一、體驗信息
產(chǎn)品名稱：喜馬拉雅
產(chǎn)品版本：6.5.39
體驗系統(tǒng)：Android 5.1.1
體驗環(huán)境：錘子T2
體驗時間：2018年12月26日
體驗人：李木子
二、市場背景
1、行業(yè)背景
說到知識付費大家可能并不陌生，在這個信息時代，知識已躍升為決定人類生產(chǎn)和生存的重要的要素之一。而今，在求知欲的驅(qū)使下，更多的消費者開始心甘情愿的為知識解囊，各類知識付費平臺也都應(yīng)運而生。在2016年，也就是知識付費行業(yè)的元年，分答的躥紅讓大眾層面有了“知識付費”的基本概念，而同類型的知乎live、得到、喜馬拉雅等，逐漸讓整個知識付費的市場變得更加成熟。據(jù)統(tǒng)計，2017年中國知識付費產(chǎn)業(yè)規(guī)模約為49.1億，同比增長近3倍左右，而到2018年的3月，該產(chǎn)業(yè)的可估算的總體經(jīng)濟規(guī)模為100~150億元左右，預(yù)計到2020年該產(chǎn)業(yè)總體經(jīng)濟規(guī)模將達到235億元，越來越多的消費者愿意為高品質(zhì)的知識買單。
2、產(chǎn)品背景
喜馬拉雅FM目前已擁有3000位知識網(wǎng)紅和超過30萬條的付費內(nèi)容，涵蓋了商業(yè)、人文、外語、音樂等等16個類目。目前喜馬拉雅付費知識產(chǎn)品包括系列課程、書籍解讀等，平臺大多采取邀約制邀請優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者入駐，并全面參與其付費知識產(chǎn)品的生產(chǎn)。此外，喜馬拉雅還將直播、社群、問答等與課程體系相結(jié)合，完善了知識服務(wù)的體系化運營。
三、用戶&需求分析
1、用戶分析
喜馬拉雅的用戶男女比列是1:1，側(cè)面反應(yīng)了其提供內(nèi)容上的豐富與均衡，既有偏受女性歡迎的生活、娛樂等類目，也有偏男性喜歡的IT、商業(yè)財經(jīng)等類目。
在年齡層次上來看，喜馬拉雅FM幾乎可以說是做到了全年齡覆蓋，但用戶主體還是24歲到36歲這一年齡段的人，占了用戶總數(shù)的近60%。該年齡段的人大多有比24歲以下年輕人更多的時間以及金錢，且處在一個事業(yè)上的相對成熟期，他們更愿意、也更舍得為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容以及知識埋單。
在地域分布上來看，廣東、山東、河北是使用區(qū)域占比的前3位，而北京、上海這樣的超一線城市對喜馬拉雅的使用度則較低。這一結(jié)果表明在普通的一、二線城市中，由于人們普遍具有良好的教育背景，以及相對超一線城市較慢的生活節(jié)奏，他們對知識付費的接納程度較高，也能有更多的時間與精力去學(xué)習(xí)了解某一領(lǐng)域的知識。
2、需求分析
在內(nèi)容層面上來看，筆者將喜馬拉雅用戶分為兩種類別，即內(nèi)容消費用戶與內(nèi)容產(chǎn)出用戶，下面即是對這兩類用戶以KANO模型進行的需求點分析。
四、產(chǎn)品分析
1、產(chǎn)品概述
喜馬拉雅FM作為深耕音頻領(lǐng)域多年的音頻分享平臺，廣泛布局新聞資訊、電視電臺節(jié)目、音樂、有聲小說、英語等多種音頻內(nèi)容，并不斷進行音頻內(nèi)容付費探索。伴隨著近年知識付費的走熱，喜馬拉雅在有聲書、相聲等休閑內(nèi)容付費方面積累多年的經(jīng)驗，也為其試水課程、書籍解讀等知識服務(wù)付費提供助力。
