總結(jié)：
一、構(gòu)建“第3選擇”的思維模式

• 思維模式之一：我看到自己
  • 永遠(yuǎn)擁有選擇的權(quán)力
  • 要擁有一個獨(dú)立完整的自尊體系
• 思維模式之二：我看到你
  • 把人視為人
  • 不要敵視對方，才能找到解決問題的方法
• 思維模式之三：我找到你
  • 讓對方情緒緩和，變成一個正常的人
  • 邀請別人與你溝通
• 思維模式之四：我和你協(xié)同
  • 邀請對方參與其中，找到一個有效的解決方案
  • 不批評、不評論，頭腦風(fēng)暴能孕育出好點(diǎn)子
    二、創(chuàng)造協(xié)同的步驟
• 詢問：讓對方減少防御，與你一同探索和實(shí)驗(yàn)
• 界定：雙方討論什么叫更好
• 創(chuàng)造：雙方共同努力去探索和創(chuàng)造一個可以達(dá)成界定條件的第3選擇
• 達(dá)成：描述達(dá)成的第3選擇，制定將其付諸實(shí)踐的方案
  三、無處不在的第3選擇
• 職場中的第3選擇：員工加薪
  • 案例：員工努力沖沖的找到老板要求加薪。老板的前兩個選擇是：拒絕和同意，第三選擇是：談一談。怎么談？
    • 1. 理解對方的情緒，讓員工感覺到受尊重
    • 2. 談如何推動工作更上一個臺階
    • 3. 承諾員工業(yè)績上升時給與她/他適當(dāng)?shù)墓べY漲幅
  • 員工：得到尊重，看到希望，提高收入
  • 上司：解決問題
  • 公司：避免損失，得到更多客戶
• 校園中的第3選擇：治理一所混亂的需要
  • 案例：華盛頓貧民窟的高中校長，面對經(jīng)費(fèi)不足和學(xué)生、老師素質(zhì)都很差的現(xiàn)實(shí)情況，采取積極措施改變了學(xué)校的現(xiàn)狀。
    • 校長的首選選擇是抱怨和保持現(xiàn)狀，積極是他的第三選擇。
  • 避免破窗效應(yīng)
  • 需求家長的支持
• 社會中的第3選擇：重建時代廣場
  • 明確各方底線
  • 揀選合適方案
    四、我的想法
• 乍看起來第3選擇是一種更適合銷售類工作的工作方式，實(shí)際上它更是一種實(shí)用的思維方式，所謂實(shí)用，是相對于其目的來說的：
  • 銷售的目的不是顯示自己銷售技巧，而是做成當(dāng)前這一單、并且跟客戶保持良好的關(guān)系
  • 老板遇到怒氣沖沖的員工時，也要知道目的不是開除員工來泄私憤，更重要的目的是讓員工更好的為公司服務(wù)、實(shí)現(xiàn)雙贏
  • 高中校長面對現(xiàn)狀實(shí)際上是無奈的，誰也不愿意來治理這樣一所爛學(xué)校，面對這種狀況，校長要更清楚自己的目的管好學(xué)校，讓自己得到更好的升遷機(jī)會或者是精神上的升華。
• 在以上三個例子中，我感覺到這三位主角所做的事情都是反直覺的，所以阻礙一個人做出最好選擇（第三選擇）的障礙很可能就是第一直覺。
• 基于以上兩點(diǎn)，我的結(jié)論是：如何才能做出第三選擇？
  • 反直覺思考
  • 時刻關(guān)照自己的目的