一直以來，騰訊是離我們用戶最近的公司，但它似乎又是離我們最遠(yuǎn)的公司，作為觀眾，生活中我們常見到馬云的激情四射，卻鮮見馬化騰的高談闊論；作為客戶，我們可以一天不買東西，但卻不能一天不用微信，如此親近卻又如此低調(diào)，讓我不禁想知道中國互聯(lián)網(wǎng)興起18年來，騰訊究竟為什么能成為市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司？那個儒雅的學(xué)霸馬化騰到底有什么過人之處才讓他的公司制造一個又一個奇跡？
騰訊的夢想不是讓自己變成最強(qiáng)、最大的公司，而是最受人尊重的公司。----馬化騰
一、小步快跑、試錯迭代的產(chǎn)品哲學(xué)已經(jīng)滲入了騰訊的靈魂中。中國互聯(lián)網(wǎng)崛起的過程就是和全球互聯(lián)網(wǎng)亦步亦趨學(xué)習(xí)的過程，新聞門戶是引進(jìn)的，電子商務(wù)是拷貝的，郵箱是拷貝的，ICQ也是拷貝進(jìn)來的，騰訊也因此被定位為業(yè)界有名的“抄襲大王”，但為什么在眾多的模仿者中，騰訊卻成為了市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司？
在馬化騰看來，后發(fā)制人是公司生存做大的最穩(wěn)妥的方式，盯緊市場動態(tài)，以最快的方式復(fù)制成功者模式，然后再利用QQ用戶優(yōu)勢進(jìn)行后發(fā)超越，這就是騰訊的產(chǎn)品哲學(xué)：小步迭代、試錯快跑。
1、追求一次性完美是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的大忌，要不斷小步和快跑，敢于試錯，不斷迭代。
互聯(lián)網(wǎng)公司剛推出的產(chǎn)品一定是不完美、有缺陷的，不要指望從一開始就能想清楚網(wǎng)民的需求，不要期望一下子就搞出一個完美的產(chǎn)品，要敢于嘗試和糾正錯誤，要適應(yīng)網(wǎng)民需求，抓住信息化革命的浪潮，在趨勢中創(chuàng)業(yè)和變革。騰訊有3400個產(chǎn)品，沒有一個產(chǎn)品在推出面向用戶時是個終極產(chǎn)品，但通過不斷迭代往前跑，比如微信現(xiàn)在已經(jīng)迭代到第六代和第七代了，QQ到到現(xiàn)在也已經(jīng)更新了300多個版本了。
2、從本土出發(fā)，以用戶體驗(yàn)為核心，在模仿過程中不斷模擬場景，進(jìn)行創(chuàng)新。
如果你沒在為客戶著想，你就是沒有在思考。----特德.列維特（美國戰(zhàn)略思想家）
騰訊起家是由互聯(lián)網(wǎng)的即時通訊系統(tǒng)——ICQ開始的，ICQ最早由以色列人發(fā)明，那時和馬化騰在中國地區(qū)同時做ICQ的公司有30多家，但最后只有馬化騰存活下來，為什么？1998年，美國都有家庭電腦，內(nèi)容放在客戶端沒問題，而中國老百姓大多買不起昂貴的電腦，大多在單位或網(wǎng)吧上網(wǎng)，當(dāng)換電腦上線時，原來的內(nèi)容和朋友列表就不見了。騰訊發(fā)現(xiàn)了這個問題，就把用戶內(nèi)容和朋友列表從客戶端搬到了后臺服務(wù)器，避免了用戶信息和好友名單丟失的煩惱，這種改變適應(yīng)了當(dāng)時中國的上網(wǎng)環(huán)境。98年互聯(lián)網(wǎng)剛在中國起步，和國外比國內(nèi)網(wǎng)速很慢，而ICQ的體積就有3-5M，下載需要十幾分鐘，客戶感受度很差，騰訊發(fā)現(xiàn)了這個問題，便努力減少軟件體積，開發(fā)出的OICQ只有220K，下載僅需5分鐘。同時因?yàn)橹袊?wù)器貴，上網(wǎng)的人多，在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議時，騰訊便采用UDP技術(shù)（用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議），雖然開發(fā)難度高，但能大大節(jié)約服務(wù)器成本，使得單臺服務(wù)器可以支持更多的客戶端，更加適應(yīng)了中國國情。