什么是關鍵對話（Crucial Conversations）？
- 話題引發(fā)強烈情緒。
- 話題參與者持有對立觀點。
- 賭注高、成本大、可能影響大。
建立“對話”（Dialogue）
- 對話的目標是建立一個自由“意義”的共享資源庫
- 資源庫越大越有利于做出更好的決定。
- 對話過程中不應該訴諸于沉默或者動怒。
從（自己的）心開始
精通“對話”的人是如何專注目標的：
- 先解決自己，再關注大家：
- 只有自己是自己可以直接控制的人。
- 專注于對話的根本目標：
- 當察覺到自己開始沉默或者訴諸暴力，冷靜下來想一想（對話中）自己的目標。
- 問自己：“我的行為暗示的我的根本目標是什么？”
- 清晰化自己的目標，問自己：“我自己想從對話中獲得什么？我希望參與話題對方獲得什么？我希望我們的關系在對話后怎樣發(fā)展？”
- 明確目標后，問自己：“我應該怎么做才能達到根本目標？”
- 不要做“傻蛋選擇”（指必須做出二選一或者多選一的選擇）
- 在思考自己的根本目標時，提防自己進入“傻蛋選擇”模式。
- 時刻注意是不是在說服自己在沉默和誠實、勝利和失敗或者其他選項之間做出選擇。
- 突破“傻蛋選擇”的約束，尋找多邊兼顧的中間地帶。
- 明確什么是自己不想要的結果，結合自己想要的目標，引導大腦思考出可以帶領對話健康發(fā)展的合適方案。
學會觀察
處于CC中，我們很難把握事情正在怎么發(fā)展，以及為什么會這樣發(fā)展。當討論變得有壓力時，我們經(jīng)常做出完全不正確的選擇。我們自己在壓力下的性格特征也經(jīng)常會暴露不健康的特質(zhì)（沉默、逃避、生氣等等）。
- 學會觀察對話
- 學會觀察對話的內(nèi)容和上下文。
- 注意對話的走向，什么時候?qū)υ拑?nèi)容變得關鍵。
- 注意對話中的“安全邊界”問題。
- 觀察對方在對話中有沒有變得沉默或者激動。
- 注意觀察自己是不是變成“壓力下的自己”（沉默、激動、逃避等）。
