今天看到一個有關(guān)「溝通」的新觀點，大意是說溝通不是一門藝術(shù)，而是每個人都應(yīng)該掌握的一門必備技能。
說來也奇怪，也不知道是誰最先把「溝通」和「藝術(shù)」這兩個詞連在了一起，導(dǎo)致我們總會覺得這是一門高深莫測的學(xué)問，只有那些有天賦的人才能掌握，自己是肯定學(xué)不好的。其實說到底，溝通和寫作、英語、演講一樣，都是一門技能，既然是技能，就一定有可以練習(xí)的方法。
溝通的目的其實就是讓對方明白自己想要傳達(dá)的東西，或者是讓對方按照自己的想法去行動。所以只有從對方的角度出發(fā)、用對方能夠接受的語言來溝通，才是有效的，否則就很容易起到反效果。
我自己最近在練習(xí)的一個方法，就是替換掉那些容易激起對方負(fù)面情緒的詞匯，改為更加中性、不帶情感色彩的詞語來表達(dá)。
比如把「為什么」改為「是什么」。因為「你為什么要這樣做？」聽上去就很像是在質(zhì)問，是一方對另一方居高臨下的態(tài)度，這就容易激起對方的自我防御機(jī)制，接下來的溝通就很容易跑偏。如果問對方「是什么讓你覺得要這么做？」，那么兩方還處于平等的地位上，對方也會覺得他也有說話的主動權(quán)。
再比如，把「你應(yīng)該怎么怎么樣」改成「我需要你怎么怎么做，這樣可以怎樣幫到我/我們」。因為說「你應(yīng)該」的時候，對方會有種被迫的感覺，很容易有逆反的心理，因為沒有人喜歡讓別人來命令自己做什么事情。當(dāng)你說「我需要」的時候，就相當(dāng)于把主動權(quán)交給了對方。
「改變自己」的主創(chuàng)彭縈說過，聊天時要有韻律，有來有往才算是好的溝通。如果總是一味強(qiáng)調(diào)自己的訴求，而不顧別人的情緒，溝通是很難進(jìn)行下去的。
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