產品體驗 | 有道云筆記&印象筆記

行業(yè)背景

智能手機的普及，各種新媒體的飛速發(fā)展，使得社交行為越來越容易且頻繁。我們每個人每天接受的信息量在成倍增加。這意味著我們必須要更快更多的獲得信息，還要盡可能地保證信息的正確性和完整性?？萍籍a品更新迭代迅速，存在本地的內容需要頻繁的轉移拷貝，維護成本巨大。

在中國市場上，除了印象筆記，主要就是有道云筆記和為知筆記等少數幾家。原盛大旗下的麥庫 iOS 版從 2013年8月 起便沒有更新，退出競爭了。去年Evernote更換CEO的消息，使得云筆記市場動蕩不小。各廠商也紛紛開始重新思考云筆記的經營現狀。

順應中國C端用戶的特點，云筆記很難從其身上賺到錢。而企業(yè)用戶的付費能力是不容小覷的。在C端收費見頂的背景下，將來云筆記會更多地轉向B端的企業(yè)服務。做一個可規(guī)模化的、面向中小企業(yè)、或者說大型企業(yè)中的中小型團隊的文件協作層，一個跨行業(yè)、跨職能部門的標準層，將是未來云筆記行業(yè)的發(fā)展方向。隨著產品不斷發(fā)展，商業(yè)化模式從To C轉向To B，專業(yè)化、輕量化是必然結果。產品市場將越來越集中化。

云筆記類產品用戶畫像

云筆記市場主要兩款產品

產品特點

有道云筆記

背景

基于云存儲技術的信息整理和同步服務已經越來越成熟，并逐漸為普通用戶所認可。有道云筆記起步較晚，沒能搶占市場先機。于是有道云筆記的產品定位：功能上的差異化。

推廣

市場早期階段產品。重視用戶的凈推薦值和口碑推廣。通過問卷調查形式或得數據。通過與網易其他熱門產品合作。如有道詞典，網易郵箱和網易新聞等。有道云筆記支持分享到熱門社交平臺，在分享的同時起到了宣傳的作用。

用戶來源

網易成熟產品引流用戶分享功能新用戶口碑推廣新用戶。

用戶特征

初級用戶，專業(yè)性一般。受眾面較廣，用戶水品參差不齊。

印象筆記

背景

Evernote國際版本成熟多年，且大受追捧。印象筆記進駐中國后迅速成功移植國際版功能。同步推出的印象筆記-圈點，印象筆記-人脈，進一步奠定了其辦公軟件的定位。

推廣

幾乎只靠口碑傳播。

用戶來源

原Evernote用戶口碑推廣新用戶。

用戶特征

重度用戶有強烈的知識梳理，提高效率的需求。

從搜索指數和下載排行看，印象筆記原有的優(yōu)勢不再。究其原因，有以下幾點：

1. 收費模式不適于中國用戶，一些用戶轉投有道云筆記。

2. 同步效果不理想，出現丟失數據現象，使用戶喪失信心。

3. 沒有積極的推廣方式，沒有向有道云筆記一樣關聯熱門社交平臺進行推廣。

有道云筆記雖有暫時性優(yōu)勢，但app store中用戶評論卻并不樂觀：

1. 功能不完善，缺少語音錄入，缺少畫圖工具。

2. 同步障礙，網絡故障。

3. 升級后設置恢復默認。

4. 有廣告，用戶滿意度下降。

核心功能

首頁結構

有道云筆記首頁是筆記列表和新建筆記入口。適合初級用戶，容易上手。但是缺乏整體結構感。沒有筆記總數的顯示。每條筆記有內容摘要顯示，方便用戶快速了解筆記內容。但是由于占的面積太大，一頁顯示不了幾條筆記，上下翻找效率太低。而且這種文字圖片沒有特定排列的布局難免會產生雜亂的效果，影響整潔感。

