? ? ? ? 當(dāng)我在讀這本書第十遍的時(shí)候，朋友好奇地問:“什么書?”我說:“非暴力溝通?！彼D時(shí)倒吸一口冷氣:“暴力?!”在她的認(rèn)知中，與暴力相關(guān)的是或血腥、或粗暴、或激烈的打斗畫面。

? ? ? ? 一、什么是非暴力溝通

? ? ? ? 所謂“非暴力溝通”，即通過談話和聆聽，有效溝通的一種方式。具體來說就是通過有效的觀察，表達(dá)自身感受、愿望和請(qǐng)求，同時(shí)探尋對(duì)方的真實(shí)感受，聆聽體會(huì)對(duì)方的需求，進(jìn)行談話協(xié)商，從根本解決問題。適用于親密關(guān)系、親子、學(xué)校、組織機(jī)構(gòu)、談判、解決沖突和爭(zhēng)論等等。

? ? ? ? 我說件事情大家就懂了。有次看到一個(gè)男孩忽然從卡車上跌落下來，他的母親慌忙伸手托住了男孩，接著，母親狠狠吼叫:“怎么不摔死你呢!”明明母親非常緊張男孩的安危，我也理解母親想表達(dá)的是擔(dān)心，但這句話卻不能讓男孩感受到愛。再比如妻子對(duì)晚歸的丈夫說:“喝死在外面才好?！崩蠋煂?duì)學(xué)生說:“你是我最差的學(xué)生?！鄙纤緦?duì)下屬說:“總遲到，是不是不想干了?”這，都是暴力溝通。

? ? ? ? 若上面那母親懂得運(yùn)用非暴力溝通，就可以說:“兒子，我看到你爬上很高的卡車，感到很危險(xiǎn)，因?yàn)楹ε履闶軅?，我需要保證你的安全，你可以在地上玩嗎？

? ? ? ? 本書引起廣泛關(guān)注還因?yàn)橹挠《人枷爰腋实?，上個(gè)世紀(jì)，圣雄甘地在印度發(fā)起的非暴力不合作運(yùn)動(dòng)，使印度擺脫了英國(guó)的殖民統(tǒng)治實(shí)現(xiàn)獨(dú)立。作者馬歇爾?盧森堡博士沿用了“非暴力”一詞，研究出“非暴力溝通”的方式，在解決眾多世界范圍內(nèi)的沖突和爭(zhēng)端方面有著卓越的成就。甘地的孫子還在這本書的前言部分記述了與祖父的往事，年幼的他被白人打，因?yàn)樗诹?，黑人打他的原因是他太白了，種族歧視讓他悲憤交加，于是向祖父學(xué)習(xí)非暴力。

? ? ? ? 二、非暴力溝通的四個(gè)步驟

? ? ? ? 運(yùn)用非力溝通分四個(gè)步驟:第一步觀察，表達(dá)客觀事實(shí)，句式是“我看到……”第二步感受，事實(shí)所造成的體會(huì)，表達(dá)為“我感到……”第三步需要，形成上述感受的原因，可以是“因?yàn)槲倚枰恪钡谒牟秸?qǐng)求，向?qū)Ψ教岢鼍唧w的要求“你可以……嗎？”

? ? ? ? 魯思?貝本梅爾在《語言是度戶》中說“語言是窗戶，或者是墻，它們審判我們，或者讓我們自由。”良方一句三冬暖，語一聲六月寒，指責(zé)、否定、說教、漫罵、貼標(biāo)簽等等，語言暴力無處不有，以至于我們很多人就或多或少生存在這樣一個(gè)暴力世界中。

? ? ? ? 講溝通的書有很多，比如戴爾?卡對(duì)基的《溝通的藝術(shù)》，蔡康水的《說話之道》，學(xué)誠(chéng)法師的《好好說話》，《非暴力溝通》的特別之處在于說的是溝通的本質(zhì)。

? ? ? ? 克里希那穆提說過“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式?！?/b>在到語言攻擊時(shí)，也要用不帶攻擊的問句來完成對(duì)對(duì)方的觀察。

? ? ? ? 盧森堡曾在巴勒斯坦演講，當(dāng)時(shí)兩國(guó)關(guān)系緊張，有人發(fā)現(xiàn)他來自美國(guó)，就有人帶頭辱罵威脅他，群情激憤之時(shí)，他通過“非暴力溝過一步步引導(dǎo)聽眾，保全了自己的生命，最終的結(jié)果是巴勒斯坦人完全轉(zhuǎn)變了態(tài)度，請(qǐng)他至家中用餐。

? ? ? ? 那么盧森堡博士是怎樣轉(zhuǎn)危為安的呢?在對(duì)方生氣時(shí)，通過“我看到…，我感到…，你這么憤怒是因?yàn)椤瓎帷?專注于探尋對(duì)方的感受和需求，整個(gè)過程的關(guān)鍵點(diǎn)在于對(duì)事實(shí)的描述，一旦對(duì)方開始傾訴，事情就解決了一大半，甚至通過示弱的方式，這樣的技巧救了他一命。

? ? ? ? 三、非暴力溝通的關(guān)鍵在于傾聽

? ? ? ? 1、傾聽別人。人與人相互依存，損人無法真正利已。如果別人感到不安，保持一顆傾聽的心態(tài)來體會(huì)別人的感受和需求。傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會(huì)他人，從而讓心靈平靜下來。非暴力溝通幫助人們溫和地解決人際沖突，以維護(hù)輕松和諧的人際關(guān)系。

? ? ? ? 指責(zé)往往含著期特，對(duì)我們的指責(zé)實(shí)際上間接表達(dá)了對(duì)方尚未滿足的需要。認(rèn)真地傾聽，把每一個(gè)指責(zé)都轉(zhuǎn)化為需求，比如“你一點(diǎn)都不理解我”，實(shí)際上是對(duì)方渴望被理解，只要我們專注于他人的感受和需要，在這種分析過程中，憤怒也就不再存在。

? ? ? ? 2、傾聽自己。那么如何面對(duì)內(nèi)心的“積怨”呢?非暴力溝通教會(huì)我們傾聽自己的心聲，憤怒時(shí)停下來做深呼吸，“是什么?為什么?怎么辦?”思索是什想法讓我們生氣，我們有什么需求沒有滿足，平和表達(dá)并盡力實(shí)現(xiàn)，一且我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望，并采取積極的行動(dòng)，我們將會(huì)重獲生活的熱情。

? ? ? ? 3、表達(dá)感謝。表達(dá)感謝也是有技巧的，通常有三項(xiàng)內(nèi)容:一是對(duì)我們的有益行為;二是我們的哪些需求得到滿足;三是需求得到滿足后的心情。

? ? ? ? 其實(shí)《非暴力溝通》到最后講的是愛，每個(gè)人的愛是藏在心里面，我們撕下這些包裹的東西，讓愛直接呈現(xiàn)出來，感激生命的賜予，溝通就變得簡(jiǎn)單很多。

? ? ? ? 當(dāng)?shù)缴钪杏龅綔贤ú粫车膯栴}，都可以去翻翻此書，總會(huì)找到你要的答案。多一個(gè)人了解非暴力溝通，世界就多一份理解和友善，我迫不及待把這本書分享給大家。