān)系；利用閾值管理團(tuán)隊以及動態(tài)化制度調(diào)整。

首先，用細(xì)節(jié)打通客戶關(guān)系。注重細(xì)節(jié)是情商管理的方法之一，能夠消除潛在客戶的疑慮，拉近彼此之間的心距離，促成最終的交易?！靶畔⑵ヅ?、持續(xù)跟進(jìn)、增值服務(wù)”是找到客戶的動情點并鎖定交易的有效做法。信息匹配是指銷售信息要與客戶痛點相匹配；持續(xù)跟進(jìn)是在成功匹配信息之后趁熱打鐵的行為，對不能當(dāng)場成交的客戶，可以采取“要作業(yè)”的方式保持聯(lián)系；增值服務(wù)是為客戶做“多余”的事，提供超值服務(wù)，讓客戶感覺欠銷售人員的人情，從而綁定客戶。

其次，利用閾值管理團(tuán)隊。人的能量和激情是有限的，物質(zhì)和精神獎勵也會產(chǎn)生邊際效益遞減的趨勢。閾值管理的方法能夠有效調(diào)控團(tuán)隊成員的工作熱情和積極性，達(dá)到持續(xù)激勵的效果。一是準(zhǔn)確把握員工的閾值信息。二是在閾值允許的范圍內(nèi)，一定要把激勵措施給到位。三是盡量把閾值控制在最低水平，留有提升余地。

最后，動態(tài)化制度調(diào)整。企業(yè)的程序制度既不能過于死板，也不能過于隨意，在確保剛性執(zhí)行的前提下，有保持必要的靈活性?！俺绦蜓a完”是保持程序靈活的重要方法，能夠?qū)υ谐绦蜻M(jìn)行合理、有建設(shè)性的修正。具體的實施原則有五條：一是局部實驗，及時調(diào)整。二是要有耐心，不能急躁。三是自下而上修正程序。四是要暗戰(zhàn)，不要明戰(zhàn)。五是潛移默化，讓變化發(fā)生在不知不覺之中。