印象筆記首頁模塊化，導航式結構，直觀地顯示了其基本功能大致的情況。包括筆記類型，已有數量，分類，標簽等等。讓用戶通過首頁就能對自己的筆記體系有一個全面的概念。邏輯性較有道云筆記更加清晰。印象筆記的筆記列表中文字和圖片規(guī)范性排列，直觀且不雜亂。強迫癥患者的福音。

建議

1. 有道云筆記首頁筆記列表提供多種顯示方式和排列方式。目前顯示方式只支持標題形式和摘要形式。還可以添加卡片模式。顯示內容摘要時，設置文字和圖片是否顯示的自定義選項。顯示時，文字和圖片按一定規(guī)范進行排列，如左文字，右圖片。每一條筆記文字圖片分別上下對齊排列。提高界面整潔度。排列方式目前僅是按時間倒敘排列，可以添加按標題排列，按文件大小排列，按修改時間排列等。

2. 有道云筆記最新筆記列表增加顯示筆記總數，讓用戶直觀了解自己記錄內容的體量。有了直觀地數字，用戶才會對自己產生成就感，進而增加用戶粘性。

3. 有道云筆記列表從最下端拉到最頂端沒有快捷方法。添加雙擊頂端狀態(tài)欄回到頂端，或添加回到頂端的浮標按鈕。

編輯

兩款軟件都具備基本編輯排版功能。

有道云筆記注重強化排版功能，工具欄除插入圖片以外全部是排版工具。支持文字大小顏色的調整。用戶在手機端即可完整對內容的板式修改。符合初級用戶的需求。

印象筆記側重于筆記內容形式的多樣性。工具欄大部分位置是插入照片、文件、涂鴉，語音。只有兩個位置是以抽屜形式收納了排版工具。印象筆記手機端的定位是便于用戶記錄、知識管理、習慣養(yǎng)成、時間管理、清單分享等。手機上的編輯功能則是滿足基本需求即可。高級功能在pc端實現?？紤]到重度用戶的使用習慣，區(qū)分了不同設備上的功能側重。

建議

1. 有道云筆記在編輯功能中無法插入手寫。手寫作為有道云筆記的核心功能，應該增加其入口，讓用戶有更多機會使用。

2. 印象筆記在手機端無法修改文字大小和顏色。編輯的基本功能，不可忽略，建議添加。格式中縮進和恢復縮進只有在添加標注或編號時才可用。不符合使用場景，建議修改。

3. 印象筆記中文字編輯中部分圖標令人費解。如高亮，中劃線，下劃線圖標，不能明確的展示其功能。不如有道云筆記那樣，讓人一看就能白。

手寫

手寫是有道云筆記差異化功能的體現之一。針對中國用戶對手寫的青睞，有道云筆記在手寫功能的研發(fā)上耗費了極大的精力。其特點在于能真實地還原毛筆書寫特點，模擬真實筆跡。該功能在ipad上表現良好，但在手機端，由于屏幕大小的局限性，無論是書寫，還是內容顯示上，都顯得有些局促。使得效率大大降低，使用頻率也不盡如人意?；谟械涝乒P記用戶人群的多樣性，更多的人不再只是追求效率，而是更關注于趣味和個性化的體現，手寫也成為有道云筆記的一道亮點。

印象筆記的涂鴉功能側重于另一個方向。它關注于圖形的修正。針對專業(yè)化用戶人群對畫圖的需求，印象筆記團隊優(yōu)化了圖形的識別，增強了美觀，提高了效率。這項功能在用戶中廣受好評，切實抓住了用戶痛點去優(yōu)化功能，有較強的實用性。

建議

1. 有道云筆記以手寫為差異化亮點，精心打造其功能。但整個有道云筆記中，僅可從首頁新增筆記更多選項中進入手寫功能。這未免太不夠引人注意。反觀印象筆記，其清單、錄音、涂鴉等功能反復出現在首頁，筆記頁，鍵盤浮動菜單上。無論用戶處在哪個場景里，都能迅速調出這些功能加以利用。建議有道云筆記將手寫功能放在醒目的位置，增加至編輯菜單欄等用戶高頻場景中。另外，手寫功能本身既然作為特色，個性化部分就應更加突出。手寫字體大小，顏色，背景圖設置。手寫板面積，識別時間設置等等也建議給出不同的設置。

