溝通真的是一件復(fù)雜的事情。

昨天和同事小A聊了聊工作中的事情，有同事間的摩擦，有溝通中的技巧。一直嘗試用對《非暴力溝通》中四要素:觀察，感受，需求，請求有些很好的認(rèn)識(shí)和理解。

1.觀察:不要急著去評論，先流程化傾聽，其實(shí)流程化會(huì)議是能夠解決這個(gè)問題的，而不是你一句我一句的閑聊！

2.感受:人比電腦程序復(fù)雜的地方在于，人有情緒，人會(huì)情緒化的表達(dá)自己的感受。我們不能情緒沖突，來掩蓋事物的本質(zhì)規(guī)律，可能溝通對象是有這方面的問題，我們要學(xué)會(huì)理性對待，可以改天表達(dá)觀點(diǎn)等方法解決。

3.需求:溝通一定是有目的的，要感受對方的需求是什么，有表面的需求的全面理解？有需求的原因的洞察？面對突然的需求，可能無所適從，我們可以保持沉默！！都是不要去責(zé)備他或者自己，要平復(fù)情緒，冷靜面對。

4.請求:表達(dá)請求一定是盡可能明確。但是也要注意語言技巧，請求，還是命令，在于前面的三點(diǎn)做的鋪墊好不好了。

總之，溝通是一門藝術(shù)，多實(shí)踐是提高溝通能力的必經(jīng)之路！