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同樣做“收到”回復(fù)，有的員工就會(huì)處理得很周全，而有的員工則會(huì)漏洞百出。有時(shí)候，員工能否成長(zhǎng)進(jìn)步、升職加薪，通過(guò)一兩處細(xì)節(jié)處理，往往就會(huì)從中看出個(gè)大概。

一、沒(méi)有比較，就沒(méi)傷害

當(dāng)時(shí)，自己和另一位銷售員小趙同時(shí)進(jìn)了一家機(jī)械制造業(yè)公司，都從普通的銷售員做起。

有一天下午，接到了部門領(lǐng)導(dǎo)孫部長(zhǎng)在微信工作群里發(fā)來(lái)的通知：明天上午8點(diǎn)召開(kāi)第一季度銷售形勢(shì)分析會(huì)，地點(diǎn)在會(huì)議，全部門人員準(zhǔn)時(shí)參加，收到回復(fù)。

看到這一通知，自己感覺(jué)這就是正常通知，便按孫部長(zhǎng)要求做了“收到”回復(fù)，其他幾個(gè)銷售員也清一色，像排隊(duì)似地進(jìn)行“收到”回復(fù)。

唯獨(dú)小趙給出了“收到，準(zhǔn)時(shí)參加”這樣的回復(fù)，見(jiàn)此情景，自己心里還嘀咕：“大家都回復(fù)‘收到’，就你多加幾個(gè)字，裝?！?/p>

因?yàn)?，手頭還有一項(xiàng)月銷售額統(tǒng)計(jì)報(bào)表著急上報(bào)?；貜?fù)之后，便繼續(xù)忙著當(dāng)下工作了。結(jié)果，第二天上午形勢(shì)分析會(huì)，自己可真是出“洋相”了。

分析會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，孫部長(zhǎng)簡(jiǎn)單介紹了頭一季度的銷售形勢(shì)，也順帶了點(diǎn)評(píng)了每名銷售員的銷售情況。接下來(lái)，孫部長(zhǎng)便開(kāi)始讓每名銷售員輪流發(fā)言，主要復(fù)盤一下個(gè)人上一季度的銷售業(yè)績(jī)完成情況。

聽(tīng)完孫部長(zhǎng)的要求，自己當(dāng)時(shí)就懵圈了：這也沒(méi)讓準(zhǔn)備啊，說(shuō)啥??？再看看其他幾位銷售員，除了小趙，其他人也是面露難色，表示為難。

“我就知道，你們就是只拎著耳朵來(lái)開(kāi)會(huì)的，聽(tīng)一聽(tīng)就完了。來(lái)，誰(shuí)想好了，誰(shuí)先說(shuō)。要不，小施，你先給大家打個(gè)樣兒？”說(shuō)完孫部長(zhǎng)瞅了瞅我。

“這哪是讓我打樣兒啊，這分明是想看我出洋相啊?！弊约盒睦锖嫌?jì)著，但也不好講出來(lái)，只好硬著頭皮，臨時(shí)擠出幾句，便結(jié)束了發(fā)言。還有其他幾個(gè)銷售員，也是簡(jiǎn)單應(yīng)付幾句，也不再吱聲了。

這時(shí)候，銷售員小趙開(kāi)始發(fā)言，可以說(shuō)，講得條理清晰，有根有據(jù)，而且，還把會(huì)議室的投影儀用上了，提出了下個(gè)季度整個(gè)部門的銷售思路及措施辦法。

聽(tīng)得孫部長(zhǎng)又是點(diǎn)頭，又帶微笑。小趙發(fā)言結(jié)束后，孫部長(zhǎng)重點(diǎn)表?yè)P(yáng)了小趙在會(huì)議上的表現(xiàn)，同時(shí)，對(duì)我和其他幾位銷售員也進(jìn)行了不深不淺的批評(píng)，告訴我們，凡事都要提前想周全，才能把事情做好。

想到會(huì)議上孫部長(zhǎng)滿意，小趙得意的樣子，自己心里很是不爽，會(huì)議一結(jié)束，自己帶著委屈直接來(lái)到了孫部長(zhǎng)辦公室。

