客戶細(xì)分：平臺想要解除和服務(wù)的不同人群和組織
1. 我們正在為誰創(chuàng)造價值？
2. 誰是我們最重要的客戶？
價值主張：為特定客戶細(xì)分創(chuàng)造價值的系列產(chǎn)品和服務(wù)
1. 我們該向客戶傳遞什么樣的價值？
2. 我們正在幫助我們的客戶解決哪一類難題？
3. 我們正在滿足哪些客戶需求？
4. 我們正在提供給客戶細(xì)分群體哪些系列產(chǎn)品和服務(wù)？
渠道通路：如何溝通、接觸其客戶細(xì)分而傳遞其價值主張
1. 通過哪些渠道可以接觸我們的客戶的細(xì)分群體？
2. 我們現(xiàn)在如何接觸他們？
3. 我們的渠道如何整合？
4. 哪些渠道最有效？
5. 哪些渠道成本效益最好？
6. 如何把我們的渠道與客戶的例行陳序進行整合？
客戶關(guān)系：與特定客戶細(xì)分群體建立的關(guān)系類型
1. 我們每個客戶細(xì)分群體希望我們與之建立和保持何種關(guān)系？
2. 哪些關(guān)系我們已經(jīng)建立了？
3. 這些關(guān)系成本如何？
4. 如何把它們與商業(yè)模式的其余不認(rèn)進行整合？
收入來源：從每個客戶群體中獲取的現(xiàn)金收入
1. 什么樣的價值能讓客戶愿意付費？
2. 它們現(xiàn)在付費買什么？
3. 他們是如何支付費用的？
4. 每個收入來源占總收入的比例是多少？
核心資源：商業(yè)模式有效運轉(zhuǎn)所必須的最重要的因素
1. 我們的價值主張需要什么樣的核心資源？
2. 我們的渠道通路需要什么樣的核心資源？
3. 我們的客戶關(guān)系呢？收入來源呢？
關(guān)鍵業(yè)務(wù)：為了確保其商業(yè)模式可行，企業(yè)必須做的最重要的事情
1. 我們的價值主張需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？
2. 我們的渠道通路需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？
重要合作：描繪讓商業(yè)模式有效運作所需的供應(yīng)商與合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)
1. 誰是我們的重要伙伴？
2. 誰是我們的重要供應(yīng)商？
3. 我們正在從伙伴那里獲取哪些核心資源？
4. 合作伙伴都執(zhí)行哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？
成本結(jié)構(gòu)：運營一個商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本
1. 什么是我們商業(yè)模式中最重要的固有成本？
2. 哪些核心資源花費最多？
3. 哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)花費最多？
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驅(qū)動類型
資源驅(qū)動：基于現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施
產(chǎn)品、服務(wù)驅(qū)動：建立新的價值主張的方式
客戶驅(qū)動：基于客戶需求、降低獲取成本
財務(wù)驅(qū)動：由收入來源、定價機制或成本結(jié)構(gòu)
多中心驅(qū)動：由多個集中點驅(qū)動的
用戶心理、消費心理（客戶）
用戶環(huán)境看起來像什么？
誰在他周圍？
誰是他朋友？
他每天接觸什么類型的產(chǎn)品或者服務(wù)？
客戶聽到了什么？
他的朋友說了什么？他的配偶呢？
誰能真正影響他？如何影響？
哪些媒體渠道能影響他？
客戶想到了什么？
對他來說什么是最重要的？
想一想他的情感，什么能感動他？
什么能讓他世面？
常識描述他的夢想和愿望？
客戶說了什么?
他的態(tài)度是什么？
他會給別人講什么？
要特別留意在客戶所說和他真正想法與感受之間的
客戶的痛點是什么？
他最大的挫折是什么？
在他和他想要事情或需要達到的目標(biāo)之間有什么障礙？
客戶得到了什么？
他真正想要和希望達到的是什么？
他如何衡量成功？
猜想一些他可能用來實現(xiàn)其目標(biāo)的策略
