1、市場(chǎng)調(diào)研與分析

1.1了解市場(chǎng)需求

與潛在用戶交流嘗試能否獲取需求（他需要許愿不？他需要交換禮物不？）

明確存在于該機(jī)會(huì)中目標(biāo)用戶群體與特征（年齡、收入、性別、心理特征等）

與直接面對(duì)客戶的一線同事交流，如銷(xiāo)售、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、技術(shù)支持等

獲取、分析、評(píng)估用戶的需求

需求的收集

需求的分析評(píng)估

——是否迫切

——是否強(qiáng)烈

——是否高頻

1.2分析競(jìng)爭(zhēng)狀況

市場(chǎng)報(bào)告

行業(yè)文章

使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品

1.3自身資源與滿足用戶需求的匹配程度

技術(shù)資源（是否有技術(shù)儲(chǔ)備，案例：微信與米聊）

(1)是否存在技術(shù)資源

(2)是否需要技術(shù)預(yù)研

市場(chǎng)資源（媒體資源，推廣渠道，公關(guān)資源等）

運(yùn)營(yíng)資源（現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)能否支撐可能發(fā)生的用戶需求和與之對(duì)應(yīng)的其他需求）

1.4該階段目標(biāo)

發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)

返現(xiàn)改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的機(jī)會(huì)

1.5該階段輸出文檔，根據(jù)匯報(bào)對(duì)象與實(shí)際情況

（1）商業(yè)需求文檔BRD（Business Requirement Document）

lBRD你要給產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、管理層等很多人看，要講清楚為什么有這個(gè)需求，需求的邊界和業(yè)務(wù)目標(biāo)，所需資源等；

（2）市場(chǎng)需求文檔MRD（Market ?Requirement Document）

lMRD給產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)等業(yè)務(wù)線上的人看，主要是大家已經(jīng)一致認(rèn)可需求是成立的，只是我們?nèi)绾蝸?lái)實(shí)現(xiàn)，什么時(shí)間實(shí)現(xiàn)需求，實(shí)現(xiàn)了需求會(huì)獲取什么結(jié)果；

1.6給階段注意事項(xiàng)

鞋子的故事

大膽設(shè)想，小心求證

切勿陷入自己營(yíng)造的主觀主義情緒中

2 產(chǎn)品的規(guī)劃定義與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

2.1產(chǎn)品的規(guī)劃定義—把產(chǎn)品講清楚，是市場(chǎng)調(diào)研后產(chǎn)品抽象的過(guò)程與結(jié)果

（1）產(chǎn)品愿景，團(tuán)隊(duì)為之去努力的目標(biāo)與反向

迪斯尼的愿景：讓人們快樂(lè)

星巴克：人們工作和家庭外的第三生活空間

（2）目標(biāo)市場(chǎng)（互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要是指目標(biāo)用戶群體與群體關(guān)聯(lián)的位置）

網(wǎng)絡(luò)游戲的一級(jí)城市與二級(jí)城市布局

（3）競(jìng)爭(zhēng)分析

供團(tuán)隊(duì)成員參考與理解

（4）產(chǎn)品功能與詳細(xì)描述

（5）產(chǎn)品功能的優(yōu)先級(jí)

（6）產(chǎn)品用例（Use Case，主要用于更方便的人、團(tuán)隊(duì)成員理解你的想法）

（7）性能需求（最大并發(fā)數(shù)，同時(shí)在線人數(shù)峰值，峰值系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間等，百度的響應(yīng)速度）

（8）其他部門(mén)支持需求（市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、銷(xiāo)售等）

2.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)—把產(chǎn)品想清楚，是產(chǎn)品定以后的具體表現(xiàn)

需求>用戶體驗(yàn)>交互>UI

（1）明確產(chǎn)品調(diào)性（微信啟動(dòng)界面、陌陌、Google、豆瓣）

品牌調(diào)性，是基于品牌的外在表現(xiàn)而形成的市場(chǎng)印象，從品牌人格化的模式來(lái)說(shuō)，等同于人的性格。

品牌調(diào)性并不顯化，常常匿形于具體的品牌表現(xiàn)中，但品牌調(diào)性對(duì)品牌成敗的影響程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出常人的想象。品牌調(diào)性如果違背了行業(yè)屬性，這個(gè)品牌就無(wú)法走遠(yuǎn)，這是自由市場(chǎng)的潛規(guī)則，不為個(gè)人的意志而轉(zhuǎn)移。舉個(gè)例子，星巴克咖啡，它給人的品牌調(diào)性就是舒適，休閑、自由，而這種品牌調(diào)性是通過(guò)它店內(nèi)的裝飾、服務(wù)、產(chǎn)品等多方面的因素傳達(dá)出來(lái)的。

品牌調(diào)性的內(nèi)涵大致從以下內(nèi)容體現(xiàn)：

1、品牌屬性

2、品牌個(gè)性

3、品牌文化

4、品牌價(jià)值

5、品牌使用者

（2）用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UED、User Experience Design）

