2015年中國的“劉易斯拐點(diǎn)”后，人口紅利和流量紅利的窗口期正在關(guān)閉，資本紅利不斷萎縮，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入下半場，“用戶體驗(yàn)”、”產(chǎn)品價(jià)值”成為新的主題，在這種大背景下，如何持續(xù)增長，數(shù)據(jù)驅(qū)動增長提供一套方法邏輯。

增長黑客的概念最早由Sean Ellis提出，核心是用最快的方法、最低的成本、最高效的手段如A/B測試、落地頁、病毒營銷、郵件營銷等方式獲取大量的增長。如Facebook、LinkedIn等設(shè)置了增長團(tuán)隊(duì)，他們的負(fù)責(zé)人就是首席增長官（CGO）。CGO的角色：可信賴的顧問和企業(yè)文化挑戰(zhàn)者；具有豐富品牌建設(shè)和財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的管理者；應(yīng)對外部市場需求變動的內(nèi)部協(xié)調(diào)者。CGO的職責(zé)：建立高效的增長體系；建立增長團(tuán)隊(duì)，打破部門間的隔閡，優(yōu)化內(nèi)部資源；管理公司新產(chǎn)品策略及研發(fā)，特別是產(chǎn)品創(chuàng)新以及相關(guān)投資并購。

1、CGO方法論框架包括兩個(gè)部分：PIMAO和AARRR，通過產(chǎn)品形態(tài)和數(shù)據(jù)表現(xiàn)鏈接，形成完整的商業(yè)閉環(huán)，促進(jìn)產(chǎn)品不斷優(yōu)化和用戶持續(xù)增長。

北極星指標(biāo)是唯一重要指標(biāo)，制定的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

標(biāo)準(zhǔn)1:你的產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？這個(gè)指標(biāo)是否可以讓你的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值嗎？

標(biāo)準(zhǔn)2:這個(gè)指標(biāo)是否可以反映用戶活躍度？

標(biāo)準(zhǔn)3:如果這個(gè)指標(biāo)好了，是否可以說明你的公司往好的方向發(fā)展？

標(biāo)準(zhǔn)4:這個(gè)指標(biāo)是否易于被團(tuán)隊(duì)成員所理解？

標(biāo)準(zhǔn)5:這個(gè)指標(biāo)是一個(gè)先導(dǎo)指標(biāo)還是滯后指標(biāo)？ 一般要選擇先導(dǎo)指標(biāo)；

標(biāo)準(zhǔn)6:這個(gè)指標(biāo)是否是一個(gè)可操作指標(biāo)？一般要選擇你能通過優(yōu)化來進(jìn)行提供的指標(biāo)。

2、數(shù)據(jù)采集包括：用戶行為數(shù)據(jù)、用戶信息和CRM數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)和服務(wù)端日志數(shù)據(jù)。采集方式建議使用：埋點(diǎn)+無埋點(diǎn)。

對于CGO需要掌握一套系統(tǒng)的、科學(xué)的、符合商業(yè)規(guī)律的數(shù)據(jù)分析方法。數(shù)據(jù)分析分4個(gè)階段：觀察數(shù)據(jù)當(dāng)前發(fā)生了什么、理解為什么會發(fā)生、預(yù)測未來會發(fā)生什么、商業(yè)決策。數(shù)據(jù)分析8種方法：數(shù)字和趨勢、維度分解、用戶分群、轉(zhuǎn)化漏斗、行為軌跡、留存分析、A/B 測試、數(shù)學(xué)建模。

3、AARRR分別代表用戶生命周期的五個(gè)階段：獲取用戶、激活用戶、用戶留存、用戶營收和用戶推薦。

獲取用戶：受眾指的是人群中最有可能對你產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣的人。定位受眾首先要明確產(chǎn)品的定位，思考自己的產(chǎn)品解決什么問題以及為誰解決，清晰的構(gòu)建出用戶畫像；其次，借鑒同行，通過了解同行競品的受眾來協(xié)助定位自己的受眾。獲客成本：指平均獲取一位新用戶所花費(fèi)的成本，拆解整體的獲客成本，按照不同的渠道和營銷方式各自計(jì)算獲客成本，調(diào)整其中的配比從而優(yōu)化整體的獲客成本。用戶旅途：用戶從下載安裝到使用的全過程，6大核心接觸點(diǎn)：站外渠道、展示創(chuàng)意、抓取或投放URL、落地頁、輔助轉(zhuǎn)化內(nèi)容以及CTA、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化流。

激活用戶：4個(gè)組成部分：目標(biāo)（找到Aha時(shí)刻）、設(shè)計(jì)Hook模型、衡量加測激活目標(biāo)和迭代優(yōu)化薄弱環(huán)節(jié)。

用戶留存：包括新用戶留存分析和產(chǎn)品功能留存分析，不要太關(guān)注虛榮指標(biāo)。新用戶留存分析：流失用戶分析、產(chǎn)品迭代探索、魔法數(shù)字探索實(shí)踐。產(chǎn)品功能留存分析：1、分析不同功能模塊的留存趨勢，增加產(chǎn)品的粘性；2、分析不同功能模塊的活躍度和訪問人數(shù)；3、分析用戶使用該功能的路徑，找出流失原因，降低流失率。

用戶營收：兩種基本方式，用戶付費(fèi)（以轉(zhuǎn)化為核心）和廣告收入（以粘性為核心）。

用戶推薦：推薦行為觸發(fā)點(diǎn)的3個(gè)場景，用戶感受到產(chǎn)品的價(jià)值，并且體驗(yàn)愉悅，自發(fā)性分享給別人；給分享者帶來好處和利益；深入到用戶和他人的社交互動中。衡量推薦的兩大指標(biāo)：K因子和NPS分值。

數(shù)據(jù)驅(qū)動不是一句空話，公司上下對數(shù)據(jù)驅(qū)動文化認(rèn)同，CEO認(rèn)識到它的價(jià)值，執(zhí)行層要有基本的框架和方法論，變成一種企業(yè)文化，作為工作流程的一部分。