去年支付寶校園日記引發(fā)的熱議，不管內(nèi)幕或結(jié)局怎樣，馬云想做社交的心又一次暴露得太饑渴了，只是這次的步子邁得太大，扯痛了吃瓜群眾的神經(jīng)。從目前的反應(yīng)來看，除了像是搞了一場自打自招自殘的秀外，在社群的推進(jìn)上幾乎無任何實(shí)際效果。

顯然，這次馬云又玩砸了，天生沒有社交基因的淘寶，會不會在今后養(yǎng)成社交屬性，誰都不敢斷言。但是，電商想要在互聯(lián)網(wǎng)下半場還想玩下去，做社群和內(nèi)容將成為電商標(biāo)配。

各小商家們，雖是捆綁在大佬巨船上的小兵，但是另辟蹊徑，搭上移動社群的浪潮，玩社群營銷可以比馬云的成功率更高。下面主要想跟大家分享下，小商家的社群營銷怎么玩？好吧！說話的方式更簡單點(diǎn)：淘寶系商家如何在微信里做社群管理營銷？

微信社群營銷第一步：快速積累原始粉絲

公眾號建立之初面臨最大的問題是吸引第一批粉絲，而種子粉最直接最快速的來源就是已有的購買會員群體和長期關(guān)注品牌的老殘粉為主，之外還有微信平臺本身的內(nèi)容運(yùn)營推廣吸粉，利用微博進(jìn)行公眾號粉絲導(dǎo)入等等。下面主要分享淘寶京東等平臺的老客戶怎樣轉(zhuǎn)化為微信粉絲：

快遞包裹宣傳頁派發(fā)回流，100%中獎概率吸引會員參與關(guān)注公眾號。

2、物流短信吸引會員關(guān)注回流，短信的人性化設(shè)計(jì)及加入引流的話術(shù)。附加如關(guān)注公眾號“XXXX”有會員專屬禮品免費(fèi)送哦！

3、好評返現(xiàn)劃重點(diǎn)了！從去年5、6月份開始，淘寶開始對商家好評返現(xiàn)的行為進(jìn)行禁止。對于商家來說確實(shí)是重大打擊，好評返現(xiàn)經(jīng)常被商家用來提高店鋪DSR服務(wù)評級。怎樣規(guī)避淘寶好評返現(xiàn)的規(guī)定而又能實(shí)現(xiàn)好評返現(xiàn)的效果呢？這不僅需要思路上去調(diào)整，更重要是依托些技術(shù)手段進(jìn)行流程上的無縫對接，打造順暢的用戶體驗(yàn)。有痛點(diǎn)產(chǎn)生就會有解決痛點(diǎn)的方法。比如，廣州云貝社群營銷系統(tǒng)提供了一套可落地的解決方案：好評返現(xiàn)的信息通過包裹中宣傳卡等形式發(fā)布出去后，引導(dǎo)客戶關(guān)注微信，進(jìn)而在微信中專門入口提供填寫好評的訂單信息等，微信后臺管理批量讀取淘寶訂單及好評數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)成功后系統(tǒng)自動發(fā)送紅包給微信粉絲。整個流程首先從信息的宣導(dǎo)到用戶申請返現(xiàn)再到以微信紅包形式進(jìn)行返現(xiàn)，一氣呵成！在規(guī)避了淘寶的同時又提高了店鋪運(yùn)營效率，而最大好處是微信紅包的返現(xiàn)增強(qiáng)了用戶的返現(xiàn)體驗(yàn)。引導(dǎo)好評時注意：淘寶關(guān)于好評返現(xiàn)的管控越來越緊，已禁止在快遞包裹里出現(xiàn)返現(xiàn)等字眼，可在文案上適當(dāng)規(guī)避，如期待親的好評，我們有微信紅包派發(fā)哦！

微信社群營銷第二步：培養(yǎng)粉絲的忠誠度

增粉有各種各樣的方式，其實(shí)不難；難的是如何維護(hù)這些粉絲，真實(shí)有效而且不掉粉。這個時候通過微信推送干貨，一方面以內(nèi)容來吸引粉絲打造品牌形象，另一方面在微信互動上花心思，增進(jìn)與粉絲之間的互動。

內(nèi)容上的推送用熱點(diǎn)切入來做些品牌的推廣，切忌直接硬廣或者生澀的植入。就算文章最后的廣告植入，也應(yīng)該大方以幽默的更易粉絲接受的方式進(jìn)行。而在互動上，以品類相關(guān)為內(nèi)容進(jìn)行日常生活中的問題進(jìn)行投票或著曬圖，這些都會是比較好的互動方式，當(dāng)然參與互動獎品不可少。

這個階段其實(shí)是一個沉淀真實(shí)有效客戶的過程，掉粉不可拍，可怕的是僵尸粉。

微信社群營銷第三步：開始粉絲向客戶的轉(zhuǎn)化

經(jīng)過吸粉及粉絲的培養(yǎng)這兩個階段，在遇到平臺活動如雙十一或者店內(nèi)活動等，發(fā)起一波社群營銷已是水到渠成。注意營銷的節(jié)奏可適當(dāng)加快，這個階段就是交易轉(zhuǎn)化的過程，簡單無違和感。活動參與盡量簡單明了，減少用戶參與的復(fù)雜度。如在領(lǐng)取店內(nèi)優(yōu)惠券上，可通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊領(lǐng)取，打開瀏覽器直接跳轉(zhuǎn)淘寶領(lǐng)取。

微信社群營銷第四步：口碑+分銷讓社群傳播裂變

口碑的形成是個漫長艱辛的過程，在產(chǎn)品及用戶體驗(yàn)做好的同時，要想通過用戶自發(fā)去推廣，有利益的分銷是最佳的傳播方式。對于分銷，我們所講的是基于三級的可控的有具體實(shí)物交易產(chǎn)生的推廣手段，而這個是合法且行之有效的。比較新品試用活動及微信互推的拉新成本，分銷可以說是零成本，因?yàn)樵诜咒N發(fā)展的同時，利潤其實(shí)就已經(jīng)產(chǎn)生，而其他途徑成本都在0.2~0.5之間。

最后的話：

簡單粗暴的買賣在互聯(lián)網(wǎng)早期人口紅利消失后，電商的熱度已出現(xiàn)疲軟之勢?！胺劢z經(jīng)濟(jì)”、“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”、“知識經(jīng)濟(jì)”、“場景革命”等等這些概念的出現(xiàn)，也再不斷得推動著純電商轉(zhuǎn)型。

基于內(nèi)容+社群的營銷方式是不得不做出的選擇，雖然這個決定很艱難。這其中一個要素非常關(guān)鍵：如何整合各個渠道的客戶信息，將這些客戶信息轉(zhuǎn)為今后可持續(xù)帶來購買的粉絲。要想逆襲，不被天貓等大平臺流量綁架，這對微信社群管理提出更高挑戰(zhàn)，基于各類渠道大數(shù)據(jù)的客戶分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，高效轉(zhuǎn)化這將是今后微信社群運(yùn)營的主線。另一方面，依托于天貓、京東等大平臺造節(jié)運(yùn)動也是今后商家必需做好的功課，隨著各平臺間的廝殺及各自規(guī)則的不斷變化，怎樣將微信社群營銷與平臺雙向互推融合，本文中的好評返現(xiàn)是一個經(jīng)典可供批量復(fù)制的成功案例。