家長遲遲不續(xù)費(fèi)？3招教你優(yōu)雅“催費(fèi)”
先問校長一個(gè)問題，你有沒有遇到過這樣的情況：
課程快結(jié)束了，你提起續(xù)費(fèi)時(shí)，家長卻總以再等等為借口，遲遲不續(xù)費(fèi)；
勸家長續(xù)費(fèi)的說辭，家長都聽了好幾遍，可就是不續(xù)費(fèi)。
如果你有，那是因?yàn)槟銢]有掌握對癥下藥這個(gè)技巧。
家長不續(xù)費(fèi)肯定是有原因的，我們要先找出原因，才能對癥下藥。那家長為什么不續(xù)費(fèi)呢？我總結(jié)了最常見的3種情況并找到了應(yīng)對方法：
一、成績沒提高
在機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)了一段時(shí)間，成績沒有提高或者是下降了的學(xué)生家長是不愿意再續(xù)費(fèi)的。
那針對這類家長我們該怎么辦呢？
首先，召集任課老師、班主任和教學(xué)顧問，詳細(xì)分析在教學(xué)中為孩子做了什么，和家長溝通的記錄，以及工作中疏漏的地方。
其次，我們要端正態(tài)度，不逃避責(zé)任，承認(rèn)我們的工作是有疏漏的，孩子成績沒提高我們也有責(zé)任。
最后，在具體實(shí)施時(shí)，我們要注意這三點(diǎn)：
①表明我們?yōu)楹⒆幼隽耸裁匆约胺治雒恳浑A段孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)，要著重分析孩子表現(xiàn)好的那一階段。
可以這樣說：“我們?yōu)楹⒆幼隽撕茉敿?xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，這個(gè)階段孩子表現(xiàn)的特別好，課上也比較活躍。雖然現(xiàn)在孩子的成績暫時(shí)不理想，但不代表他以后成績也不好。”
②強(qiáng)調(diào)家長配合，要求其全程參與學(xué)習(xí)。
參考話術(shù)：“孩子都會(huì)有一定的惰性，也需要家長檢查和督促，只有這樣才能更好的提高孩子的學(xué)習(xí)質(zhì)量和效率。
③強(qiáng)調(diào)中考、小升初的重要性，設(shè)立危機(jī)感，一定要不斷引導(dǎo)幫助其制定“完整的”學(xué)習(xí)計(jì)劃，比如說，每個(gè)階段怎么學(xué)習(xí)，每個(gè)課時(shí)怎么分配，最后階段怎么沖刺……
二、隨大流
除了成績沒提高不續(xù)班外，還有一種情況是，學(xué)生的其他同學(xué)在別的機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，不續(xù)費(fèi)的原因是想隨大流和同學(xué)一起。那這種情況我們該怎么辦呢？
團(tuán)報(bào)。就是讓推薦家長和被推薦家長享受到同等的優(yōu)惠，這樣不僅可以解決學(xué)生想和同學(xué)一起學(xué)習(xí)的問題，還能通過優(yōu)惠讓家長老帶新。?
三、安于現(xiàn)狀
孩子成績也提高了，也不隨大流，但家長就是不想續(xù)費(fèi)。這是為什么呢？
這是因?yàn)榧议L覺得孩子達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，沒有必要繼續(xù)學(xué)習(xí)了，所以針對這類家長我們該著重強(qiáng)調(diào)考試的緊迫性。
比如，下一階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容會(huì)更難，考試也會(huì)更難。讓家長緊張起來之后，再告訴家長繼續(xù)在機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)可以幫學(xué)生更好理解接下來的學(xué)習(xí)內(nèi)容，或是課程連續(xù)性的重要。
好了，如何讓家長痛快地續(xù)費(fèi)，你學(xué)會(huì)了嗎?
