文|云淺淺
01
老媽身體不舒服住院，檢查無(wú)大礙，幾天后出院。
老媽的新農(nóng)合在這里屬于異地，因?yàn)橄到y(tǒng)對(duì)接上出了點(diǎn)問(wèn)題，被建議人先出院，等社保手續(xù)辦好后再來(lái)辦理結(jié)賬手續(xù)。出院的當(dāng)天下午，就接到電話，說(shuō)是社保已經(jīng)辦好。
第二天，我專(zhuān)門(mén)去了一趟醫(yī)院。到老媽所入住的科室的時(shí)候，還不到9點(diǎn)。找到值班護(hù)士，說(shuō)明來(lái)意，她讓我稍等一下，然后就在電腦上先忙手頭上的事。
護(hù)士站的病人傳喚鈴聲此起彼伏，有小護(hù)士拿著輸液瓶在護(hù)士站和病房之間來(lái)回穿梭。柜臺(tái)里有個(gè)年齡稍長(zhǎng)的，看那悠閑模樣應(yīng)該是“護(hù)士長(zhǎng)”，我不能確定。
“護(hù)士長(zhǎng)”手里端著一只水杯，通過(guò)透明的杯體，可以看到綠茶正在開(kāi)水的作用下緩緩舒展。她眼睛盯著杯子水面，用嘴輕輕吹著。
這時(shí)，來(lái)了一個(gè)五十歲左右的中年婦女，穿著厚重的暗色外套，手里拖著一個(gè)很大的拉桿箱。
“您好！”中年婦女小心翼翼地沖著柜臺(tái)里面說(shuō)。
值班護(hù)士看了她一眼，繼續(xù)低頭做事?！白o(hù)士長(zhǎng)”仍吹著茶，頭也沒(méi)抬。
“您好！我想問(wèn)一下方主任在嗎?”中年婦女略提高了聲音，語(yǔ)氣上賠著小心。
“不在。”“護(hù)士長(zhǎng)”呷了一口茶。
“那他什么時(shí)候在?”
“不清楚，你下午再來(lái)看看吧。”
“噢?！敝心陭D女拖長(zhǎng)了音。遲疑了幾秒鐘，她又問(wèn)：“他下午在這里嗎?”
“不一定的。”
“ 我這有個(gè)東西，要找他簽個(gè)字。他們說(shuō)他在這上班?！?/p>
“他今天上午可能在長(zhǎng)江路門(mén)診，你到那里找他吧?！?/b>
“什么路?”中年婦女邊問(wèn)，邊望了望我。
“長(zhǎng) 江 路 門(mén) 診。”我放慢了語(yǔ)速說(shuō)。
“到那就能找到他嗎?”中年婦女又問(wèn)。
“不知道，你去看看吧。”“護(hù)士長(zhǎng)”轉(zhuǎn)身走進(jìn)了里面的一個(gè)小房間。
“那在哪里?我是農(nóng)村的，對(duì)這邊不知道。”中年婦女愁眉苦臉地望了望我。
這家醫(yī)院在長(zhǎng)江路上的門(mén)診，我是知道的，現(xiàn)在早高峰，車(chē)不好打，即便順利打到車(chē)，趕到那邊至少也要半多個(gè)小時(shí)車(chē)程，坐公交車(chē)的話，我還真不知道路線。
但是，看到她那焦急而又發(fā)愁的樣子，我有點(diǎn)不忍。
“你有筆嗎?我把醫(yī)院名寫(xiě)給你，你問(wèn)司機(jī)吧?！蔽艺f(shuō)。
“有的，有的?！彼贸鲆粋€(gè)什么單子，又拿出一支筆，把單子翻到背面。
我一筆一劃在紙上寫(xiě)著：XXX醫(yī)院長(zhǎng)江路門(mén)診。
02
“護(hù)士長(zhǎng)”出來(lái)了，看到我在給中年婦女寫(xiě)東西，深深地望了我一眼，那眼神讓我想到，她莫不是把我想象成了醫(yī)托、黃牛之類(lèi)的人了吧。
她走近了些，歪著頭，看我寫(xiě)什么。
看清后，她問(wèn)中年婦女：“你要辦什么事?”
“是這樣的，我這里有這個(gè)單子要找他簽字……”中年婦女從凌亂的手提包里拉出一張紙。
“護(hù)士長(zhǎng)”伸手接過(guò)來(lái)看，“你這不是在我們科辦??！在樓上！三樓！”
“啊?在樓上啊?就這樓上嗎?”
“嗯?！?/p>
“那我不用去長(zhǎng)江路了?”
