親愛的朋友，你在生活中是否遇到下面的情況：

1、和領(lǐng)導(dǎo)/客戶談完事情后，總有掉鏈子的感覺：“當(dāng)時我怎么能說那種話呢？為什么不這樣說呢？”

2、善意勸告家人/朋友/孩子，他不但不聽，反而生氣的說：“不用你管！”

3、本想通過談話達到一個喜聞樂見的結(jié)果，但最后總是無法達成一致，兩人不歡而散。

艾瑪，說實話，我經(jīng)常就是這樣子……

——我是不是情商太低？這是不是性格決定的？是不是改不了了？還有救嗎？

本來我真的以為沒救了呢。好在有《關(guān)鍵對話》這本書，作者從原理到實操，給了我們酣暢淋漓的解答。

OK，下面我們就來看看這本書的內(nèi)容吧：

一、“關(guān)鍵對話”為什么很關(guān)鍵

如果你的某次溝通符合下述三個條件之一，就能夠稱作關(guān)鍵對話：

1、關(guān)系到切身利益的溝通：如升職加薪

2、情況很激烈：比如夫妻之間吵架

3、雙方存在分歧：比如說服對方做一個決定

我們常說“復(fù)利效應(yīng)”。想想看，如果每次“關(guān)鍵對話”都能通過正確的方法達成目標，長期累積下來，我們在工作、生活的方方面面會不會比現(xiàn)在的結(jié)果好很多？

反之，每次重要的談話都“花式搞砸”……咳咳，不說了，說多了都是淚。

二、關(guān)鍵對話的三大技巧：

如何做好關(guān)鍵對話？請先學(xué)會這三件事：

1、事前充分準備

古人云：“極怒時莫與人書，極喜時莫與人物”。溝通之前，一定要先調(diào)整心態(tài)，讓情緒平靜下來。

關(guān)鍵對話之前，先問自己幾個問題：

1、這次對話我的目標是什么

2、這次對話之后，我希望為對方達到的目標是什么

3、這次對話之后，我希望為我們倆的關(guān)系達到什么要的目標

4、為了達成這些目標，我該怎么做

通常問完之后，我們就冷靜了，處理方法也有了。

2、用“意義”驅(qū)動對話進程

為什么暴脾氣的人容易掀桌子？——因為他完全忘記了對話的目標。他那個弱小的自我太容易受傷，只好用強大的情緒來回應(yīng)、反擊。

如果想要掌控對話的結(jié)果，就必須時刻牢記：“我今天這次談話，是為了……，而不是為了……”

與此同時，我們還要提醒對方，我們的溝通是為了達到雙方都有利的狀態(tài)，我們的目標是一致的。

比如黑幫電影中兩幫火并，就會有人出來勸和：“大家都是求財嘛，別打了別打了！”

總之，沒有意義的事情，也不會有人重視的。不妨為我們要談的事情賦予多重重大的意義。

3、優(yōu)先處理談話氛圍，其次才是內(nèi)容

不要執(zhí)著于一股腦把自己想說的說出來，而沒看到對方的抗拒和痛苦。

任何時候都要優(yōu)先處理氛圍，對方緊張/不悅時，先停下內(nèi)容，消除壓力。

1）道歉是消除壓力最好的方法。“抱歉，我剛才的表達方式可能不太好”。聽了多舒服啊。反之，人們最怕的就是跟一個“永遠不會錯的人”對話。

2）其次可以坦誠地說明目的。“我的目的是希望改善我們的夫妻關(guān)系，我不希望你總感覺我在埋怨”；“孩子，我是希望你能夠?qū)W有所成，但不希望你感到太大的壓力”——把想要達到的目的，和不想要的結(jié)果都說出來，讓對方感覺你是為他考慮，而不是責(zé)怪。

3）創(chuàng)造共同目的。“大家求財”“親愛的，咱們都希望咱們家變得更好對嗎”“都希望咱們公司變得更好”……這樣說，才能讓對方冷靜下來，雙方達成一致。

4）時刻保持尊重。尊重就像空氣，在的時候感覺不到，不在的時候立刻發(fā)現(xiàn)不對。冷冰冰的禮貌也不行，和粗魯?shù)膶υ挍]什么差別。

三、實操案例1：憂慮的爸爸

假設(shè)女兒結(jié)交了幾個吸毒的青年，你會怎么與女兒溝通？

很可能還沒說兩句，她就懟回來了：“你從來不關(guān)心我！你是不是覺得我在外面丟你的臉？”

這時候，大多數(shù)的中國家長會暴跳如雷，耳刮子“pia”就打過去了——然后女兒離家出走，父女感情感情破裂——誰也沒落到好處。

是的，女兒這樣說話，的確對父親不公平。

但是只有弱者才會追求公平。強者只追求怎么把問題解決，雙方達成更大的福利。

所以一定要先擺脫情緒的控制。你自己先生氣了，怎么辦？——先撤出這次對話，問問自己的目的到底是什么。這個過程中可以用深呼吸和點頭來幫助自己平復(fù)心情。

于是你知道，你是希望女兒遠離危險，而不是讓女兒離家出走，你是想通過溝通表達對她的關(guān)心，而不是變成她的敵人。

最后，比較合適的回答應(yīng)該是：“爸爸知道你心里不好受，可能爸媽對你之前的關(guān)照真的太少了，今天有時間，你愿意和爸爸坐下來談?wù)剢?？?/p>

四、實操案例2：吝嗇的老板

這里以要求加薪為例。

1、首先，不要一上來就說觀點、感受：“老板，你太不公平了，為什么小王都漲工資了，我卻沒有？”。盡量陳述事實：“老板你看我來公司三年了，業(yè)績也一直是中上，但是工資水平一直是大學(xué)生轉(zhuǎn)正之后的水平……”

2、接著大膽說出想法：“我今天找您呢，的確是希望您給我加薪的機會。我只是希望通過這件事，讓我對這份工作更有動力，更有期待；我不希望您認為我只是為了錢?！?/p>

3、說完后征詢對方觀點：“您怎么看？”

4、如果對方沉默或者生氣了，怎么辦？顯然談話氣氛不對，馬上用上面提到的方法處理情緒：“抱歉，我剛才的表達方式可能不合適……”。切記，優(yōu)先處理談話氛圍，其次才是推進談話內(nèi)容。

5、對方觀點顯然和你不一樣，怎么破？比如老板說：“我們是個小公司，成本每年都在增加，收入?yún)s上不去，小劉啊，我實在是沒辦法”——這時候要試著找到雙方共同目標，你可以說：“我們都希望咱們公司節(jié)省成本，這一點我也是非常贊同的。”雙方一致的地方一定要說出來，這樣才能拉近雙方距離。

6、最后可以用兩種不同的預(yù)期來形成對比：“您看，如果我用現(xiàn)在的薪水工作下去，我可能會覺得和自己的付出不成正比，可能會離職、工作狀態(tài)不太好。我的建議是，給我加薪，同時給我更多的工作任務(wù)，我一定會充滿斗志，完成公司的目標?！?/p>

五、關(guān)鍵對話的7個步驟：

1、關(guān)鍵對話要從“心”開始。首先知道自己為什么要做這次溝通。

2、談話過程中仔細觀察，及時調(diào)整雙方情緒。

3、保證對話安全，一旦有失控的傾向，一定要用意義、共同目標拉回來。

4、控制自己的想法，知道自己要什么，不要什么。

5、陳述事實，而不是陳述觀點、喜好。

6、別搶著說，也要了解對方，征詢意見。

7、坦誠說明什么樣的結(jié)果對雙方更有益，達成一致。

文/劉慕青城

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