文/曉云公眾號：動影傳媒（dycmtt）
導讀：胡建國說其實我們運營的本質(zhì)是對人的運營，如何提升內(nèi)容，如何去做，產(chǎn)品的形態(tài)是什么？
本期專訪的是落網(wǎng)音樂社區(qū)創(chuàng)始人@胡建國，他將分享在落網(wǎng)的經(jīng)歷與收獲，以及運營的理解，運營應該具備哪些基本素質(zhì)！希望對運營人員以及運營新人都有所幫助。
胡建國先生曾就職于OPPO負責智能機音樂產(chǎn)品的策劃；廣州星外星唱片公司負責?YYQ.com?的整體項目策劃和運營擁有著有豐富的音樂行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，對于音樂的興趣讓他開始了對落網(wǎng)的堅持，從2003年開始到現(xiàn)在堅持了十多年的音樂網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)極速變化的時代，不忘初心方得始終的堅持，讓他的落網(wǎng)沉淀了數(shù)千萬音樂用戶群體。
·經(jīng)歷介紹·
分享音樂讓建國開始了對落網(wǎng)的堅持，從最開始一個人的堅持到后面在網(wǎng)站上駐留的用戶給了他信心，也提供了很多幫助，包括一些內(nèi)容、技術(shù)、資金、等等的支持，那時候大家都是因為志趣相投提供了無償?shù)膸椭?。落網(wǎng)發(fā)展的那些年里，收到過全國很多人的捐助，總金額超過了20萬，在云南上大學的時候，一個黑龍江的高中生，從他的生活費里擠出?20?塊放在信里郵寄給我，那種感覺讓人沉甸甸的。還有就是?08?年的時候，那時沒有注意數(shù)據(jù)安全，由于誤操作導致?03?年至?08?年的數(shù)據(jù)全部丟失。那一次之后落網(wǎng)更換了服務器，網(wǎng)站停止了一段時間，08年2月的時候網(wǎng)站重新開始。到后面落網(wǎng)慢慢走向正規(guī)。
當我問到落網(wǎng)這些年對他有哪些收獲時
胡建國說：最大的收獲還是從愛好者到從業(yè)者再到創(chuàng)業(yè)者的轉(zhuǎn)變，從最開始只是對音樂的愛好到后面開始做落網(wǎng)，在音樂公司工作，正真走到了行業(yè)中去，他說：“專業(yè)與興趣無關(guān)”因為當你進入這個行業(yè)時更需要去懂更多的專業(yè)知識，而不是單純的從興趣出發(fā)。
當后面開始準備將落網(wǎng)嘗試商業(yè)化的時候，他說這時候已經(jīng)把從業(yè)者轉(zhuǎn)變成創(chuàng)業(yè)者了，那時候需要想的就是公司的注冊、股權(quán)、融資、商業(yè)模式、盈利等這些問題，考慮的更加不一樣了。
·運營經(jīng)驗分享·
建國說：落網(wǎng)是一個集合音樂愛好者以及音樂人的社區(qū)，以前我們是媒體和音樂雜志類似的網(wǎng)站，現(xiàn)在我們是一種工具。
我們始終堅持以人工方式推薦音樂，因為用戶是需要引導的，落網(wǎng)這個產(chǎn)品和“個性化推薦”類產(chǎn)品并不相背和矛盾，而是相互補充。當一個產(chǎn)品在人工推薦歌曲上形成品牌化之后。會吸引更多的樂迷以及推薦人加入。但是作為落網(wǎng)來說，需要謹慎的篩選，因為如果推薦的東西多了之后，就會變得像一個傳統(tǒng)曲庫一樣，用戶需要花費大量的時間去挑選內(nèi)容。所以，最終情況下，算法搭配人工的推薦模式是最合理的。只不過大部分的音樂網(wǎng)站做的是先算法后推薦。而我們選自的路是先推薦，后算法。
我們以：‘發(fā)表-分享-交流’產(chǎn)生社交閉環(huán)。內(nèi)容方面我們有音樂人，堅持以人工方式推薦，這樣更切合用戶。打通了用戶、音樂人、唱片公司、演出場所的渠道， 對于用戶來說，有票務、精準營銷廣告、品牌周邊。對于與音樂人來說，有版權(quán)合作、眾籌(演出、發(fā)碟、周邊)，對于唱片公司來說（版權(quán)合作），對于演出場所來說也有票務及廣告等方式。
