上個(gè)星期四，也就是8月25日，我受朋友邀請(qǐng)，來(lái)到深圳的IBM做了一次面向內(nèi)部員工的演講，我在演講的過(guò)程中分享了佳能電子的細(xì)胞式生產(chǎn)大獲成功的商業(yè)案例。我想管理并不是要用什么非常宏大的改革，有時(shí)只需要在運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)處做小小改變和提升，就會(huì)產(chǎn)生很大效果。今天我就在龍虎小軒分享一下佳能電子在管理上的幾個(gè)有趣的細(xì)節(jié)。
錄像
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第一個(gè)細(xì)節(jié)是用攝像機(jī)記錄下工作標(biāo)準(zhǔn)。大家知道嗎？佳能的王牌工廠不再日本，而在中國(guó)的大連。當(dāng)時(shí)大連聚集了最為優(yōu)秀中國(guó)的產(chǎn)業(yè)工人，在引入新的生產(chǎn)管理方式后，一年內(nèi)生產(chǎn)率提升370%，利潤(rùn)率在5年內(nèi)大幅提升了5倍，成為當(dāng)時(shí)佳能電子中最出色的工廠。日本人有個(gè)特點(diǎn)學(xué)習(xí)能力超強(qiáng)，這也是這個(gè)民族的特點(diǎn)，從古至今都是如此。日本工廠弱，沒(méi)關(guān)系，日本佳能在內(nèi)部成立了一個(gè)“螳螂小組”來(lái)研究中國(guó)工人的操作。什么叫螳螂小組？顧名思義兩只手速度非?？?，優(yōu)秀的有工匠精神的產(chǎn)業(yè)工人就像螳螂一樣。這個(gè)“螳螂小組”用攝像機(jī)詳細(xì)記錄下每個(gè)大連工廠員工的操作流程，他們發(fā)現(xiàn)中國(guó)的工匠，在完成眼前的作業(yè)之后，就會(huì)意識(shí)到下一道工序是什么，錄像把眼神記錄下來(lái)，他們發(fā)現(xiàn)頂級(jí)的操作者動(dòng)作毫無(wú)停頓，一氣呵成。他們逐一分析中國(guó)員工的動(dòng)作、眼神、零件擺放的位置、節(jié)奏等等。這個(gè)“螳螂小組”不斷研究大連工廠員工的錄像，制作了詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)比了目前日本產(chǎn)業(yè)工人落后的原因和細(xì)節(jié)，定下日本的工廠的目標(biāo)——那就是“以大連的中國(guó)員工為榜樣，最終要超過(guò)大連速度?！苯又@個(gè)“螳螂小組”的研究成果就在日本佳能電子的其他工廠大規(guī)模的復(fù)制，大幅度提升了工人的生產(chǎn)操作能力。
開(kāi)會(huì)
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第二個(gè)細(xì)節(jié)就是他們開(kāi)會(huì)模式，叫做站著開(kāi)會(huì)。佳能電子株式會(huì)社的社長(zhǎng)酒卷久先生發(fā)現(xiàn)，白領(lǐng)們的勞動(dòng)時(shí)間有3分之1用在了開(kāi)會(huì)和討論上。有些大型的戰(zhàn)略會(huì)議，一開(kāi)就是兩天，而且往往沒(méi)有什么結(jié)果。于是他就在這個(gè)痛點(diǎn)上進(jìn)行改變，每次開(kāi)會(huì)用站著的方式開(kāi)會(huì)。帶來(lái)三點(diǎn)好處：
一，站著開(kāi)會(huì)比坐在椅子上談話更活躍，頭腦更清醒。
二，快速進(jìn)行、快速結(jié)束。因?yàn)檎局量啵圆还苁情_(kāi)會(huì)者和還是參與者，心里都有一個(gè)潛意識(shí)，就是要用高度濃縮的語(yǔ)言達(dá)到相應(yīng)的目標(biāo)，早點(diǎn)結(jié)束回到崗位。
三，有益身體。白領(lǐng)大部分時(shí)間是坐著，站著開(kāi)會(huì)其實(shí)對(duì)腰也是休息，腰痛減少了，甚至高血壓都降低了。這個(gè)小小的改變，也大大節(jié)省了開(kāi)會(huì)的時(shí)間成本，提升了效率。
手套
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第三個(gè)細(xì)節(jié)是佳能對(duì)橡膠手套進(jìn)行的一個(gè)簡(jiǎn)單分類，幫他們節(jié)省了很多成本。在生產(chǎn)電磁驅(qū)動(dòng)光圈的過(guò)程中員工要使用橡膠手套，不能用的手套就扔在廢品箱。管理人員發(fā)現(xiàn)，還有很多橡膠手套還很新就被扔掉，這是一種浪費(fèi)。于是他們?cè)O(shè)計(jì)了三個(gè)手套廢品箱，一個(gè)是可用、一個(gè)是即將不可用、一個(gè)是可以丟棄。僅僅這一個(gè)分類，使得電磁驅(qū)動(dòng)光圈工廠手套的購(gòu)入量減少了4分之1。節(jié)約又環(huán)保。
用攝像機(jī)拍攝動(dòng)作、站著開(kāi)會(huì)，手套分類、都是很小、很細(xì)節(jié)的管理改變，都給這個(gè)組織帶來(lái)了很大的變化。我覺(jué)得商業(yè)活動(dòng)充滿了魅力、一個(gè)組織的管理過(guò)程也充滿了美與智慧。什么是商業(yè)文明的力量？那就是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起、從每一個(gè)值得改善的服務(wù)和細(xì)節(jié)做起，一步一個(gè)腳印，讓今天的世界比從前更美好、更便捷、更有效率、也更舒適。
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