《營銷管理》

【美】菲利普·科特勒，凱文·萊恩·凱勒

第五章 創(chuàng)造長期顧客忠誠

原文

品牌社區(qū)：互聯(lián)網(wǎng)讓公司感興趣于通過構(gòu)建品牌社區(qū)的方式與消費者寫作以創(chuàng)造價值。品牌社區(qū)是一個由消費者和雇員組成的專門的社區(qū)，他們的身份認(rèn)同和活動重點圍繞著品牌展開。

下面圍繞在線教育和出版來說一下我的粗淺認(rèn)識吧。

1、在線教育

感覺跟線下的有異曲同工之妙。主要是陪伴和個性化解答。

001 大叔的網(wǎng)易云課堂課程

比如大叔的PPT課程等，建立QQ群，群P，批改作業(yè)；跟傳統(tǒng)的老師其實差不太多。只是搬到了線上，這樣的弊端是，從某種意義上，依賴于用戶的自律和參與。否則，對于用戶來說只是“消費”而不是“受教”。

002 我的思考

對于線上教育，除了內(nèi)容質(zhì)量，關(guān)鍵是要做好服務(wù)，同時要調(diào)動用戶的參與度。用戶參與度高，有收獲，自然會自發(fā)進(jìn)行口碑傳播。

1）這上面，有一個即時反饋的問題，比如像得到專欄或者看公眾號（剽悍晨讀）后有收獲的留言上墻。如果有一次得到鼓勵，留言上了墻，會激發(fā)下次的參與度。

2）對于公眾號，如何引導(dǎo)用戶持續(xù)參與？話題是一個，留懸念也可以考慮，類似評書的“且聽下回分解”。

2、出版

我個人的體會，理論聯(lián)系實踐和共讀氛圍是最讓我有參與意愿的方式。也會讓我從中有收獲后，會主動傳播讓我受益的書籍。

001 共讀氛圍

共讀的氛圍能夠類似老師陪伴，只是換成了集體學(xué)習(xí)，有點兒像李陽當(dāng)初的“瘋狂英語”，還有就是現(xiàn)在古典老師新書《躍遷》和小S《刻意學(xué)習(xí)》的共讀。

002 理論聯(lián)系實踐

真正體會到讀書是有收獲，能夠轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的。

比如貓叔從《書都不會讀，你還想成功》得到的收獲和啟發(fā)，即使不給他推廣費，也會讓他不遺余力地向身邊的人推薦。

像成甲老師看書，買車砍價成功，有30塊省幾萬。就能很大程度上激發(fā)買書學(xué)習(xí)的欲望。

但是，能夠自己從中悟出理論聯(lián)系實際的，畢竟是少數(shù)，所以就有了第三種：

003 自己不一定出版，領(lǐng)人共讀去受益

還有就是以及各種的讀書會和趙周老師的拆書幫，帶領(lǐng)人拆書。它的好處是，教會普通人如何把書變?yōu)榧河?，而不是看完就過。

而且還更進(jìn)一步，有拆書家的層層進(jìn)階模式，就會把這些從讀書中有收獲的粉絲一步步轉(zhuǎn)化成鐵粉，自動傳播。自己也能從中有所收益。

線下共讀還有一個好處是，建立鏈接，增強信任感，繼而帶來更多的可能性。

004 關(guān)于得到【每天聽本書】的思考

很多時候，聽完書后，其實是有所啟發(fā)的，但是，下面沒有互動的留言通道。所以，到最后就變成了另找平臺發(fā)表感想或者不了了之。而喜馬拉雅的音頻課程不同，下方有類似得到專欄的留言/評論區(qū)，引導(dǎo)用戶互動。

不過，開評論區(qū)的問題是，誰來做后期的回復(fù)和反饋，還是留言就直接上墻？

有沒有什么形式激發(fā)用戶留言，比如贈書增課？甚至是出版機會，像蔡壘磊的螞蟻私塾。

3、空缺

個人感覺，其實學(xué)習(xí)真的是個苦差事，尤其是看不到收益的情況下，分分鐘想放棄。

所以，有一個更大的市場，就是有一定專長但是暫時還不知道可以通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步打磨精進(jìn)讓長板更長的人。

這一些人可能暫時沒有學(xué)習(xí)的欲望，因為，這些專長已經(jīng)足以讓他們謀生。

他們關(guān)注什么？他們的某些專長有沒有可能幫助提煉出來，做成課程，幫他們轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力？比如說，廣場舞大媽的廚藝，這些能不能挖掘，開發(fā)成課程，讓她們學(xué)會在更廣大的平臺去分享，從而得到收益。

怎么能夠找到他們的痛點，讓這些人有所行動，并通過行動受益？就是更大的回報。

這樣的一個假設(shè)是，每個人都有與生俱來的某種天賦/技能……

身處內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的圈子，好像除了內(nèi)容就沒有別的，實際上，并不是。很多人關(guān)心別的，我認(rèn)為這也是教主的飯團之所以這么貴還有不少人加入的原因，因為，除了學(xué)習(xí)更多的還是生活。

怎樣能夠既生活得好，還不用費太多力氣就能來錢才是更多普通人的訴求。

扯開生活上來就談個人成長和價值實現(xiàn)，對一些人來說，可能真的不是剛需。