本人前幾天出現(xiàn)過一個這樣情況:客戶訂了一批生物顯微鏡，收到貨后，交給工程師時，才發(fā)現(xiàn)要的是生物顯微鏡。然后Skype,跟我說要換貨，并且愿意承擔(dān)一切進(jìn)口的關(guān)稅和國際運(yùn)費(fèi)。我的第一反應(yīng)是，麻煩。然后回客戶說，我需要跟老板確認(rèn)申請，然后第二天回復(fù)他，給自己想sulotion的時間。首先我是這樣想的，這個事情的結(jié)果一定達(dá)不到三方都滿意。但是盡量把客戶的損失和公司的損失降到最低。第一步，先叫采購跟工廠溝通，是否能換貨，或者退70%貨款，把貨物給工廠，讓客戶損失一部分。結(jié)果是兩種方案工廠都不接受。第二，公司這批貨，壓在這里，等下次再賣，老板肯定不會同意，因為除了這單利潤沒了，還要壓一批很難賣出去的貨，所以第二條路又否決了，因為老板在這個客戶上還沒賺到這么多貨款。那就就要想第三個方案了:答應(yīng)給客戶從新買一批工業(yè)的顯微鏡，給他最低的折扣。以成本價給他。這是給客戶最低的底線。后來把這個方案告訴客戶，并說了一通理由?？蛻粽f只有這樣了，但是需要去跟他老板討論。晚點(diǎn)會把規(guī)格參數(shù)發(fā)給我。10臺的報價。希望等到他的好消息。

小結(jié)：

1.首先站第一步，一定要在三方，客戶，公司，工廠的角度去考慮，能否找到平衡點(diǎn)

2.把客戶的損失降到最低，為客戶著想

3.把公司的損失降到最低，考慮客戶的級別情況，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整