“部長(zhǎng)，你昨天發(fā)通知也沒(méi)告訴我們會(huì)上要發(fā)言?。俊眲傄贿M(jìn)門，自己便表達(dá)了不滿。

“什么事兒都要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提耳根告訴你們，我得累si。人家小趙一看回復(fù)就知道態(tài)度認(rèn)真，還立馬私信我需不需要會(huì)上發(fā)言。你們就不能多問(wèn)一句嗎？干工作就沒(méi)有一點(diǎn)主動(dòng)性??？”聽(tīng)完我的抱怨，孫部長(zhǎng)也毫不客氣。

“可是，我也沒(méi)閑著啊，你不是還讓我們把業(yè)績(jī)表上報(bào)嗎？”我又頂了一句。

“那個(gè)表，晚一會(huì)兒報(bào)不行嗎？貨賣出去了，績(jī)效獎(jiǎng)還能沒(méi)了啊，工作有輕重緩急，不知道啊?！睂O部長(zhǎng)又懟了回來(lái)。

這回自己“癟茄子”了，不吱聲了。

“小趙回復(fù)完之后，立即準(zhǔn)備會(huì)上發(fā)言，忙活了一下午，你們回復(fù)完就完事了，以為‘收到’就是‘做到’了?。炕厝ズ煤梅此家幌掳??！睂O部長(zhǎng)看我不吱聲，又補(bǔ)充了幾句。

聽(tīng)完后，我點(diǎn)了點(diǎn)頭便離開(kāi)了。

二、表面回復(fù)“收到”，關(guān)鍵還有接下來(lái)的“做到”

那次回復(fù)事件以后，自己從中做了深刻反思：“收到”兩個(gè)字，看似很簡(jiǎn)單，回復(fù)起來(lái)也輕松，實(shí)際上，僅僅一個(gè)“收到”便完了，至少會(huì)產(chǎn)生4個(gè)潛在影響，若不及時(shí)化解，便會(huì)直接影響接下來(lái)的工作完成情況。

1.態(tài)度敷衍

人天生存在一種惰性。倘若你是好拖延的員工，很容易將“收到”看成是“做到”，反正已經(jīng)做出回應(yīng)了，自己也沒(méi)有提出完成時(shí)限，通知里也沒(méi)有明確要求，接下來(lái)的工作，可以慢慢干。

如此，盡管在下通知的領(lǐng)導(dǎo)那邊應(yīng)付過(guò)去了，實(shí)則是為自己無(wú)形當(dāng)中找了一個(gè)拖延的理由，導(dǎo)致自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要完成的工作，所持態(tài)度變差，必然影響工作效率。

2.出現(xiàn)疏漏

有句話，智者千慮，必有一失。做為領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論是一對(duì)多地對(duì)全體下屬，還是一對(duì)一地單獨(dú)跟某一下屬下達(dá)通知，都有可能出現(xiàn)情況疏漏的問(wèn)題。

倘若你看過(guò)通知不經(jīng)思考，或者縱使心中有想法與疑慮，但怕麻煩，還是用一個(gè)“收到”回過(guò)去，那么，完成這項(xiàng)工作的個(gè)別關(guān)鍵環(huán)節(jié)，若沒(méi)有在通知中體現(xiàn)出來(lái)，就很容易從你與領(lǐng)導(dǎo)之間簡(jiǎn)單的，甚至帶有形式味道的溝通中溜走。

從而，出現(xiàn)工作完成質(zhì)量下降，沒(méi)有按領(lǐng)導(dǎo)意圖落實(shí)，落得領(lǐng)導(dǎo)與下屬彼此相互埋怨。

更有心大的員工，有時(shí)連通知具體內(nèi)容都沒(méi)看仔細(xì)，甚至連看都不看，直接用回復(fù)“收到”以示工作完結(jié)。事后，還不明就里地問(wèn)：“有這回事嗎？我怎么不知道？”

