? ? 今天是出來玩的第三天，昨天在某團(tuán)訂了酒店。后來因?yàn)樾谐逃凶兓?，就申請取消某團(tuán)上的票，結(jié)果系統(tǒng)提示不能取消。這下可為難自己了。

? ? 自己想著200多塊錢難道就這樣沒有了？于是我打了人工電話，一開始都是機(jī)器人說的話，后來根據(jù)提示我選擇人工客服熱線，某團(tuán)的服務(wù)員接了電話，我如實(shí)說出了我的訴求，她說：“好的，女士，我們會馬上跟酒店方聯(lián)系，看能不能幫你退，15分鐘內(nèi)給您致電好嗎？”我爽快地答應(yīng)了。

? ? 我坐在車?yán)锩娴妊?，心里?5分鐘這樣自己能等，于是就在車?yán)镒?5分鐘，結(jié)果我等了40分鐘，并沒有見有電話打進(jìn)來，我坐不住撥打了電話過去，對方接了電話，這次是一個男服務(wù)員接的電話，他說：“不好意思女士，給您造成不便，我們剛才也一直在聯(lián)系酒店方，我們打了幾個電話過去一直沒有人接，暫時還退不了，過30分鐘我們再次回復(fù)您，好嗎？”我能怎么樣，我只能說好的，我再等等。

? ? 于是我又在車?yán)镒嗽S久，這一坐竟然又坐了40分鐘，這樣如果我訂另一家酒店，而這家酒店又不退錢，那么這200多塊錢就沒有了。我越想越覺得不對勁，酒店一般是能退的呀，我腦子一轉(zhuǎn)，直接打電話給原來酒店的客服電話，我一打就通了，我把我的情況告訴了服務(wù)員，酒店的服務(wù)員說可以退的，只要某團(tuán)那邊退，這邊就可以直接退的，如果他不退給你，你可以直接投訴他。服務(wù)員的話讓我感覺有救了，我感謝之后掛了電話。

? ? 我拿起手機(jī)又撥打給了某團(tuán)，一開始他還是說酒店那邊還沒有回復(fù)，需要耐心等待。我嚴(yán)肅地說：“退不退錢是你方的問題，你們總說電話打不通，我一打就通了，真是奇怪呀，我親自問了酒店，人家親自說可以退，你們卻還在推卸責(zé)任，不確定能不能退，你們現(xiàn)在馬上給我一個說法，解決不了，我就投訴你們。”我的話一說完，對方馬上說現(xiàn)在馬上幫你解決，2分鐘后再回復(fù)您，抱歉了女士?！?/p>

? 我心軟又再次答應(yīng)再等等，果真過了兩分鐘，電話打進(jìn)來了，不過是另一個某團(tuán)的服務(wù)員，她先是道歉，然后明確地告訴我可以退，錢會在1-5個工作日原路返回到您的賬號，您可以放心去訂其它的酒店了。

? 經(jīng)過兩個多小時的周旋，這件事終于解決了，但是這件事卻給我?guī)砹瞬缓玫母杏X，既浪費(fèi)了自己的時間，孩子跟著在旁邊受罪，也影響了旅游的心情，同時再一次讓我見證到了某團(tuán)的獨(dú)裁，平臺大了，能坑多少就坑多少人，如果不去申請，也不打電話申請，這些錢就被他們獨(dú)吞了。看來我們的法治社會還需要加強(qiáng)呀！