2、產(chǎn)品歷史迭代版本
根據(jù)七麥數(shù)據(jù)提供的喜馬拉雅進一年的下載量數(shù)據(jù)來看，在2018年一整年喜馬拉雅的下載數(shù)據(jù)波動并不算大，在一個合理的范圍之內(nèi)，除了12月3號左右喜馬拉雅一年一度的“123知識狂歡節(jié)”。在其活動日前后，喜馬拉雅下載量呈爆發(fā)式增長，取得了類似淘寶雙十一的成就，也可以證明“123知識狂歡節(jié)”是一個非常成功的營銷活動，對用戶有著巨大的吸引力。而在其他時間段，并沒有什么因為某些內(nèi)容更新而導(dǎo)致的用戶下載量的數(shù)據(jù)波動。以下是筆者通過七麥數(shù)據(jù)收集的喜馬拉雅最近10次的產(chǎn)品更新信息。
總結(jié)：
喜馬拉雅最近十次的更新，可以看出并無重大的功能更新，更多的是對產(chǎn)品現(xiàn)有功能一些細節(jié)的增添和優(yōu)化改良，以及在11月20日就為“123知識狂歡節(jié)”預(yù)熱的一次更新。其中，對直播功能以及趣配音功能的改動較多，并在某次更新中在發(fā)現(xiàn)板塊加入了大熱的短視頻功能。
在6.5.3版本更新的直播交友功能以及6.5.18版本更新的主播每日任務(wù)功能，可以看出在這個全民都可以直播的時代，喜馬拉雅也希望通過優(yōu)化直播功能來讓更多的人來嘗試直播，體驗直播的趣味以及幫助已有的主播提高直播質(zhì)量。而在6.5.30以及6.5.39版本對趣配音功能的優(yōu)化，讓這個在喜馬拉雅相對較有特色的功能玩法更多樣，可以被更多年齡段的人接受與喜愛。
五、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)&業(yè)務(wù)流程分析
1、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)
總結(jié)：
喜馬拉雅總體的功能結(jié)構(gòu)分為五大板塊，分別為首頁、我聽、播放器、發(fā)現(xiàn)以及賬號管理。
首頁：喜馬拉雅的首頁功能主要是對其平臺內(nèi)容的分類，再通過多層級的導(dǎo)航進行再細分，可以使用戶更有效率且更準確的收聽到感興趣的內(nèi)容。其首頁的另一個主要功能點是系統(tǒng)基于內(nèi)容分類的基礎(chǔ)上給用戶的內(nèi)容推薦，其目的也是為用戶提供更精準優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
我聽：我聽這一板塊，是用戶進行平臺內(nèi)容管理的一個板塊。管理訂閱、下載、已購以及聽單內(nèi)容，且提供了用戶查找觀看歷史紀錄的功能入口。
播放器：播放器板塊的功能布局算是中規(guī)中矩，以瀑布流形式呈現(xiàn)正在收聽節(jié)目的詳情信息。唯一比較有亮點的地方是在播放設(shè)置這一塊，喜馬拉雅給添加了+15s和-15s這兩個按鈕，減少了某些特殊場景下用戶的操作成本。
發(fā)現(xiàn)：在發(fā)現(xiàn)板塊，喜馬拉雅提供了一些趣味性功能，比如聲音鑒定、語音交友等，以圖形圖表導(dǎo)航的形式作為入口。還將熱門話題放在了一個較為顯眼的位置，引導(dǎo)用戶更多的參與話題討論，提高用戶在平臺的活躍度。
賬號管理：該板塊較為不同的是將會員充值入口、錢包管理、以及生產(chǎn)、管理生產(chǎn)內(nèi)容這幾個功能置在了其中，且較為顯眼。
2、業(yè)務(wù)流程分析