“不用，你要找的醫(yī)生在三樓?！?/p>
“哦哦哦，謝謝??！謝謝啊！”中年婦女一連串地邊說(shuō)，邊拖著行李箱走了。
見(jiàn)她走遠(yuǎn)了，“護(hù)士長(zhǎng)”有些不好意思地沖電腦前的值班護(hù)士笑了笑，說(shuō)：“我沒(méi)聽(tīng)清，以為她要找的是我們主任呢，幸虧多問(wèn)了下。不然白跑一趟路，到時(shí)又找不著。”
值班護(hù)士嘴里說(shuō)著“是啊，是啊?！睕_我微笑道：“別急啊，就好了?！?/p>
我心里想：真的是幸虧你多問(wèn)了下嗎?是幸虧我這個(gè)不相干的人多管了一下“閑事”吧。
試想，若是那中年婦女拖著個(gè)沉重的行李箱，幾經(jīng)周折找到長(zhǎng)江路門(mén)診，在那里問(wèn)了半天，發(fā)現(xiàn)自己找的人不在那里。然后，又再次拖著沉重的行李箱，乘車(chē)返回本部醫(yī)院。那種心情，該當(dāng)如何?單是想想，就讓人替她覺(jué)得委屈憤恨不已。而這些不必要的折騰，只需要那位“護(hù)士長(zhǎng)"大人多一點(diǎn)認(rèn)真，再多一點(diǎn)耐心，就可以避免。
03
這次給老媽辦社保的事，本來(lái)是很簡(jiǎn)單，就是找到社保窗口，把資料給工作人員，由他們?cè)陔娔X上操作下就完事。
說(shuō)著是簡(jiǎn)單，沒(méi)曾想?yún)s頗費(fèi)了一番周折。
辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的一共有四個(gè)窗口，人很多。排到我時(shí)，我把資料交上去，里面的電腦屏斜對(duì)著窗口，我看著工作人員把信息一步步錄入。
到最后一步時(shí)，彈出了個(gè)小窗口，上面出現(xiàn)的是幾行英文，我看不清楚具體內(nèi)容。
然后，工作人員把資料還給我，說(shuō)：“你們那邊的系統(tǒng)有點(diǎn)問(wèn)題，過(guò)一個(gè)小時(shí)后再來(lái)吧。”
一個(gè)小時(shí)后，我再去排隊(duì)，試了，仍是同樣的結(jié)果，她告訴我：“再過(guò)一個(gè)小時(shí)再來(lái)吧，或者下午三點(diǎn)來(lái)?！?/b>
我問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)是什么問(wèn)題呢?”
她說(shuō)：“你們當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)連不上，過(guò)會(huì)再來(lái)看吧。下一位！”
我想著既然是當(dāng)?shù)氐膯?wèn)題，就查了當(dāng)?shù)乜h級(jí)新農(nóng)合電話，打電話把情況講了一下，那邊問(wèn)清楚老媽的社保歸屬哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)后說(shuō)，這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)不歸縣里管了，應(yīng)該連接我們當(dāng)?shù)厥袇^(qū)新農(nóng)合系統(tǒng)。
再次排隊(duì)時(shí)，我多了個(gè)心，換了個(gè)窗口排隊(duì)。
看到屏幕上終于出現(xiàn)老媽的照片和信息，很開(kāi)心，想著終于可以了。沒(méi)想到在最后一步又卡住了，又彈出一個(gè)英文窗口中。
工作人員是個(gè)漂亮的“美眉”，瞇起眼睛，盯著屏幕看了幾秒，然后轉(zhuǎn)身喊身旁的一位同事：“XXX，這是什么意思啊?”