此外，騰訊還陸續(xù)把OICQ做了很多微調(diào)整，比如設(shè)計(jì)了離線消息功能，允許用戶直接添加當(dāng)時在線的陌生網(wǎng)友為“好友”，提供個性化頭像選擇，如唐老鴨、加菲貓等。設(shè)計(jì)消息提示音“滴滴”。騰訊QQ上線后保持了非常快的迭代能力，最早每隔三天就會推出一個版本，如今現(xiàn)在的QQ比1999年的QQ已經(jīng)更新了300多個版本了。這些以用戶體驗(yàn)為核心的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)，表明中國人在互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)的開發(fā)和基本產(chǎn)品模式的發(fā)明上雖然不是美國同行的對手，他們從來就是一群大膽的“拿來主義者”，然而，在本土化改造上，他們卻進(jìn)行了無數(shù)的應(yīng)用性創(chuàng)新，這些微小的、細(xì)節(jié)性的、務(wù)實(shí)的創(chuàng)新讓外國開發(fā)者望塵莫及。
真正的危機(jī)從來不會從外部襲來，只有當(dāng)我們漠視用戶體驗(yàn)時，才會遇到真正的危機(jī)。只有當(dāng)一天騰訊丟掉了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇為用戶服務(wù)的文化的時候、這才是真正的災(zāi)難。----馬化騰
二、馬化騰的管理哲學(xué)。
1、 郵件文化。
馬化騰是中國首屈一指的“郵件狂人”，他親自參與幾乎所有產(chǎn)品的研發(fā)，用以推動迭代進(jìn)化的辦法，通過發(fā)郵件的方式下“指導(dǎo)棋”。
比如張小龍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化QQ郵箱，一開做的很復(fù)雜，后來花了三年多的時間優(yōu)化QQ郵箱，讓變得輕，可與和用戶無縫銜接，三年多的時間，馬化騰和張小龍通了1000多封郵件，兩周進(jìn)行一次迭代，在2008年QQ郵箱才變成今天的樣子。還有一次，馬化騰凌晨4點(diǎn)半發(fā)郵件，總裁很快回了郵件，副總裁10點(diǎn)半回，幾個總經(jīng)理12點(diǎn)回復(fù)了討論結(jié)論，到下午3點(diǎn)，技術(shù)方案已經(jīng)有了，晚上10點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)出了該項(xiàng)目的詳細(xì)排期，總共用時18小時。
可見，騰訊的產(chǎn)品迭代就是一個被馬化騰的郵件推著走的過程。
2、 細(xì)節(jié)美學(xué)。馬化騰也是個細(xì)節(jié)狂人，他對頁面的字體、字節(jié)、大小、色彩等都非常敏感，有一次，馬化騰郵件回復(fù)一名程序員，指出兩個字之間的間距好像有問題。馬化騰認(rèn)為細(xì)節(jié)中體現(xiàn)美學(xué)，他所理解的細(xì)節(jié)和喬布斯很像，就是極簡主義，少就是多，小就是美。
極簡主義是互聯(lián)網(wǎng)最好的審美觀----張小龍
馬化騰要求研發(fā)人員每增加一個功能都要考慮清楚，這個功能應(yīng)該是不一定要用的多才是好，而是用了的人都覺得好才是真正的好。比如“搖一搖”功能上線后，馬化騰問張小龍，如果競爭對手來模仿，會不會在上面疊加一點(diǎn)東西，就說他創(chuàng)新了。張小龍說，現(xiàn)在這個功能已經(jīng)做到極簡化了，競爭對手不可能超過騰訊，因?yàn)轵v訊是做到了什么都沒有，競爭對手要想超過騰訊總要加?xùn)|西，一加，就超不過騰訊了。
3、邊緣創(chuàng)新。騰訊從創(chuàng)辦以來，QQ秀、QQ空間、QQ游戲、微信這四個產(chǎn)品改變了騰訊命運(yùn)，但都不是馬化騰等高管決策的結(jié)果，是什么讓騰訊處處領(lǐng)先呢？是組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)一個企業(yè)到了上百人幾千人上萬人時，一定會有金字塔式的結(jié)構(gòu)，決策層的幾個人在金字塔的頂端，金字塔越高，越看不到創(chuàng)新的可能性。
