用戶成交法則：打造絕佳體驗(yàn)

打造絕佳體驗(yàn)，需要理論與實(shí)踐并行。

首先這兩點(diǎn)準(zhǔn)備不能少：

一、學(xué)習(xí)

如果賣方都不明白絕佳體驗(yàn)的意義，那自然很難做到它。

所以，基礎(chǔ)不能少。銷售，要先學(xué)習(xí)。

《絕佳體驗(yàn)》和《成交》都是創(chuàng)造用戶良好體驗(yàn)的理論利器，要反復(fù)學(xué)習(xí)。

二、計(jì)劃

理論要落地，才能生花。找到合適自己的方案很重要。

結(jié)合當(dāng)前自己的能力及用戶的狀態(tài)，列一個(gè)打造用戶絕佳體驗(yàn)的計(jì)劃。

這個(gè)計(jì)劃，要看這八點(diǎn)層層遞進(jìn)。

一、了解

賣，最重要的是對用戶的了解，因?yàn)橘I單的是他們。

只強(qiáng)調(diào)自己的價(jià)值是沒有意義的，只有真正了解客戶，讓他們知道我能給他們什么才是關(guān)鍵。

讓自己的價(jià)值去貼合目標(biāo)用戶。

二、信任

能給用戶提供價(jià)值的人或機(jī)構(gòu)太多，如何讓他們信任并買單是重點(diǎn)。

如何做？

① 讓他們知道我很專業(yè)；

② 站在用戶的立場，讓他們感受到我是真心在提供幫助；

③ 學(xué)會(huì)用無責(zé)任退款的殺招保底。

三、細(xì)節(jié)

讓用戶放棄的，可能是他進(jìn)門時(shí)地上的一張廢紙。

細(xì)節(jié)很重要，因?yàn)檫@直觀反映出專業(yè)與 業(yè)余的差距—越專業(yè)，在細(xì)節(jié)上越追求完美。

而專業(yè)，是讓用戶買單的決定性因素之一。

四、喜悅

用戶是否買單，多數(shù)由他們的情緒決定。

這就是讓用戶開心。

不要誤會(huì)，這不是要百分百迎合他們，而是要轉(zhuǎn)變方法，想一些點(diǎn)子讓他們喜歡我們。

比如，讓他們感受到贊美、榮耀、目標(biāo)感、自信力。

這些，花心思就能解決。

五、驚喜

平淡如水的生活，誰都期望驚喜。這是創(chuàng)造用戶峰值體驗(yàn)的關(guān)鍵。

記住，過程很重要，但峰值體驗(yàn)才是讓他們記憶深刻的利器。

六、跟進(jìn)

有多少人是衣服買回家就覺得不夠好看的？

其實(shí)所有人都一樣，買單后用戶很容易陷入患得患失的狀態(tài)。

所以跟進(jìn)反饋，安撫情緒是穩(wěn)定用戶的必做項(xiàng)。

回頭客才是口碑的關(guān)鍵。

七、峰終

跟進(jìn)也不是結(jié)束。要讓人知道我們不是為了成交而服務(wù)，而是為了他而服務(wù)。

給客戶非同一般的后續(xù)，能讓我們的價(jià)值憑空拔高一截。

八、循環(huán)

記住，回頭客的隱藏收益是巨大的，不要做一錘子買賣。

讓所有人體會(huì)到始終如一的絕佳體驗(yàn)，是成交術(shù)中的最強(qiáng)音。