運(yùn)營的定義

? ? ? ? 運(yùn)營貫穿了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，它根據(jù)產(chǎn)品的變化而調(diào)整，為了實(shí)現(xiàn)不同階段的目標(biāo)而有所改變，不斷適應(yīng)提高。一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營。運(yùn)營的核心任務(wù)歸結(jié)起來就是兩點(diǎn)：流量建設(shè)、用戶運(yùn)營。

? ? ? ?流量建設(shè)就是通過各種推廣、擴(kuò)散、營銷、活動(dòng)來提升產(chǎn)品的流量指標(biāo)。要累積獲得到足夠多的有價(jià)值用戶，那么就需要足夠大的流量作為可轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)用戶量。用戶運(yùn)營就是在流量建設(shè)獲得流量和用戶的基礎(chǔ)上，采取持續(xù)有效的手段來推動(dòng)用戶的活躍和留存，并挖掘到有價(jià)值用戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品盈利。通過不斷完成這兩個(gè)任務(wù)，讓產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)得到提升從而達(dá)到延長產(chǎn)品生命周期的目的，尤其是成長期和成熟期。

運(yùn)營的職能分工

? ? ? ?運(yùn)營的職能從不同的側(cè)重點(diǎn)來分類就有著不同的種類。根據(jù)產(chǎn)品類型的不同，運(yùn)營的方式也不盡相同，但運(yùn)營的核心目的只有一個(gè)：讓產(chǎn)品活得更好、更久。即在讓產(chǎn)品獲得盡量長的生命周期的同時(shí)讓產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)獲得提升，產(chǎn)品功能不斷完善。

? ? ? ?例如從運(yùn)營的對象出發(fā)：新媒體運(yùn)營、APP運(yùn)營、社群運(yùn)營……針對運(yùn)營的平臺不同，也會分為SEM運(yùn)營、SEO運(yùn)營、應(yīng)用商店運(yùn)營等。此外還有電商運(yùn)營，廣告投放運(yùn)營等。但一般體系較成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司多從運(yùn)營的核心工作出發(fā)，將運(yùn)營的職能分為四大類：活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、渠道（推廣）運(yùn)營和用戶運(yùn)營。

內(nèi)容運(yùn)營

首先，內(nèi)容的定義可以這樣解釋：產(chǎn)品中可供用戶消費(fèi)并延長用戶停留時(shí)間、促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的展示均可稱之為“內(nèi)容”。所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有內(nèi)容，區(qū)別在于內(nèi)容的類型和展現(xiàn)方式都不大一樣，帶給受眾的感知不同，參與和互動(dòng)的方法都不同。

內(nèi)容運(yùn)營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站或產(chǎn)品的內(nèi)容，從而提高產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值，制造出對用戶的拉新、留存產(chǎn)生一定的正面作用的內(nèi)容。平日的主要職責(zé)就是對產(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行定時(shí)的更新、篩選、自己生產(chǎn)內(nèi)容或刺激用戶生產(chǎn)內(nèi)容等。圖庫素材網(wǎng)站就是典型的以內(nèi)容為核心的產(chǎn)品。

活動(dòng)運(yùn)營

活動(dòng)是當(dāng)運(yùn)營需要在短時(shí)間刺激用戶獲得可觀的正向反饋時(shí)最長采取的手段?；顒?dòng)運(yùn)營是通過開展獨(dú)立活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升的運(yùn)營工作。不管是細(xì)水長流的日?；顒?dòng)，還是具有話題性的時(shí)效性大型活動(dòng)，都屬于活動(dòng)運(yùn)營的工作范疇。

用戶運(yùn)營

一個(gè)產(chǎn)品永遠(yuǎn)離不開用戶。運(yùn)營的兩大核心任務(wù)：流量建設(shè)和用戶留存，都離不開用戶，因此用戶運(yùn)營的地位是無可替代的。用戶運(yùn)營就是指以產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求，制定運(yùn)營方案或機(jī)制。用戶運(yùn)營在產(chǎn)品不同的生命周期階段應(yīng)該有不同的階段性。例如在產(chǎn)品初期，就需要注重于引入新用戶和培養(yǎng)種子用戶。

渠道（推廣）運(yùn)營

渠道運(yùn)營的職責(zé)就是負(fù)責(zé)流量引入，并對引入的數(shù)量和質(zhì)量負(fù)責(zé)。渠道質(zhì)量的高低代表了產(chǎn)品所能獲得的流量基數(shù)是否足夠大，和流量建設(shè)息息相關(guān)。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下流量為王，那么搶占流量入口便是兵家必爭之地，可以說誰能夠獲得用戶，誰就能擁有主動(dòng)權(quán)。

運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展

第一階段 ?初來乍到的新人運(yùn)營：“注重執(zhí)行力和學(xué)習(xí)力”