內(nèi)容消費用戶流程：
內(nèi)容產(chǎn)出用戶流程：
六、重點頁面分析
1、節(jié)目詳情頁
喜馬拉雅的節(jié)目詳情頁信息結(jié)構(gòu)完善且排布合理，也有相似節(jié)目的推薦板塊，以及該節(jié)目的粉絲聚集地，即“圈子”。
用戶在進入該頁面時，可直觀的了解到節(jié)目的基本信息，節(jié)目類型以及作者等。在對節(jié)目感興趣時，可以首先預(yù)覽節(jié)目列表，設(shè)置正序或倒序模式查看。若是節(jié)目列表較長，也可以通過選集來直接跳到節(jié)目列表的某一區(qū)間進行查看。在該頁面，用戶也可以進行對節(jié)目的批量下載。對于節(jié)目的簡介，則是通過點擊節(jié)目封面，或者在下方內(nèi)容區(qū)域滑動進入。
若用戶對節(jié)目內(nèi)容非常感興趣，可以加入節(jié)目圈子，與更多的節(jié)目粉絲進行交流互動。
2、個人信息展示頁
喜馬拉雅的個人信息展示頁較有特色的一點是加入了照片墻，用戶可以自行編輯上傳圖片，更多樣化的展示自己。通過該頁面，用戶還可以了解到某些內(nèi)容產(chǎn)出用戶的贊助榜，或?qū)υ撚脩暨M行贊助打賞。
在贊助按鈕旁邊，還有一個合作入口，這個”合作”，是喜馬拉雅提供的一種特殊的營銷服務(wù)，對接客戶以及內(nèi)容生產(chǎn)者，簡單點說就是利用內(nèi)容生產(chǎn)者在喜馬拉雅平臺的影響力來幫助客戶進行宣傳營銷，當(dāng)然，價格跟內(nèi)容生產(chǎn)者在平臺的影響力成正比?！焙献鳌暗臓I銷方式目前看來有兩種，一種是口播冠名，即在節(jié)目口播品牌信息；一種是軟植合作，即將品牌創(chuàng)意和節(jié)目相結(jié)合。
頁面其余信息就是對用戶作品、詳細資料以及動態(tài)的展示了。
節(jié)目、資料、動態(tài)頁展示：
3、播放界面
喜馬拉雅的播放界面對我個人來說可以算是十分滿意了，功能豐富的同時卻沒有讓頁面顯得過于臃腫，通過點擊屏幕的方式可以呼出某些在二級界面的功能按鈕，其中包括+15s、-15s以及倍速播放等功能。對于某些用戶來說或許覺得內(nèi)容播講進度較慢，可以通過倍速播放來加快進度；而在某些特殊場景，比如說想重復(fù)聽某一小段時間的內(nèi)容，可以直接點擊-15s，很有效的減少的用戶的操作成本，避免了用戶在面對這種場景時去死扣那條細細的進度條。
在播放頁下拉后會出現(xiàn)詳情頁，會有對該音頻的文字介紹，再下拉出現(xiàn)”聽了本節(jié)目的人也在聽“，就是一種相似推薦功能，可以拓寬用戶尋找喜愛內(nèi)容的路徑。隨后是主播欄，以及評論區(qū)。
4、錄音界面
喜馬拉雅的錄音功能是內(nèi)容產(chǎn)出用戶重要的輔佐功能之一，也是整個產(chǎn)品最應(yīng)該被重視的功能之一，在該功能頁面，喜馬拉雅提供了音效、配樂、回音以及變聲這四個設(shè)置選項，使用戶可以為產(chǎn)出的內(nèi)容潤色，起到一個錦上添花的作用。在錄音的準備階段，用戶還可以選擇為錄音配上文字，免去了錄音前準備稿子的必要，使用戶在錄音過程中更加輕松高效。
在錄音功能界面的初始界面中，喜馬拉雅還為用戶貼心的添加了一個錦囊入口，里面包含了眾多主播指南，例如新手主播攻略、節(jié)目制作基礎(chǔ)、錄音設(shè)備怎么選等等，很好幫助了新人或者初級主播了解相關(guān)方面知識，引導(dǎo)他們產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