交互設(shè)計(jì)（Interaction Designer）

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（User Experience Design）

用戶界面設(shè)計(jì)（User Interface Design）

前端開(kāi)發(fā)工程（Web Developer）

2.3輸出文檔

產(chǎn)品信息架構(gòu)圖

產(chǎn)品原型圖

產(chǎn)品需求文檔（PRD，Product Requirement Document）

3 產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的項(xiàng)目管理

3.1與各團(tuán)隊(duì)充分有效的溝通，協(xié)調(diào)資源保證產(chǎn)品按照既定目標(biāo)正確前進(jìn)

協(xié)作并確保各方都按照既定目標(biāo)前進(jìn)

和研發(fā)溝通合作，確定產(chǎn)品的基本時(shí)間節(jié)點(diǎn)

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)作，跟蹤產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度

與公司高層及時(shí)溝通，匯報(bào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各種問(wèn)題、進(jìn)度、困難、協(xié)作資源

及時(shí)與各團(tuán)隊(duì)通報(bào)產(chǎn)品進(jìn)度，確保信息對(duì)等

3.2需求管理

新需求

變更需求

3.3本階段目標(biāo)

產(chǎn)品測(cè)試并驗(yàn)收完成

4 產(chǎn)品宣講

《產(chǎn)品經(jīng)理的自我修煉》、《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》、《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理》

4.1為什么要產(chǎn)品宣講

前期的產(chǎn)品立意，市場(chǎng)分析，需求等，都是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)與研發(fā)團(tuán)隊(duì)在主要參與，進(jìn)入研發(fā)階段，根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況一般會(huì)在合適的時(shí)候讓其他相關(guān)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始了解產(chǎn)品，到這個(gè)時(shí)候，一般就需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)部的宣講。

4.2主要宣講對(duì)象

客服

市場(chǎng)

銷(xiāo)售

運(yùn)營(yíng)

其他......

4.3產(chǎn)品宣講的目的

內(nèi)部培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)成員熟知產(chǎn)品特性與調(diào)性

獲得認(rèn)可

統(tǒng)一愿景

激勵(lì)士氣

獲取信任支持

4.4從不同部門(mén)看產(chǎn)品宣講對(duì)其意義與作用（拿捏）

客服：有利于客服人員更好的組織與理解接下來(lái)的工作，包括客戶問(wèn)答等處理流程

市場(chǎng)：明白產(chǎn)品，有利于市場(chǎng)人員更為提前的準(zhǔn)備他們的推廣戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，如何包裝產(chǎn)品等

銷(xiāo)售：明白產(chǎn)品，有利于銷(xiāo)售人員提前和現(xiàn)有客戶溝通，做好銷(xiāo)售預(yù)熱準(zhǔn)備

運(yùn)營(yíng)：明白產(chǎn)品，能更好的讓運(yùn)營(yíng)人員參與到產(chǎn)品中來(lái)，提前理解產(chǎn)品功能，減少后期溝通障礙與成本

4.5產(chǎn)品宣講方式

（1）產(chǎn)品內(nèi)部推薦會(huì)

前景預(yù)測(cè)

產(chǎn)品演示

產(chǎn)品試用

（2）注意控制

氣氛

引導(dǎo)（對(duì)象不一定專(zhuān)業(yè)，有可能比較“傻”比較“土”，注意考慮對(duì)象的接受程度）

例如：銷(xiāo)售人員可能真的聽(tīng)不懂“遍歷一次”，客服人員可能真聽(tīng)不懂“O2O閉環(huán)”，

4.6產(chǎn)品宣講的目標(biāo)

獲取認(rèn)可與支持

幫助其他團(tuán)隊(duì)更好的理解產(chǎn)品

協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)更好、更快、更協(xié)調(diào)的圍繞產(chǎn)品開(kāi)展工作

5 市場(chǎng)推廣協(xié)助

5.1對(duì)產(chǎn)品的宣傳資料物料進(jìn)行內(nèi)容的把關(guān)

（1）包括內(nèi)容

網(wǎng)站

移動(dòng)應(yīng)用

公共資料

印刷品......

（2）目的：確保產(chǎn)品調(diào)性與產(chǎn)品描述的一致性（注意是提出指導(dǎo)意見(jiàn)，但不是對(duì)別人的工作橫加干涉）

5.2主要針對(duì)

市場(chǎng)、公共、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售

5.3案例

有滋有味O2O——》指尖上的成都——》為吃貨耍貨而生

6 產(chǎn)品推出后的管理與迭代

6.1主要工作

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的整理分析

深入一線體驗(yàn)產(chǎn)品

關(guān)注用戶需求反饋

持續(xù)與各部門(mén)保持協(xié)調(diào)溝通

新版本迭代與優(yōu)化