? ? ? ?作為一個(gè)剛剛?cè)腴T的新人運(yùn)營，還沒有相應(yīng)的能力和足夠的經(jīng)驗(yàn)去負(fù)責(zé)實(shí)操一個(gè)項(xiàng)目，去獨(dú)立運(yùn)營一個(gè)產(chǎn)品，因此在這個(gè)階段我們所做的工作都是鍛煉我們的執(zhí)行力和打基礎(chǔ)。跟所有的入門工作一樣，運(yùn)營入門大多都是從非?；A(chǔ)的日常事情開始，甚至還有體力活。面對這些繁瑣枯燥的工作，我們應(yīng)該鍛煉培養(yǎng)我們做事的能力：先思考再動(dòng)手，鍛煉我們的總結(jié)歸納能力和思維方式。同時(shí)也要熟練掌握和精通辦公系列軟件，Word、Excel誰都會用，但我們要做到的絕不僅僅只是掌握的程度。同時(shí)也要保持好奇心和對學(xué)習(xí)的堅(jiān)持和熱情，不斷汲取知識的養(yǎng)分，充實(shí)自己，向下一個(gè)階段進(jìn)發(fā)。

第二階段 ?有所積累的初級運(yùn)營：“基本專業(yè)技能的提升”

? ? ? ?在第一階段打下的基本素養(yǎng)：執(zhí)行力、行動(dòng)力和學(xué)習(xí)力的基礎(chǔ)上，在第二階段我們更應(yīng)該注重的方面是運(yùn)營相關(guān)專業(yè)技能的提升。例如：數(shù)據(jù)分析能力、文案撰寫能力、渠道分析能力等。對于團(tuán)隊(duì)布置下來的任務(wù)，能夠獨(dú)立且完整的執(zhí)行下去，并且得到一個(gè)及格分，做到“能做”、“懂做”。在這個(gè)階段我們要注重的是找到自己所擅長或者感興趣的專業(yè)技能，例如你擅長寫文字，你擅長策劃令人驚喜的活動(dòng)等等，那么就朝著這一方向精進(jìn)，為下一階段打基礎(chǔ)。

第三階段 ?學(xué)有所長的專業(yè)運(yùn)營：“在某一方面技壓群芳”

? ? ? ? 在第二階段的基礎(chǔ)上，在這一階段，你已經(jīng)擁有了一項(xiàng)或者幾項(xiàng)能夠勝過大多數(shù)人的專業(yè)運(yùn) 營技能。從第二階段的“能做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白龊谩薄＿@時(shí)除了繼續(xù)不斷精進(jìn)自己擅長或不擅長的運(yùn)營技能以外，還需要培養(yǎng)自己的商業(yè)思維或者資本思維，不要只停留在產(chǎn)品思維的層面上。著重培養(yǎng)自己的高階軟技能：與人交流談判的話術(shù)、從宏觀大局角度切入的思考能力、以及能夠帶領(lǐng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)前行的領(lǐng)導(dǎo)魄力和決策戰(zhàn)略能力，走向管理的層面。

第四階段 ?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前行的運(yùn)營專家：“從執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略和管理能力”

? ? ? ?在這一階段，你已經(jīng)完成了身份上的轉(zhuǎn)變：從被帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中的一員變成了能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)leader，從主要負(fù)責(zé)執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)樨?fù)責(zé)戰(zhàn)略性的布局。此時(shí)的你應(yīng)該具備有一定的高階軟技能，作為一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的leader，你應(yīng)該擁有足夠的魄力和決斷能力可以帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)不斷前行，看待問題應(yīng)該更加體系化和全面，會從戰(zhàn)略的角度看待產(chǎn)品，比起短期的目標(biāo)更需要能看到運(yùn)營核心的目標(biāo)。但是同時(shí)你也需要不斷學(xué)習(xí)新的運(yùn)營方法和知識，朝著成為一個(gè)綜合型人才的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。

第五階段 ?一手遮天的運(yùn)營大神：“八面玲瓏，得心應(yīng)手”

? ? 在這個(gè)階段，恭喜你，你已經(jīng)是一個(gè)綜合型、全面的運(yùn)營專家啦。無論是運(yùn)營執(zhí)行方面，還是運(yùn)營戰(zhàn)略方面，你都可以信手拈來。通過時(shí)間的打磨和經(jīng)驗(yàn)的積累，比起上一階段，你的視野更加開闊全面，你能夠從商業(yè)的格局來看待問題或產(chǎn)品；你的邏輯更加嚴(yán)謹(jǐn)；你的管理能力越加成熟，你將是一個(gè)不僅能讓產(chǎn)品錦上添花，而且能讓它煥發(fā)出不一樣光芒的王牌運(yùn)營。

? ? ? ?回顧過去，你會發(fā)現(xiàn)從始至終，你需要的是讓自己變的有責(zé)任心和有價(jià)值，永遠(yuǎn)保持謙卑的態(tài)度不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的境界，keep fighting。