2. 有道云筆記歷史版本推出過涂鴉功能。這一版不知出于什么原因把這個功能省掉了。涂鴉功能是一個較頻繁使用的場景。比如記錄一個復雜的數學、化學公式；快速畫一些圖表；記錄一些標識，或者是寫下幾串數字。這些場景用有道云的手寫功能，或是文字輸入功能都不能完成。故建議恢復。

分類標記

筆記的記錄具有隨機性，即時性。記錄完之后更多的是先把它放起來以便有時間整理的時候好查閱。那收藏，標簽等標記功能就顯得尤為重要。不僅需要方便添加，還需要方便查找。有道云筆記的收藏和標簽位置明顯。收藏后的筆記在列表上有明顯的收藏標志，便于通過列表查找。標簽在擴展目錄里，添加標簽過程簡單。查找時通過首頁右上角下拉列表里的我的標簽列表里查找。

印象筆記的快捷方式相當于收藏。添加快捷方式后，筆記列表中無任何顯示。僅在快捷方式模塊中有所體現。這就讓用戶對筆記體系沒有整合感。更多地感覺是快捷方式跟筆記列表不是包含關系，而是割裂的狀態(tài)，無連帶的同步關系。用戶在筆記列表中也無法得知哪些是特殊標記過的，標記的功能沒有很好的體現出來。且標簽的添加圖標也不符合防呆設計原則。

建議

1. 印象筆記將“添加到快捷方式”從擴展目錄中移出到筆記編輯頁面下方功能菜單欄中。被設置成快捷方式的筆記在筆記列表中用標記顯示。

2. 建議印象筆記修改“添加標簽“的圖標樣式，i一般表示顯示詳情，鏈接網絡，注意事項等。用在此處不合適，容易造成用戶誤解而忽視。

3. 印象筆記新建筆記時，默認為某一項標簽。建議默認無標簽。否則干擾到后期標簽搜索結果，且每一個新建筆記都需要手動修改標簽，工作量大，客戶體驗差。

目錄

有道云筆記目錄設計為多層文件夾形式。對于非專業(yè)用戶來說，窄而深的收納形式更適合他們。他們通常的筆記來源于隨想，資訊瀏覽，興趣愛好，休閑娛樂等生活的各個方面。筆記大多缺乏共性。通過多層次文件夾的包涵關系收納筆記，能更好的歸類，查找。

印象筆記的目錄設計為兩層筆記本形式。其用戶多是邏輯嚴密，知識管理較嚴謹的用戶。他們的筆記內容多為主題集中的常用辦公文件，學習資料，或是知識梳理。采用淺而廣的收納形式，特點在于簡潔操作就可鋪陳內容，便于高頻點擊查閱。

建議：

有道云筆記的目錄采用文件夾形式，左右屏滑動切換。由于文件夾層數沒有限制，切換中用戶無法定位文件夾所在位置。如上圖顯示，用戶在休閑英語文件夾處，通過頁面顯示，他只能知道“休閑英語”是“來自有道詞典”文件夾的子文件夾，但具體這個文件處在多深的位置，以及這個文件夾下還有沒有更次級的文件夾，都不能直觀展現。建議將滑動切換形式改為單屏擴展折疊形式。用“+-”符號表示文件夾的折疊狀態(tài)。使用戶從單個畫面就能看到整個筆記的邏輯分層結構。

導入筆記

筆記最常用的場景應該是將內容導入筆記的過程。上圖總結了兩款軟件支持各平臺內容導入情況。印象筆記的表現強于有道云筆記。

有道云筆記在設置功能里的云筆記設置中有兩個選項，分別可以關聯微博和微信，將其平臺上的收藏內容同步導入到筆記中。但是這兩個選項藏得太深，而且在首次進入軟件時沒有任何提示。用戶很難發(fā)現這兩個功能。