3.覆蓋信息

人與人在處理事情，特別是涉及到表態(tài)時(shí)，容易出現(xiàn)“跟風(fēng)效應(yīng)”。也就是說(shuō)上一個(gè)人說(shuō)啥，只要不觸及原則問(wèn)題，下一位往往會(huì)表示贊同，若人數(shù)再增加，則會(huì)出現(xiàn)原先不贊同的，也有的開(kāi)始跟著贊同起來(lái)。

而放到微信群里，則是當(dāng)一個(gè)人回復(fù)“收到”之后，接下來(lái)的人員采取的動(dòng)作基本上將上一位的回復(fù)內(nèi)容，原封不動(dòng)地進(jìn)行復(fù)制+粘貼，從而做出相同的回應(yīng)。

這樣，人數(shù)少尚可，人數(shù)多了，10人以上就會(huì)出現(xiàn)刷屏，這樣一旦中途再重要提示或者臨時(shí)變動(dòng)內(nèi)容，也會(huì)因此而被覆蓋掉。導(dǎo)致的結(jié)果，則是有的員工會(huì)因沒(méi)有發(fā)現(xiàn)中途出現(xiàn)工作的改動(dòng)通知，而使工作完成出現(xiàn)偏差，甚至南轅北轍。

4.產(chǎn)生費(fèi)解

很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)一個(gè)通知過(guò)后，得到類似于“收到”這樣的響應(yīng)不假，但更希望從中能夠獲取來(lái)自下屬的反饋信息。

記得有一次辦公室主任為了提前一天完成年底工作總結(jié)，需要全辦公室人員加班，但他想提前了解一下，若是因此加班，下屬到底是反對(duì)還是贊成，并據(jù)此再做出相應(yīng)的工作調(diào)整。

于是便將加班通知發(fā)至群里，反應(yīng)倒挺快，但效果不理想，下屬都是清一色地“收到”，從中既看不出贊成，也看不出反對(duì)。

后來(lái)，還是主任主動(dòng)做出了調(diào)整，由回復(fù)“收到”，改成“若贊成，回復(fù)‘1’?！辈沤鉀Q了問(wèn)題。

倘若能將回復(fù)“收到”所帶來(lái)的潛在影響，逐一擺脫，那么，你與領(lǐng)導(dǎo)肯定保持高效溝通，也更加有利于下一步工作的展開(kāi)

三、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“收到”與“做到”無(wú)縫連接

光說(shuō)不練假把式，光練不說(shuō)傻把式，又練又說(shuō)真把式。每一次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所做的“收到”回復(fù)，都是完成了事情的上篇文章，關(guān)鍵是下篇文章要及時(shí)跟進(jìn)，做到做好。因此，對(duì)發(fā)來(lái)的通知。除了做“收到”回復(fù)之外，還要做如下處理，以利于工作的高質(zhì)量完成。

1. 辯證，體現(xiàn)客觀

不是每次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的回復(fù)，非得要做到天花亂墜，精彩紛呈，與眾不同。而是要根據(jù)客觀的實(shí)際情況做出相應(yīng)的回應(yīng)，該簡(jiǎn)要也要簡(jiǎn)要，有時(shí)回復(fù)“收到”也可以是首選。

比如，工作期間，下屬突然接到領(lǐng)導(dǎo)的微信：“上級(jí)工作組來(lái)了”或者“到我辦公室來(lái)一趟”?？峙聸](méi)有比回復(fù)“收到”或者“好的”更干凈利落了。

試想做為下屬，你若回復(fù)“有什么事嗎？”或者“稍等”，等待你的，不是領(lǐng)導(dǎo)的“雷鳴”就是“閃電”。

還有，接到領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來(lái)的“節(jié)日放假”、“晚上聚餐”等通知，同樣也應(yīng)是以“收到”做為回復(fù)較為合適。當(dāng)然，也有以單個(gè)“收”字或“好”字做為回復(fù)，更為簡(jiǎn)潔。

這里面的關(guān)鍵，還是要做到具體問(wèn)題具體分析，一味地僵化教條反而會(huì)對(duì)工作落實(shí)造成不必要的干擾。

2. 延伸，體現(xiàn)周全

通常來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)的通知，往往都是概略論的內(nèi)容或者是語(yǔ)音，那么，做為下屬的工作量就要大一些，想得更需要全面一些。