進入錄音流程，喜馬拉雅設(shè)置在錄音時長大于4s后才可進行對錄音素材的編輯。
用戶對已完成的素材可以進行剪切、重錄操作，待確認無誤后，即可編輯聲音素材的相關(guān)信息，上傳聲音，待審核過后即可完成發(fā)布。
七、用戶反饋
根據(jù)七麥數(shù)據(jù)顯示，在App store中，喜馬拉雅的評分顯示為4.9分，5星好評率達到了93%，可以說是處在一個較高的水準。
而通過較為詳細的評論，可以看出大部分的好評的內(nèi)容都是在稱贊喜馬拉雅內(nèi)容豐富、優(yōu)質(zhì)，可以讓他們通過零散的時間學(xué)到更多知識，且用起來也很方便。
而那些差評，多是集中在以下幾個方面：
（1）喜馬拉雅會員體驗差，特權(quán)少，且續(xù)費流程存在一定不合理性，讓用戶不夠滿意。
（2）廣告多，影響用戶收聽體驗，即使是VIP用戶也無法避免。
（3）扣費流程不夠透明，取消某些扣費功能時操作較復(fù)雜。
八、總結(jié)
優(yōu)勢：
平臺有著豐富全面的內(nèi)容類別，覆蓋各個行業(yè)領(lǐng)域，產(chǎn)品的受眾年齡也十分廣泛，可以說各種興趣、各個地域、各種付費能力的人都有可能成為喜馬拉雅的用戶。
UGC+PGC+獨家版權(quán)的內(nèi)容生產(chǎn)戰(zhàn)略。UGC，為平臺帶來吸引來大量用戶，他們參與內(nèi)容的生產(chǎn)，使平臺內(nèi)容更為多樣性；PGC，他們像是微博的大V，大多是平臺上的紅人，有著一定的粉絲基礎(chǔ)，也為平臺生產(chǎn)更多的專業(yè)性內(nèi)容，提高平臺的內(nèi)容質(zhì)量；獨家版權(quán)，平臺擁有市場上大部分暢銷書的有聲版權(quán)，且與各個出版社達成了深度的戰(zhàn)略合作。
知識付費需求的興起，相關(guān)平臺APP的用戶數(shù)還在不斷增加。喜馬拉雅自家舉辦的“123知識狂歡節(jié)”的銷售額每一年的增長都讓人吃驚，也很能體現(xiàn)該市場的潛力。
劣勢：
喜馬拉雅的會員用戶體驗較差，在購買會員后依舊是會在收聽內(nèi)容的過程中被插播廣告，且會員也只是解鎖了部分資源內(nèi)容的免費收聽權(quán)限，而不是全部內(nèi)容。
UGC為平臺帶來豐富內(nèi)容的同時，也會導(dǎo)致平臺內(nèi)容質(zhì)量的相對降低。
全面性和垂直度的無法兼顧，導(dǎo)致在某些領(lǐng)域內(nèi)容較無深度。
改進建議：
在會員機制上，建議喜馬拉雅進行會員用戶的體驗優(yōu)化，或為會員用戶劃分等級，等級越高的會員用戶享受到的特權(quán)越多，一方面可以激發(fā)用戶購買會員以及會員續(xù)費的熱情，因為更高等級的會員意味著更好的體驗，一方面也可以解決現(xiàn)有會員用戶對特權(quán)少的抱怨。
在廣告投放上，筆者覺得寧可增加在產(chǎn)品界面上的廣告內(nèi)容，也不要去在用戶收聽內(nèi)容的時候插入廣告，在用戶體驗上來說，這是非常致命的。
平臺要嘗試發(fā)展垂直細分領(lǐng)域，就像“得到”在工業(yè)領(lǐng)域有“小黃人”，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域有“天天學(xué)農(nóng)”等，這些細分領(lǐng)域能鎖定一些特定的精準人群同時，也可以提高用戶的忠誠度、信任度，以及平臺的權(quán)威性。
產(chǎn)品新人試手分析~如有不足歡迎指正或交流~
