產(chǎn)品經(jīng)理每天需要與技術(shù)人員打交道，那么產(chǎn)品經(jīng)理該不該懂技術(shù)或者說該懂多少技術(shù)才算“合格”，產(chǎn)品人應(yīng)該是一個(gè)理性的邏輯控，還是應(yīng)該打感情牌整天與開發(fā)打成一片？針對這些問題簡單做下探討。
從公司團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段來說，對于初創(chuàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品經(jīng)理可能需要是非常專業(yè)的主題專家，因?yàn)槌鮿?chuàng)企業(yè)人員少方向聚焦，技術(shù)的可行性對于產(chǎn)品的成功非常重要。而對于大中型公司來說，產(chǎn)品模式成熟體系龐大，產(chǎn)品經(jīng)理很難掌握所有的專業(yè)知識(shí)，但是產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)應(yīng)該能夠保證所有溝通能夠足夠清晰可理解，并且確保產(chǎn)品的項(xiàng)目狀態(tài)可以驗(yàn)證。而且隨著產(chǎn)品規(guī)模的增加，技術(shù)重要性會(huì)降低，產(chǎn)品經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)組織能力變得更重要，因?yàn)檫@種能力能夠更有效地激勵(lì)和促進(jìn)大家對產(chǎn)品細(xì)節(jié)的理解。
產(chǎn)品管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。科學(xué)的事物需要可度量、可復(fù)現(xiàn)、可控制。德魯克說過，凡是可以度量的事物，才有改進(jìn)的可能。產(chǎn)品管理過程中，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)遇到各種各樣的技術(shù)問題，面對技術(shù)問題比較推薦常用的方法是，搞清楚里面的關(guān)鍵因素及其相互關(guān)系，并抽取關(guān)鍵參數(shù)，在與技術(shù)人員打交道的過程，重點(diǎn)盯住關(guān)鍵參數(shù)是否正在向良性的方向發(fā)展，通過這種方法，就不容易被技術(shù)人員“糊弄”，事情就不會(huì)變得不可收拾。這是理性管理的一面，作為產(chǎn)品管理也要具備感性的一面，感性技能往往用在對人的激勵(lì)方面和關(guān)系處理方面，尤其是應(yīng)對復(fù)雜的公司政治關(guān)系方面。如果這二者應(yīng)用的場景搞反了，除了讓自己焦頭爛額之外，幾乎不會(huì)有任何收獲。
產(chǎn)品管理過程可以說就是一個(gè)處理信息的過程，直覺可以幫助決策，但是千萬不要讓其成為主要的模式，直覺往往和人的動(dòng)物性相關(guān)聯(lián)，而作為人類與動(dòng)物的最本質(zhì)的差別就是人有自知與自主的能力，這是造物主賜予人類的法寶。邏輯思維往往和理性連接，直覺往往和感性關(guān)聯(lián)。產(chǎn)品人需要建立結(jié)構(gòu)化思維模式，抓住本質(zhì)的東西，無論事物如何變化都不會(huì)驚慌失措。結(jié)構(gòu)化思維邏輯有：分類分級(jí)思維、不求完美思維、整體最優(yōu)思維、PDCA思維。
所謂分類分級(jí)思維，當(dāng)有紛繁復(fù)雜的事物要處理時(shí)，不要眉毛胡子一把抓，而是要先分類，減少信息處理的維度；如果分類之后還是無法兼顧所有方面，那么就要考慮分級(jí)，也就是先抓重點(diǎn)。
所謂不求完美思維，分為事和人兩個(gè)方面。項(xiàng)目上的事跟項(xiàng)目的特點(diǎn)是相關(guān)的，因?yàn)轫?xiàng)目的復(fù)雜性和不確定性，往往一開始無法制定完美的計(jì)劃，需要根據(jù)漸進(jìn)明細(xì)的原則，滾動(dòng)式規(guī)劃。另外，項(xiàng)目上的利益相關(guān)方多，作為項(xiàng)目經(jīng)理要平衡各種利益相關(guān)方的利益，而不是滿足所有利益相關(guān)方的利益。
所謂整體最優(yōu)思維，項(xiàng)目管理的三大基準(zhǔn)是范圍、時(shí)間、成本，當(dāng)然也可以再加上一個(gè)質(zhì)量。現(xiàn)實(shí)中由于競爭激烈，商業(yè)環(huán)境變化多端，項(xiàng)目經(jīng)理往往眼睛只盯住進(jìn)度，而忽略了其他幾個(gè)方面；或者是因?yàn)槌杀緝?yōu)先，而放棄質(zhì)量；更有甚者，項(xiàng)目初期只談成本，項(xiàng)目中期只談進(jìn)度，到了結(jié)束的時(shí)候又盯住質(zhì)量不放。這些實(shí)際上都是違背了整體最優(yōu)的原則。
所謂PDCA思維，這里我們不談持續(xù)改進(jìn)，因?yàn)榍懊娴牟磺笸昝涝瓌t，隱含的另外一層含義就是要持續(xù)改進(jìn)。在PDCA循環(huán)中還隱藏了另外一個(gè)處理事情的秘密。項(xiàng)目管理過程中難免不會(huì)遇到障礙和困難，面對團(tuán)隊(duì)成員報(bào)告的問題，作為產(chǎn)品經(jīng)理，一定要淡定從容，請遵循如下步驟進(jìn)行處理：
（1）不相信任何片面的說辭，也就是說這只是個(gè)信息而已，還不足以做出決策。
（2）調(diào)查和確認(rèn)事實(shí)，也就是形成自己的邏輯，多方面收集信息，沒有信息，做出任何決定都是盲目的。
（3）分析問題的影響。
（4）制定計(jì)劃和解決方案。
（5）采取行動(dòng)。
（6）檢查行動(dòng)的效果，再圖改進(jìn)。

祝各位好運(yùn)！