我們所做的運營也就是對人的運營，除了對用戶還有對我的團隊，對用戶我們要去滿足用戶，發(fā)現(xiàn)用戶的需求，但我們還不能被用戶牽著鼻子走。對于運營我覺得提升內(nèi)容，產(chǎn)品的形態(tài)（開發(fā)、運營、技術(shù)等），產(chǎn)品的邏輯，服務對的象我們需要做好這些運營。以及團隊對這樣問題該如何去做，怎么解決這些問題。
對于運營的職業(yè)發(fā)展我覺得有四個階段：
第一個階段一塊內(nèi)容，你需要去了解你做的的這塊內(nèi)容是什么，就如同做用戶反饋一樣，先做好用戶反饋這一塊，然后再去慢慢延伸，還需要去熟練你的每一個基礎(chǔ)技能。
第二階段是主體板塊，當你一塊內(nèi)容做得很棒的時候，需要去上升的就是一個主體，比如做整個的用戶運營，這時候你需要的就是了解整個用戶，去貼合他們，滿足他們的需求。
第三階段是縱向應對，在一個版塊也做到很棒的時候，你需要的就是縱向應對，因為你會去做活動，你會和很多部門對接，你還會去做更多的事，這時候就是要對整個過程的把控。
第四階段是自我提升，自我提升也是對自己知識的補充，去探索這個職業(yè)新的東西。
對于運營新人怎么樣的基礎(chǔ)素質(zhì)和技能才能勝任運營這件事，在我看來是需要具備這樣的條件：
1、要知道用戶
在基礎(chǔ)的工作中需要知道用戶是什么？他們是誰，確定用戶畫像。要隨時隨地的進行用戶調(diào)研，通過用戶調(diào)研，要理解尊重用戶的建議，了解和提煉用戶的需求，讓用戶參與到產(chǎn)品和運營的設(shè)計中，把提煉出的用戶需求在產(chǎn)品中體現(xiàn)出來；每天堅持關(guān)注用戶反饋的問題和建議，從微信公共平臺、微博、論壇、貼吧、QQ群、微信群、APP內(nèi)的意見反饋等等搜集到的問題，要及時處理并提供幫助，培養(yǎng)產(chǎn)品與用戶之間的情感；最好第一時間能予以解答，服務好愿意和你溝通的用戶，只有這樣的用戶才有可能成為你的核心用戶。和用戶打成一片，要從愿意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員，愿意為產(chǎn)品做宣傳，做什么活動都愿意第一時間響應。借助這批用戶的力量，把內(nèi)容建設(shè)好；新版上線前，讓這批用戶優(yōu)先測試，搜集意見反饋，并及時進行改進，助力產(chǎn)品發(fā)展。
2、要有興趣點
也就是感情運營，感情運營你必須熱愛自己的工作，把興趣融于工作，才能發(fā)揮出最大的潛力和威力；認清和正視自我，也就是要知道自己現(xiàn)有能力是什么，可以做什么，要有一個長遠的目標，要去學習所必須的知識；必須感恩用戶，懂得這點，你就知道用戶運營的基本出發(fā)點，其實是出于對用戶的尊重需要，這樣你就學會了換位思考。
3、專業(yè)的技能
首先你得具有邏輯思維的能力，其次你的要知道一個事件的前因后果，你需要學會如何去放大因，放大果。專業(yè)知識上面需要知道運營所需要的專業(yè)技能是什么，并且要去學會它。
4、延伸的思維
如何延續(xù)一個事件，讓它有更長遠的發(fā)展，如何去穩(wěn)定你現(xiàn)有的用戶群體，又如何去擴張你的用戶群體（穩(wěn)固用戶群，擴張用戶群）；
5、創(chuàng)意與執(zhí)行力
一個好的創(chuàng)意會讓人耳目一新，一期不錯的專題會讓用戶更加喜歡你的網(wǎng)站，一場具有創(chuàng)意活動搭配一群具有執(zhí)行力的團隊產(chǎn)生的效果是不可估量的。因此你需要同時具備創(chuàng)意與執(zhí)行力。
未來我們要做音樂垂直體，讓更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容對用戶產(chǎn)生效應，滿足最本質(zhì)的需求。
寫在最后：
落網(wǎng)是一個推薦國內(nèi)外獨立音樂的網(wǎng)站，致力于推薦這個時代里最樸素、最有質(zhì)感的聲音。如果你想聽一些不一樣的音樂、想遇到一些不一樣的人，在落網(wǎng)，你的這個夢想會成真。落網(wǎng)一直堅持人工推薦音樂，落網(wǎng)始終認為：音樂是音樂人的感情衍生物，有感情地去推薦音樂會讓大家更好的感受到音樂本身真摯的情緒。
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