印象筆記的微信導入需通過其微信公眾號的關聯授權。這一點是我在網上查閱才發(fā)現的。一般用戶也無法得知這一捷徑。

建議：

1. 有道云筆記后期應添加支持Safari和備忘錄的內容導入。把關聯微博微信的方法在首次使用時以圖文形式加以提示。

2. 印象筆記微信公眾號的關聯授權功能也應在其“入門教程”里有所體現。

分享功能

有道云筆記支持將內容分享到各大熱門的社交平臺，一可以滿足用戶社交分享的樂趣，二可以借平臺較高的活躍用戶量來達到推廣的目的。

印象筆記在這一方面還非常不足。其支持的打印，導出為PDF等功能并不是用戶的癢點。建議增加分享至社交平臺的功能。

商業(yè)模式

兩款產品的免費模式中，有道云筆記提供了3個G的儲存空間，而印象筆記只提供每個月60MB的上傳流量。有道云筆記提供密碼保護服務和針對某個筆記設置密碼的功能。而印象筆記這項功能是收費的。同為免費賬戶，有道云筆記的基礎功能要比印象筆記完善很多，空間和流量也更為慷慨。

有道云筆記可以通過每日簽到和邀請好友來增加儲存空間。印象筆記用過邀請好友積累積分來獲得高級賬戶。

從上圖付費模式看出，有道云筆記的付費模式提供的是專享QQ群，短信通知，賬號切換等等這類偏服務的增值項目。而印象筆記提供的是深度搜索，查看筆記歷史，推薦相關內容，高效協作等這類偏功能性的增值項目。服務對象多是針對To B用戶，已獲得商業(yè)利益。

有道云在首頁筆記列表上插入了靜態(tài)廣告。印象筆記堅持不做廣告，采用引導免費用戶轉化為付費用戶的商業(yè)模式。

建議：

筆記作為個人想法的記錄平臺，其隱私安全是基本需求。印象筆記將密碼鎖定歸為收費項目，有點不太盡如人意。建議調整為免費項目。

用戶評論中多人提到印象筆記上傳流量每月60MB太少不夠用，但是標準賬戶的1GB流量又太多用不了。建議印象筆記可以推行流量包。用戶可以根據自己的使用情況購買相應大小的流量包滿足使用。

有道云筆記起步較晚，功能實現上還存在很多不完善的地方。雖搜索指數和下載數近期有明顯增多，但不能確定其老用戶的比例也同比例增多。在用戶粘性沒有全面培養(yǎng)建立起來的時候，在首頁插入這么硬的廣告這一行為引起了部分用戶的強烈反感。建議去除。

總結

有道云筆記作為初級階段產品，還處在吸收用戶的階段，應關注于功能、邏輯和交互上的完善。

1.優(yōu)化筆記列表，文件夾列表顯示方式，注重向用戶展示其內容完整的邏輯和結構，兼顧界面美觀。

2.進一步完善其核心功能，增加手寫功能個性化設置，編輯界面加入手寫入口。另外恢復涂鴉功能，滿足多場景用戶需求。

3.增加支持內容一鍵導入的平臺，用戶不易發(fā)現的相關功能要有引導提示。

4.產品應多關注細節(jié)上的體驗，和功能上的完善，不要過分追求盈利模式。

印象筆記整體功能已非常成熟。有些細節(jié)還不是很符合中國用戶的習慣。

1.編輯功能中縮進，字體大小等細節(jié)還需有一些調整。圖標修改成讓人更能理解的樣式。

2.快捷方式等有特殊標記的筆記在筆記列表里也應有體現。

3.標簽的默認分類，修改添加標簽圖標樣式等問題也應有所修正。

4.加強分享和推廣，應更積極地關聯社交平臺，促進用戶間的推廣。已經看到印象筆記開始啟動線下活動的方式，在各大圖書館，或者人流多的購物中心開展活動講座，以推廣印象筆記企業(yè)版。

5.對收費項目做一些細微調整。密碼鎖定功能免費。開通流量包購買。