如果你是某一家汽車車公司的生產(chǎn)工廠的廠長，生產(chǎn)線一直都是正常的運(yùn)轉(zhuǎn)著，某日突然一處保險(xiǎn)絲燒斷了，生產(chǎn)線停了，你會(huì)怎么做？馬上叫電工換上新的保險(xiǎn)絲，然后繼續(xù)工作，只要燒斷了就換，就是麻煩點(diǎn)，也沒啥多大問題。想想在日常生活中，我們是否也常都是使用這種“癥狀解”的模式在處理問題的，只要能消除當(dāng)下的狀態(tài)和困難就行。

1912年出生在大連的大野耐一（曾任豐田汽車的副社長，豐田式生產(chǎn)體系化的核心人物）就碰到了這個(gè)狀況，他發(fā)現(xiàn)一條生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停止運(yùn)轉(zhuǎn)，一檢查原因發(fā)現(xiàn)是保險(xiǎn)絲燒斷了。每次換上新的保險(xiǎn)絲，用不了多久就又會(huì)被燒斷，嚴(yán)重影響了整條生產(chǎn)線的效率。于是他與工人進(jìn)行了以下的問答：一問：“為什么機(jī)器停了?”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯?fù)荷呢?” 答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠。”三問：“為什么潤滑不夠?” 答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?” 答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢?” 答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”經(jīng)過連續(xù)五次連續(xù)不斷地追問“為什么”之后，終于找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器，從此生產(chǎn)線就可順利運(yùn)作了。這就是從根本上解決問題的“根本解”。

打從走上成長之路就經(jīng)常思考“癥狀解”與“根本解”的問題，特別是在學(xué)習(xí)親子與人際溝通的主題上。當(dāng)時(shí)有一位同學(xué)溝通技巧超級(jí)厲害，可說是無往不利，說情也說理總是讓人無法拒絕，更無異議與反駁之力，吸引了一群急于尋求簡單快速又有效的家長。但奇怪的是大約三個(gè)月到半年間，大家都離她而去，后來我詢問了幾位她的學(xué)員（我原就認(rèn)識(shí)的），共同的結(jié)論是：老師很會(huì)說話，讓人無法抗拒，但會(huì)有很強(qiáng)烈的被操控感，心里很不舒服，表達(dá)之后更不舒服，因?yàn)榈览砩险f不過老師，總之只要不合她的意志就是錯(cuò)的，所以我惹不起，但我總躲得起吧！”

我非常明白這樣的心境，話術(shù)有它的功能，而且容易學(xué)習(xí)與操作，的確非常有效與好用，可以立即解決當(dāng)下溝通上的問題，就像生產(chǎn)線換條保險(xiǎn)絲后一切都恢復(fù)正常運(yùn)作，快速的就可達(dá)成目的，標(biāo)準(zhǔn)的“癥狀解”。可是人和人之間的關(guān)系是長期的，話術(shù)一次兩次有用，接下來邊際效益越來越差，到后來要不是無效，要不就是敬而遠(yuǎn)之，畢竟沒有人喜歡被操控。

當(dāng)時(shí)我注意書中提到擁有“真誠、接納、同理”這三種態(tài)度才是更根本的解決之道，的確是如此一個(gè)真誠待我，接納我的一切，又能對我的內(nèi)心感受感同身受的人，絕對讓我信任與折服，我會(huì)自愿聽他服他，而改變自己的決定與言行，沒有被操控與不自由的感受，這不只是在人際溝通上，即使是在個(gè)人及團(tuán)體的成長上都是極為重要的關(guān)鍵環(huán)結(jié)。

只是這三項(xiàng)質(zhì)量要如何獲得與擁有？我花了數(shù)年的時(shí)間去探索與學(xué)習(xí)，最后選定“按摩”和“律動(dòng)”這兩種具體的方式長期的鍛練自己，更看到上千人的有效改變，我相信心靈成長不止是知識(shí)的增加，更重要的是內(nèi)在為人處世態(tài)度的改變，這才是“根本解”。我找到了自己的根本解決方案，而一起走在成長路上的朋友，你生命成長的“根本解”是什么呢？