那位同事湊過(guò)來(lái)看，兩人低頭微笑著說(shuō)了什么，然后，“美眉”就對(duì)我說(shuō)：“你到第四個(gè)窗口看下吧。”
在第四個(gè)窗口排到我時(shí)，已經(jīng)快到中午下班的時(shí)間了，工作人員是個(gè)年長(zhǎng)的阿姨，彈出那個(gè)英文窗口時(shí)，她邊看，邊念念有詞，似乎是看懂了。
然后，眼睛也不看我，就自顧自說(shuō)起來(lái)，我遲疑了幾秒，才反應(yīng)過(guò)來(lái)送話器里的聲音是在跟我講話：“我跟你講啊，你的這個(gè)情況啊，有點(diǎn)特殊，但也不是不能辦好，現(xiàn)在肯定辦不了啦，你下午三點(diǎn)鐘再來(lái)吧。”
我忍住心中的煩躁，對(duì)她說(shuō)：“我一上午為這事都來(lái)幾趟了，是請(qǐng)假過(guò)來(lái)的。而且責(zé)任護(hù)士說(shuō)了，明天和后天周末，最好在明天之前把這事辦了?！?/p>
“我們不是不給你辦啊，給你辦，你這樣吧，你下午別過(guò)來(lái)了，我們?cè)诤笈_(tái)直接辦掉。你周一過(guò)來(lái)查詢一下是不是辦好了，就行了?！?/b>
04
到周一，醫(yī)生給老媽開(kāi)了出院通知，辦理好結(jié)賬手續(xù)后就可以出院了。
我到社保窗口去查詢。
上周對(duì)接我的阿姨身邊做了個(gè)實(shí)習(xí)的小姑娘，她在旁邊指導(dǎo)小姑娘操作，等到那個(gè)晦氣的英文小窗口又彈出時(shí)，我就知道，還是沒(méi)辦成。
阿姨邊在我的資料上寫(xiě)字，邊跟小姑娘說(shuō)著什么。然后，小姑娘跟我說(shuō)：“系統(tǒng)有點(diǎn)問(wèn)題，我們?cè)谡胰宿k，你下午三點(diǎn)再來(lái)吧。”
她把資料還給我，我看到上面空白處寫(xiě)著幾個(gè)潦草的大字“下午三點(diǎn)”。
“能否問(wèn)一下，到底是什么問(wèn)題?上周五我一天就跑了幾趟，讓我等到周一，現(xiàn)在又讓我等到下午，我們出院通知單都已經(jīng)拿到了，在這干等到下午，萬(wàn)一又辦不成呢。請(qǐng)問(wèn)你們?cè)诘日l(shuí)辦?能不能幫忙催下他?麻煩了！”我強(qiáng)忍著一腔怒火。
“那你把單據(jù)拿回你們當(dāng)?shù)貓?bào)吧，一樣的。”小姑娘很干脆地說(shuō)，就要把資料交還給我。
“我們常年住這邊，回老家報(bào)還要專(zhuān)門(mén)跑一趟?。 ?/p>
“哦，那你等一下吧?！毙」媚锎蜷_(kāi)一個(gè)聊天窗口，敲了一行字過(guò)去，又抖動(dòng)了一下聊天窗口，沒(méi)反應(yīng)。
“請(qǐng)問(wèn)能給他打個(gè)電話嗎?”
“我們都說(shuō)了給你辦，肯定給你辦，現(xiàn)在這么忙，打電話不會(huì)有人接的。不然這樣吧，你留個(gè)電話吧，我們什么時(shí)候辦好，什么時(shí)候給你打電話。”窗口里的阿姨說(shuō)。
“可是，我們已經(jīng)要出院了啊?要等到什么時(shí)候呢?”
“你們先回去吧，結(jié)賬手續(xù)等到這邊社保辦好后再來(lái)辦理，不影響的。”
“你們能留個(gè)電話給我嗎?我來(lái)一趟真的很遠(yuǎn)的，我來(lái)之前先電話問(wèn)問(wèn)?！?/p>
“我都說(shuō)了給你電話，肯定會(huì)打的。你打我們電話，我們也不接的，這么忙，哪有時(shí)間。你就放心，啊。”
我不放心，也沒(méi)轍了，只好先帶老爸老媽回了家。
我總疑心她們是否真的會(huì)打電話給我，好在當(dāng)天下午真的有電話打來(lái)，是個(gè)男士，通知我社保手續(xù)已經(jīng)辦好了。
第二天，我趕到醫(yī)院，先在農(nóng)合窗口查詢，聽(tīng)到說(shuō)確實(shí)辦好了，才放心地到結(jié)賬窗口。當(dāng)結(jié)賬的電腦上提示“此農(nóng)合患者有費(fèi)用尚未上傳，是否到單獨(dú)界面上傳費(fèi)用后，再結(jié)算?”，我已經(jīng)麻木了。
又在農(nóng)合窗口和結(jié)賬窗口來(lái)回跑了多次，才總算辦好，拿到最終的出院?jiǎn)螕?jù)時(shí)，我長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。
05
老爸年齡大了，聽(tīng)力略弱。每次需要到大醫(yī)院看病，或者需要跟醫(yī)護(hù)人員打交道，老爸總會(huì)跟我們說(shuō)，他聽(tīng)不清醫(yī)生講的話。我們就告訴他，聽(tīng)不清你就多問(wèn)一遍，醫(yī)生會(huì)告訴你的。老爸又會(huì)說(shuō)，有時(shí)聽(tīng)到了，也不知道說(shuō)的是什么意思。
我知道，其實(shí)，老爸不是對(duì)自己的聽(tīng)力和理解力沒(méi)信心，而是對(duì)醫(yī)護(hù)人員的辦事態(tài)度、耐心程度、辦事效率等方面沒(méi)信心。
大家都說(shuō)看病難，以前沒(méi)體會(huì)到，通過(guò)這次親自和醫(yī)院打交道了一番，遭遇種種不美好，總算對(duì)老百姓“看病難”領(lǐng)略一二。
但愿，我所遇到的只是個(gè)例，僅僅是湊巧遇上而已。