互聯(lián)網(wǎng)所有創(chuàng)新都是在邊緣或底層發(fā)生的。------《顛覆式創(chuàng)新》
那么馬化騰是怎樣發(fā)現(xiàn)邊緣、草根地區(qū)出現(xiàn)的創(chuàng)新機(jī)會點(diǎn)，并讓它提升為公司戰(zhàn)略能力的呢？必須要在組織結(jié)構(gòu)上思考這個問題，所有的互聯(lián)網(wǎng)公司在它的組織結(jié)構(gòu)中，都有兩種模式，一種模式是技術(shù)團(tuán)隊(duì)和市場運(yùn)營團(tuán)隊(duì)分離，還有一種模式是一個團(tuán)隊(duì)只對一個產(chǎn)品負(fù)責(zé)，就好像一個突擊隊(duì)，既有技術(shù)的人，又有運(yùn)營的人。第一種模式的好處是專業(yè)的人干專業(yè)的事，缺點(diǎn)是市場得到的反饋回到技術(shù)部門反應(yīng)很慢。第二種模式技術(shù)和運(yùn)營合在一起，能夠非?？斓牡玫绞袌龇答?，缺點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者很難找，需要有工程師和技術(shù)基因、又有強(qiáng)大運(yùn)營能力的人。而騰訊采用的是后一種模式，公司被解構(gòu)成一個個小突擊隊(duì)，內(nèi)部形成一種新的競爭機(jī)制。
賽馬機(jī)制：“誰提出，誰執(zhí)行”“一旦做大，獨(dú)立成軍”。
微信誕生時，模擬的是美國的KIK，當(dāng)時，騰訊無線業(yè)務(wù)部有幾只團(tuán)隊(duì)也在進(jìn)行同樣的工作，此產(chǎn)品本應(yīng)由主力團(tuán)隊(duì)做，最后卻由遠(yuǎn)在廣州的郵箱團(tuán)隊(duì)---張小龍來做，那就是決策層以賽馬機(jī)制，成敗論英雄決策的結(jié)果。馬化騰站在公司頂層要看到任何一個突擊隊(duì)所發(fā)生的變化，他分配的核心就是流量和資本能力，把流量和資本給企業(yè)內(nèi)部最好的突擊隊(duì)，最好的那匹馬，讓它跑的最快。
三、產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)
要說騰訊的法寶，莫過于產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)了，馬化騰作為產(chǎn)品研發(fā)出身，本人就是中國第一產(chǎn)品經(jīng)理，也因此打造了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。
1、產(chǎn)品經(jīng)理要專注于客戶體驗(yàn)，獲得用戶的口碑。
印度史詩神話《摩訶婆羅多》中有個故事：大師特羅那教學(xué)生射箭，到了林子中，問一學(xué)生，看見鳥沒有？答，看見。又問：看見樹林和我沒有？答：都看見了。又問一學(xué)生：看見鳥、樹林和眾人沒有？答：我只看見鳥。特羅那令其射，中。特羅那說，那個只看見鳥的孩子是好學(xué)生。
這是一個關(guān)于專注的故事，而在騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的世界里，那只鳥，便是用戶。
產(chǎn)品經(jīng)理在選擇上，應(yīng)是由做過前端、后端開發(fā)的技術(shù)研發(fā)人員晉升而來，因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)是需要大量技術(shù)背景支持，既懂技術(shù)又懂運(yùn)營的綜合性人才才能站在是客戶角度思考問題，最快進(jìn)行產(chǎn)品迭代。首先，產(chǎn)品經(jīng)理首先要關(guān)注特定場景下的用戶體驗(yàn)，這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能否成功的關(guān)鍵。