? ? ? ? ? ? ? ? 我的第一次復(fù)盤報告

? 1、第一次任務(wù)回顧(是什么)

? ? ? 集訓(xùn)員暫代大足環(huán)保局調(diào)查人員環(huán)保局按照指定要求親自給大足區(qū)相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人撥打電話詢問有關(guān)環(huán)保之類的問題 譬如有無治理設(shè)施、企業(yè)生產(chǎn)情況之類，每位集訓(xùn)員大致負(fù)責(zé)7～8位企業(yè)撥打任務(wù)

2、任務(wù)流程

注意：電話過程需要全錄音(便于真實性)

問題描述：

? ? ? ? ? ? ? (1)企業(yè)運行情況：關(guān)閉或暫停(注意如已關(guān)閉需詢問關(guān)閉時間，做好相關(guān)備注)

? ? ? ? ? ? ? (2)企業(yè)有無相關(guān)治理設(shè)施(處理污染的相關(guān)設(shè)備)

? ? ? ? ? ? ? (3)整治類型：有無進入工業(yè)園區(qū)發(fā)展(注意若進入園區(qū)需詢問入園發(fā)展時間)

3、相關(guān)電話場景回顧

? ? ? 記得剛給自己第一個負(fù)責(zé)的企業(yè)打電話前，既緊張又害怕，害怕自己在打電話時忘記說什么，害怕被對方當(dāng)做詐騙分子...于是便提前做了準(zhǔn)備，查詢相關(guān)資料將要考慮的事項寫在筆記本上，由此第一個電話播了出去，所幸對方企業(yè)負(fù)責(zé)人在聽了我的解釋后(因為都是重慶這邊的便用的方言)很有耐心的配合我回答了相關(guān)問題，語氣也很和氣，就這樣，第一個小任務(wù)圓滿完成，因為第一個電話任務(wù)的順利，原本緊張的心情慢慢放松，便又開始接下來的電話任務(wù)，一打就差不多一個下午，幸運的是我所負(fù)責(zé)的企業(yè)負(fù)責(zé)人都十分溫和，并未遇上什么大問題(尤其還碰上了一位有趣的企業(yè)負(fù)責(zé)人)，到了晚上七八點鐘左右，撥打任務(wù)也完成了四分之三，還有一個電話大概是下班了無人接聽，便等到了第二天再撥打...這次任務(wù)是邁出的第一步

4、我的總結(jié)及感悟(怎么做)

對于撥打電話途中的疑難的一些應(yīng)對方式

? ? ? 第一點：遇到事情不能坐以待斃，克服心理，勇敢邁出第一步，會有意想不到的驚喜

? ? ? 第二點：在解決相關(guān)事情時，要注意利用已有資源(比如本次任務(wù)中，電話對象差不多是重慶人，就可根據(jù)這一特點，在對話時盡量說重慶話，增加親切感)

? ? ? 第三點：要注意不懂就問，可先獨立思考，查詢相關(guān)資料，聽取老師及學(xué)長學(xué)姐的建議，做到高效(在填表的時候，我便咨詢了一位管理這個的學(xué)姐，填表內(nèi)容是否有誤之類的，從而降低失誤，感謝學(xué)姐的認(rèn)真解答)

? ? ? ? 第四點：要認(rèn)真對待每件事，遇到阻礙時，如聶老師所言，要盡可能從多方面尋找問題的解決方案(刨根到底)弄清事件的“來龍去脈”

? ? ? ? 第五點：要學(xué)會換位思考，(比如此次任務(wù)中有些企業(yè)的防范意識較強，便易將這類電話之類的當(dāng)作詐騙分子，這也是情有可原的，有同學(xué)就有遇到這類情況的，被企業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)做詐騙分子，這時就需要換位思考，向?qū)Ψ浇忉屒宄?，若實在無法聊清，便采取另一有信服的方式)