諸如，開(kāi)頭的孫部長(zhǎng)召開(kāi)形勢(shì)分析會(huì)的通知，做為下屬接此通知，就應(yīng)多想一步，是否需要會(huì)上發(fā)言，發(fā)言主要圍繞哪項(xiàng)內(nèi)容，時(shí)間控制在多少分鐘以內(nèi)等等。

做一下延伸思考并提問(wèn)，這樣就會(huì)相對(duì)較為周全，如何參會(huì)就更加清晰、有底了，而不是簡(jiǎn)單地用一句“收到”封口。

像這樣的涉及工作展開(kāi)與推動(dòng)的環(huán)節(jié)，當(dāng)下屬要盡量想到并提示到領(lǐng)導(dǎo)。

3.思考，體現(xiàn)獨(dú)立

很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)的通知，除了看你的態(tài)度，還要看你的思路。倘若簡(jiǎn)單一句“收到”，顯然在領(lǐng)導(dǎo)那里是過(guò)不了關(guān)的。

而且，當(dāng)真僅做出“收到”回復(fù)，往往會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)那里產(chǎn)生兩種結(jié)局。一種是悲觀的，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想，這名員工，遇事沒(méi)有思考，有問(wèn)題不會(huì)當(dāng)面提出，不予重用也罷。

另一種是樂(lè)觀的。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這名員工較為重視，注重培養(yǎng)。對(duì)于有些問(wèn)題，很想征求他本人的意見(jiàn)。

僅看到“收到”過(guò)后，還會(huì)做出進(jìn)一步的追問(wèn)，此時(shí)，你若想有更好的發(fā)展，一定要利用這個(gè)機(jī)會(huì)，微信里回復(fù)“收到”過(guò)后，要通過(guò)撥打電話，乃至單獨(dú)就領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)，說(shuō)出個(gè)人的獨(dú)立見(jiàn)解。

有時(shí)提職加薪并非是直接找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，就能成功的，這些看似細(xì)小的工作，落實(shí)好了，就是加分項(xiàng)，積累多了，便會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)那里占有很高的權(quán)重。

4.及時(shí)，體現(xiàn)重視

這里面的及時(shí)包含著兩個(gè)連貫動(dòng)作。第一個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)通知后與回復(fù)“收到”的時(shí)間間隔要及時(shí)。注意，不要過(guò)快，否則，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你一直在玩手機(jī)摸魚，要不然，怎么會(huì)這么快響應(yīng)呢？當(dāng)然，也不能過(guò)緩，盡可能在半小時(shí)之內(nèi)，回復(fù)完畢即可。

如果，過(guò)長(zhǎng)時(shí)間，甚至老半天才回復(fù)，其他人員都回復(fù)了，只有你自己隔了很長(zhǎng)時(shí)間，單獨(dú)冒出了“收到”兩個(gè)字，除了會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你對(duì)他的通知不重視之外，還會(huì)覺(jué)得挺扎眼。

第二個(gè)，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來(lái)的通知內(nèi)容，有想問(wèn)的，想請(qǐng)示的或者參加不了的，及時(shí)打好招呼，最好能與回復(fù)“收到”一并提出來(lái)，這樣即使有點(diǎn)兒小情況、小插曲，也會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)而有針對(duì)性地解決。

否則，通知看到了，回復(fù)也做了。隔了較長(zhǎng)時(shí)間，再提出來(lái)諸多變數(shù)后，領(lǐng)導(dǎo)往往要反問(wèn)一句：“當(dāng)時(shí)，為什么不早提出來(lái)？”如此，便被動(dòng)了。

結(jié)語(yǔ)

留心處處皆學(xué)問(wèn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出的通知，做出怎樣的回復(fù)，體現(xiàn)出的是下屬的情商高與低，綜合素質(zhì)的強(qiáng)與弱，多想一層、多問(wèn)一句，多走一步，就是要比僅以“收到”做回復(fù)，穩(wěn)妥的多，聰明的多，也高明的多。

@職路施語(yǔ)，20年職場(chǎng)人，20年真心話，為你解析職場(chǎng)真相。