昨天下午，突然接到校長(zhǎng)和培訓(xùn)中心通知，要我本周六下午去給區(qū)分公司下屬分局的員工講《公文寫作》，2個(gè)小時(shí)的授課時(shí)間。

感覺(jué)幸福來(lái)得太突然，有點(diǎn)接不住。

一方面，能夠這么快有機(jī)會(huì)真正通過(guò)培訓(xùn)中心的組織給全公司內(nèi)部人員（當(dāng)然只是一部分）講課，心里挺高興的，因?yàn)檫@就意味著我有可能真正成為培訓(xùn)中心認(rèn)可的編內(nèi)講師了。因此這第一次的亮相是相當(dāng)重要的，這次講得怎么樣、受歡迎程度如何，都將決定我是否能繼續(xù)往下走。

另一方面，又感到很忐忑不安，因?yàn)槲以瓉?lái)的課件是1個(gè)小時(shí)的內(nèi)容，要在這兩天內(nèi)增加到2個(gè)小時(shí)，時(shí)間太緊。而且這次不可能做需求調(diào)查，因?yàn)槿藛T是分散的，是由各區(qū)分公司自由申報(bào)5-6名分局骨干人員，剛剛才通知開(kāi)始申報(bào)，到講課的頭一天才會(huì)拿到名單。而印象中我感覺(jué)分局一線人員對(duì)公文寫作的需求是很少的，基本上他們與分局長(zhǎng)、區(qū)分公司管理人員之間都是口頭溝通，當(dāng)然我離開(kāi)區(qū)分公司有幾年時(shí)間了，不知道現(xiàn)在有什么變化。再有就是，我第一次是在江北維護(hù)中心講的公文寫作，那是一個(gè)獨(dú)立的后端維護(hù)部門人員集中，當(dāng)時(shí)是對(duì)他們的一把手領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)組織者、個(gè)別員工進(jìn)行了需求調(diào)查后才開(kāi)始做課件的，有很強(qiáng)的針對(duì)性。他們的領(lǐng)導(dǎo)和組織者很明確培訓(xùn)的重點(diǎn)在公文格式的規(guī)范化上，基本不涉及公文的內(nèi)容。而對(duì)于分局一線人員，請(qǐng)示報(bào)告的格式規(guī)范與否并不是關(guān)鍵，他們可能更關(guān)注內(nèi)容，如何把要表達(dá)的事情寫清楚、達(dá)成目的，可能才是他們關(guān)注的。

這樣一分析，就感覺(jué)我這個(gè)課真不好講，培訓(xùn)中心只是為了完成培訓(xùn)工作而安排的課程，很有可能并不是他們需要的，那授課效果肯定不會(huì)好了。

仙女們也是一邊替我高興，一邊在幫我出主意，幫我想辦法該怎么怎么講。

突然我想到，何不自己先做個(gè)采訪呢，利用原來(lái)在區(qū)分公司的老同事關(guān)系，電話咨詢一下現(xiàn)在分局人員都需要寫些什么？如果讓他們來(lái)聽(tīng)課，他們最想聽(tīng)什么內(nèi)容？

于是我立馬行動(dòng)。因?yàn)闀r(shí)間有限（已經(jīng)下班了），我只打了三個(gè)電話，一個(gè)是分局長(zhǎng)、一個(gè)是分局支撐人員（即分局長(zhǎng)的助理）、一個(gè)是分局普通員工。電話采訪的結(jié)果跟我的預(yù)測(cè)基本相同：分局的普通員工不用寫請(qǐng)示、報(bào)告之類的公文！涉及到寫的只有三種情況，而且一年沒(méi)幾回，一個(gè)是到小區(qū)搞現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷有時(shí)會(huì)寫個(gè)公告，僅限物業(yè)管理規(guī)范的小區(qū)；二是用戶服務(wù)投訴升級(jí)時(shí)需要寫個(gè)情況說(shuō)明，這個(gè)一年下來(lái)概率不高；三是每年年底每位員工需要寫個(gè)述職報(bào)告。其他就根本沒(méi)什么需要一線員工寫了。

那么我的課程內(nèi)容就不能定位為“公文寫作”了，而是根據(jù)他們的實(shí)際工作需要講公告、情況說(shuō)明、述職報(bào)告怎么寫了。明天再找別的區(qū)分公司問(wèn)一問(wèn)，同時(shí)找他們傳幾份近期寫的東西過(guò)來(lái)，我再具體分析分析吧。

2017年6月14日

桂霏老師：我可能是這樣的思路“以終為始”，即搞清楚2個(gè)目標(biāo)：1、課程目標(biāo)：無(wú)法獲得培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)要求更多信息時(shí)（比如大家對(duì)“公文寫作”的需求度是否有），那就按“通識(shí)”去安排內(nèi)容，以保障涵蓋多數(shù)工種崗位的公文要求。2、講師個(gè)人目標(biāo)：對(duì)這次上臺(tái)講課的目標(biāo)要求。（1）只要是有機(jī)會(huì)上臺(tái)，就上臺(tái)去練一把，抱著上臺(tái)比不上臺(tái)好的態(tài)度，那就放松，按自己的思路去講。（2）除了上臺(tái)練習(xí)外，還想獲得至少一半以上學(xué)員的認(rèn)可喜愛(ài)。那就可能得回到第一目標(biāo)去想辦法了。否則，就得給自己提前進(jìn)行“預(yù)期管理”——做最壞打算，權(quán)當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)的。我去年剛開(kāi)始就是：管它的，上臺(tái)總比不上強(qiáng)，再爛，總不至于被轟下來(lái)，練習(xí)練習(xí)丟臉丟臉就會(huì)進(jìn)步。所以心態(tài)比較放松，相反不那么患得患失，結(jié)果反倒高于預(yù)期。