行為問題（Behavioral Question）提問人的行為或經(jīng)歷，是問卷調(diào)查的常見題型。如“過去1年您去過幾次醫(yī)院？”、“過去1周您有多少次在外就餐？”或者“您家孩子過去半年上過哪些線上課程？”
與之相對的是態(tài)度問題（Attitudinal Question），關注人們主觀的觀點或意見。我們能通過二者的定義清晰感受到，行為問題提問的是客觀、事實的信息，理論上受訪者的答案可驗證真假，這也是兩種問題的一個重要不同。
既然行為問題提問的是客觀的行為和事實的信息，受訪者會面臨一個重要挑戰(zhàn)——回憶相關信息。行為問題的設計看似簡單直接，但如果處理不好信息回憶問題，很有可能會導致受訪者的填答出現(xiàn)重大偏差。因此，本文主要幫助大家解決這一問題。特別指出，本文只針對一般行為問題，至于行為問題中特殊的一類敏感問題，有特殊處理方法，本文并不涉及。
回答行為問題有多難？
有些行為問題較易回答，如大學畢業(yè)時間、孩子生日等，此等人生大事，很多人終生都難忘。但有些行為問題卻很難回答，比如接下來的幾個問題：
例a. 包括醫(yī)保基金為您支付的費用在內(nèi)，過去1年您家醫(yī)療總開支是多少？
例b. 過去1個月，您在做家務上花了多少小時？
例c. 過去1個月，您總共進行過多少次網(wǎng)購？
相信其中任何一道題都需要受訪者好好思考一下才能得出答案。而這三個問題也恰好對應人們回答行為問題時面臨的記憶困難的三種形式：
1、受訪者不具備回答題目所需信息。在例a中，絕大多數(shù)受訪者壓根就不知道醫(yī)?；馂樽约褐Ц读硕嗌籴t(yī)療費用，要求受訪者回答這部分費用，可以說是強人所難。
2、受訪者具備回答題目所需信息，但具體內(nèi)容隨著時間流逝記不清了。在例b中，有些受訪者做時間加總時可能會漏掉一些做家務的時間。
3、受訪者具備回答題目所需信息，也沒有忘記，但發(fā)生了記憶錯位。在例c中，有些受訪者不小心把發(fā)生在1個月前的網(wǎng)購經(jīng)歷記為發(fā)生在最近1個月內(nèi)的。
當然，行為問題對每個人的難度系數(shù)是不一樣的，如有些人總記不住結(jié)婚紀念日，從不網(wǎng)購的人能輕松回答網(wǎng)購次數(shù)，定時定量做家務的人計算過去一月甚至過去一年做家務的時間都很容易。但刨去這些特殊情況，如果一個問題對于大多數(shù)受訪者來說都很難回答，那這個問題就要引起問卷設計者注意了。既然如此，我們該如何設計行為問題，來減少受訪者記憶誤差呢？
幫助受訪者減少記憶誤差的七種方法
對于一些難以回憶的行為問題，最簡單的方法就是能不問就不問。如上文提到的第一類記憶困難，受訪者就不具備答題所需信息，這樣的問題就算問了，也只能收集到不準確的信息。但如果受訪者具備答題信息，只是因為記憶淡忘或者錯位而可能發(fā)生答題偏差，那問卷設計者就可采取一些方法讓受訪者的回憶變得更簡單，幫助受訪者更詳細、更精確地記起之前做過的行為。
第一，輔助回憶法，即在題目中提供給受訪者一個或多個回憶的線索。如在一項關于調(diào)查人們戶外活動的問卷中，通過將選項一一列舉的方式問受訪者“過去一個月參加過什么樣的戶外活動”，這些選項就構(gòu)成了輔助回憶的線索；相比用開放題的方式讓受訪者直接描述其參加過的戶外活動，這種提供選項的方式會讓回憶變得輕松很多。有些線索還可直接置于問題題干中，例如“您是多少個組織的成員——如工會、教會、互助組織？”這個題目的后半部分提供給受訪者關于組織形式的一些線索。此外，線索還可用卡片、圖片的形式呈現(xiàn)。
這種方法能幫助受訪者記起那些可能完全被忘記的事情，回想起更詳細更精確的行為信息。但使用這種方法也有一些注意事項：首先，用于輔助回憶的清單或例子應盡可能全面、沒有遺漏，不然那些沒有在清單中提及或被歸入“其他”類的行為可能會出現(xiàn)漏報或低報的情況；其次，如果清單過長，可能會引起受訪者反感并加重其答題負擔，還可能會導致次序效應的出現(xiàn)（即受訪者傾向于選擇靠前或靠后的項目）。
