小王和小張同時進的公司，做的是一樣的職位，勘察理賠，最近要漲工資了，工資條一核對，小王蒙住了，心里不住的犯嘀咕，為什么我的工資會沒有小張高呢，這不合理，客戶的要求我都在盡力做好，憑什么啊，不行，我要去找領導。

“咚咚咚”，潘總一看是小王進來了，頓時就火冒三丈，沒好氣的說“進來。”

“潘”小王剛準備說話呢，就被打斷了。

“小王啊，你說說，你都是怎么工作的，這才半年的時間就這么多客戶投訴，你還想不想繼續(xù)待下去了？”潘總生氣的說道。

“什么？”小王有些不相信潘總說的。

于是，潘總把小張叫了進來。聽了小張的講述，小王滿肚子的委屈，原來類似的案子，面對客戶要求把明明三個配件，改成五個，小王的做法是，滿口答應客戶，然后自己又去各個修理廠4s店去找，而汽車零配件又不一定能在很短時間內找到，所以很小的事被他拖了很久也不一定能辦好，看著是在給客戶幫忙，實則呢，既浪費了時間又失了原則，在客戶心里不僅對你這個人，還對你在的公司也失去希望，覺得服務不好。而小張呢，特別聰明，遇到這樣的事，立馬判斷出自己能不能在很短時間內做到，如果不行，就給客戶解釋一下，這自己已經(jīng)盡力，而且這也觸及到原則問題，希望客戶理解，并且在很短時間內，把應該給客戶理賠的錢賠到位?？蛻裟玫藉X心里也會很高興，即使沒有完全達到自己的心里預期，但至少態(tài)度真誠，理賠速度快。

看到這，大家都明白了，有些事能辦，有些事不能辦，我們自己心里要有一個預見性，不能不顧后果的答應，等到辦不成了，自己才反應過來。而且對于一些涉及到原則性的問題，我們要巧妙的拒絕，言語上不能傷到對方，把自己的處境講出來，盡量得到對方的諒解。