業(yè)務(wù)流程圖分為幾種，有一種簡單的通常是功能點(diǎn)的流程圖。一條線從上到下可以稱為單通道流程圖。但是呢，我們面對一條復(fù)雜的流程圖，特別是角色特別多很復(fù)雜的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候的流程圖和單通道流程圖是不一樣的。這個(gè)時(shí)候單通的流程圖已經(jīng)解決不了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和相關(guān)人員的理解。所以很難用單通道去解釋明白的，所以我們要了解復(fù)雜業(yè)務(wù)流程要怎么做。

案例：

我們現(xiàn)在是一個(gè)電商平臺，然后我們要給產(chǎn)品增加一個(gè)優(yōu)惠碼功能?？梢宰屵\(yùn)營人員通過向用戶發(fā)放優(yōu)惠碼。用戶在下訂單的時(shí)候使用優(yōu)惠碼定相應(yīng)折扣金額的一個(gè)功能。

我們可以參考功能點(diǎn)：Uber輸入優(yōu)惠碼。

一、先分析功能的關(guān)鍵邏輯

角色：都有什么人參與到功能里。

事項(xiàng)：你是想分別扮演什么角色？(要做什么事情）

信息的流向：要完成的任務(wù)。順序（流程）是如何的？

有了上面三點(diǎn)，我們就可以得出案例中有什么角色，分別有什么事項(xiàng)。

角色：系統(tǒng)——事項(xiàng)：生成優(yōu)惠碼，紀(jì)錄優(yōu)惠碼的使用情況

角色：運(yùn)營——事項(xiàng)：發(fā)放優(yōu)惠碼，統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠碼使用情況。

角色：用戶——事項(xiàng)：使用優(yōu)惠碼，享受折扣。

二、明確用戶與任務(wù)

參與者：明確所有參與用戶與系統(tǒng)，系統(tǒng)也可以作為一個(gè)參與角色。

關(guān)系：簡要梳理一下參與者的關(guān)系。（是上下級關(guān)系還是并列關(guān)系還是什么關(guān)系，等等）

目標(biāo)：所有參與者，最終的目標(biāo)是什么？

三、明確開始與結(jié)束路徑

每個(gè)功能模塊中，從哪里開始流程到哪里終結(jié)流程

一般開始和結(jié)束只有一個(gè)，如果結(jié)束很多，就意味著用戶會(huì)轉(zhuǎn)暈

是否必要分時(shí)間階段。（如下圖）

四、確定功能模塊與核心路徑

有哪些功能模塊會(huì)參與到流程中

主線流程也就是核心流向一定要清晰

核心流向意味著功能目標(biāo)，核心流向不清晰，用戶一定不滿意。

五、不斷調(diào)整優(yōu)化順序合并異常流程

異常流程考慮清楚，盡可能細(xì)化

異常流程=用戶體驗(yàn)

異常流程多與研發(fā)溝通

六、合并或拆分流程有依據(jù)

先復(fù)雜后簡單，先加法后減法

調(diào)研相關(guān)產(chǎn)品，合并，拆分有理有據(jù)。