第二，讓問題變得具體。這是為了讓受訪者更容易填答問卷，由此得到更為精確的行為報告。如在提問家庭收入時，我們應明確：所指的家庭成員包括哪些人，那些不同住的家庭成員或者暫時居住的家庭成員是否應考慮在內(nèi)；是提問家庭什么時候的收入，過去一月，過去半年，還是過去一年；收入范疇包括哪些，除了工資性收入，是否還包括家庭經(jīng)營、投資等方面收入。這種對題目的具體說明能讓受訪者更容易理解問題核心，更準確地回憶起相關行為，提高填答質(zhì)量。
第三，選擇一個恰當?shù)幕貞泤^(qū)間。一個人能否準確回憶起一項行為，取決于該行為已經(jīng)發(fā)生了多久，以及這個行為有多重要。對于非常重要的事件可選擇更長的回憶時段，因為通常人們可以長時間記住重要事件的細節(jié)。如人們能記住三年前買房子花了多少錢，卻很難記住三個月前買零食飲料花了多少錢。對于中等重要程度的事件可選擇一到三個月的回憶區(qū)間來提問，對于低重要程度的事件可選擇兩個星期到一個月的時間段，甚至更短。
一些人們習慣進行概要性總結(jié)的行為事件也可采用一個較長的回憶區(qū)間來進行提問。如一個家庭的整體支出情況一般是繁多瑣碎的，但由于很多家庭都有做年度預算和年度總結(jié)的習慣，現(xiàn)在一些平臺也會給出年度的支出報告，所以相比提問過去一周或一月的家庭整體支出情況，提問過去一年家庭的整體支出情況對一些受訪者來說可能更容易回答。
當然，選擇一個恰當?shù)幕貞泤^(qū)間并不意味著收集到的數(shù)據(jù)一定是準確無誤的，它只是將受訪者的回憶誤差盡可能限制在最小范圍內(nèi)。
第四，使用定界法（Bounded Recall）。定界法用于對同一組受訪者同樣的行為進行多輪重復訪問的情景，目的是為了避免受訪者將先前訪問中已報告過的行為在后面訪問中重復報告。具體來說，調(diào)查人員會在后面的訪問中提示受訪者先前已經(jīng)報告過的行為。如在一個六月份進行的調(diào)查中，受訪者會被先問到五月份花了多少錢用于服裝購買，然后用五月的日期定界，詢問受訪者六月份花了多少錢用于服裝購買。
要注意的是，定界法能幫助受訪者減少記憶錯位，但對記憶遺漏問題無效。
第五，考慮使用二手記錄。二手記錄能減少受訪者的記憶遺漏或錯位，增進細節(jié)信息。如日常消費的票據(jù)或者銀行的電子對賬單可幫助受訪者更準確填答關于消費內(nèi)容、消費時間、消費金額等方面的信息。
第六，學會使用日記和追蹤研究。使用日記既能降低受訪者對回憶的依賴，又能提供更精確的行為信息。這種方法要求受訪者隨時記錄相關信息，或至少做到當天記錄，適用于一些頻繁發(fā)生又非重大的事件，如消費支出、時間花費、飲食情況等。
我們也可采取多次重復調(diào)查的方式來收集這些信息，而非使用日記，這種方式即追蹤調(diào)查。通過多次、反復的調(diào)查來追蹤事件或行為的發(fā)生和發(fā)展情況，相比很長一段時間進行一次回溯性的調(diào)查，得到的信息一般會更可靠。
但無論是日記法還是追蹤研究，執(zhí)行的時間周期都較長，且都需要受訪者高程度配合，實施成本會較高，因此很難被經(jīng)常使用。
第七，使用更長的問題或多個問題。通常我們會認為題目越簡短越好，但一些研究發(fā)現(xiàn)，行為問題卻適合更長的問題。因為更長的問題可提供更多記憶線索，起到類似輔助回憶的作用，并且較長的問題需要受訪者花費更長的時間去閱讀，從而給予他們更多時間去回憶和思考。
提問多個問題也是改善回憶的一個有效方法，因為提問多個相關的問題能讓受訪者有多次機會不斷激活和完善相關記憶。如在提問體育運動量時，可以先提問強度較大的體育運動量，再提問強度較小的體育運動量。最后，如果研究者關心步行的情況，還可補充提問先前的回答中是否包含了步行的時間以及步行的時間具體是多少。這樣，研究者就可得到關于體育運動的較全面準確的信息了。
【參考文獻】
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