比如語音通話功能雖然早在2004年前后就成熟了，但只有在微信上才被徹底引爆?！皳u一搖“最早用于兩個人碰一下手機(jī)來交換名片，在中國沒人知道這個軟件，但把它移植到微信中，第一個月的使用量就超過了一個億。其次，一個產(chǎn)品最核心的一點(diǎn)不是技術(shù)有多先進(jìn)，功能有多齊全，而是要獲得用戶的口碑。一個產(chǎn)品在沒有口碑的時候，不要濫用平臺，所以一個好的產(chǎn)品經(jīng)理評價的標(biāo)準(zhǔn)，是用戶喜不喜歡他，愿不愿意免費(fèi)為你廣泛傳播。最后，產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)專注于產(chǎn)品的核心功能，其宗旨就是能夠幫助到用戶，解決用戶某一方方面的需求，如節(jié)省時間、解決問題、提升效率等，核心能力要做到極致。比如QQ郵箱就是放大其核心功能：能傳大文件、傳輸快、有群，從而收到了用戶的認(rèn)可。
騰訊從來沒有哪一天可以高枕無憂，每一個時刻都可能是最危險的時刻。我們每天都如履薄冰，始終擔(dān)心某個疏漏隨時會給我們致命一擊，始終擔(dān)心用戶會拋棄我們。----馬化騰
2、產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有瞬間變成“白癡級用戶”的能力。
亨利。福特曾經(jīng)說：“成功的秘訣，在于把自己的腳放入他人的鞋子里，進(jìn)而用他人的角度來考慮事物，服務(wù)就是這樣的精神，站在客人的立場去看整個世界?！?/blockquote>互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品不像傳統(tǒng)軟件開發(fā)，一下子刻光盤就推出，產(chǎn)品要快速地去升級，可能每兩三天一個版本，這就要不斷升級，可能每兩三天一個版本，這就要不斷的改動，而且不斷地聽論壇、用戶的反饋，然后決定你后面的方向。因此，產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品時是個熟練的用戶或開發(fā)者，當(dāng)面對產(chǎn)品時，一個真正的產(chǎn)品經(jīng)理要讓自己瞬間變成一個“白癡級的用戶”。
產(chǎn)品經(jīng)理要使用產(chǎn)品，像普通用戶一樣，每天輪著使用每一個產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，最簡答的方法就是天天用你的產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理只有更敏感才能找出產(chǎn)品的不足之處。一天發(fā)現(xiàn)一個，解決掉，你就會慢慢逼近那個“很有口碑”的點(diǎn)，很多好的產(chǎn)品都是靠這個方法做出來的。領(lǐng)導(dǎo)不僅要安排下面的人去做，而且一定要自己做。
大部分的創(chuàng)新都不是調(diào)研出來的，而是我們自己反復(fù)體驗(yàn)的結(jié)果。----張小龍產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)經(jīng)常到各個產(chǎn)品論壇去“潛水”，聽到不同的聲音和反饋。到論壇、博客、RSS訂閱去查、去搜、然后主動和客戶接觸，幫助解決，哪怕再小的問題，解決了也是完成一件大事。騰訊“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查，關(guān)注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗(yàn)。馬化騰說，這個辦法看起來有些笨，但很管用。
萬物皆有裂縫處，那是光射進(jìn)來的地方。----萊昂納多.科恩讀完了《騰訊傳》，卻仍有意猶未盡的感覺，騰訊還在往前走，朝著最受尊敬的公司努力，它還會創(chuàng)造更多奇跡，給我們留下更多期待。所以盡管今天我讀到的也許只是騰訊的一角，但我知道，我們都擋不住騰訊耀眼的光芒從角落中，四射。
