? ? 我發(fā)火了，幾日前一個(gè)平常的工作討論會(huì)上。
? ? 說起原因，很簡(jiǎn)單。在單位的工作業(yè)務(wù)討論會(huì)上，每位參會(huì)人員就一問題，就事論事各抒己見，在我談自己的看法時(shí)，一參會(huì)者打斷我的話后長(zhǎng)篇大論說他的觀點(diǎn)，我對(duì)他的觀點(diǎn)提出質(zhì)疑，他直接說：“這個(gè)問題，是你懂，還是我懂？！”放在平時(shí)遇到此情此景，我會(huì)一笑而過，任由他去。也許是盛夏時(shí)節(jié)驕陽似火，心煩氣躁；也許是話題敏感，各自立場(chǎng)不同；抑或是我內(nèi)心脆弱，感受到對(duì)方的蔑視?？傊?，那一瞬間我發(fā)火了，我所謂的發(fā)火，只是回了對(duì)方一句話而已，“是的，你懂，你什么都懂”，雖然語氣平緩，但表情一定很差。這是一次對(duì)解決問題沒有任何幫助的交流和溝通。
? ? 事后，我回憶起曾經(jīng)看過的一本書，那是馬歇爾?盧森堡博士的《非暴力溝通》。文中說到，大多數(shù)暴力溝通的根源在于人們忽視了彼此的感受和需要，而將沖突歸咎于對(duì)方。我知道了，這次是一次暴力溝通。
? ? ? 平常日子里，人們相互交流，大多數(shù)的人都不會(huì)是抱著傷害對(duì)方或是惹怒對(duì)方的想法，到不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)生活中有些人說出來的話確實(shí)傷人，用詞的不當(dāng)，語氣上的否定、指責(zé)和無禮，任意打斷對(duì)方的話語，毫無根據(jù)或故意歪曲的評(píng)價(jià)和結(jié)論，這些對(duì)的情感和精神上的傷害不亞于肉體，有時(shí)會(huì)比肉體傷害潛伏的?更長(zhǎng)、程度更深、破壞力更大。
? ? “我相信，人天生熱愛生命，樂于互助?？墒?，究竟是什么，使我們難以體會(huì)到心中的愛，以致互相傷害？”馬歇爾?盧森堡博士在文章中也提出了這樣的問題。
? ? 那么，讓我們讀一下這本書，達(dá)到作者的初衷，就是“非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，讓我們不再條件反射式的反應(yīng)，而是去明了自己的觀察，感受和愿望，有意識(shí)的使用語言，讓我們既誠(chéng)實(shí)、清晰的表達(dá)自己，又尊重且傾聽他人?！?/p>
? ? 讓我們體會(huì)一下暴力語言和非暴力語言的區(qū)別。假設(shè)有一位丈夫，最近一段時(shí)間總是很晚回家，而且總是帶著一身酒氣回家，回到家里了，發(fā)現(xiàn)門被妻子反鎖了打不開，妻子火冒三丈對(duì)他說： “死鬼，天天喝酒，天天喝酒，就知道喝酒？這么晚才回來？你死哪里去了？你還不如死外面別回來了”怎么樣，這樣的語言有點(diǎn)常見吧。那如果用上了非暴力溝通的四個(gè)精髓，會(huì)說出一些什么樣不一樣的話呢？
? ? 如果嘗試用這樣的表達(dá)，會(huì)不會(huì)更好的管理雙方情緒，更好的引導(dǎo)這位丈夫迷途知返？“老公，我看到最近這兩個(gè)星期，你總是要十二點(diǎn)多才回家，打你電話你也不接，回到家不洗澡倒頭就睡。其實(shí)我一個(gè)人在家內(nèi)心是一直焦慮的，我需要安全感，我需要一個(gè)健康的你，所以未來這一周你愿不愿意下班之后就嘗試先回家，跟我一起做飯？”
? ? 剛才這段話，如果這個(gè)丈夫是有良知的話，就會(huì)開始改變自己了。因?yàn)樗鞔_的聽到了非暴力溝通的四個(gè)要素。
? ? 第一個(gè)要素，就是客觀的說出觀察到的事實(shí)讓對(duì)方心服口服。"我看到最近這兩個(gè)星期，你總是要十二點(diǎn)多才回家，打你電話你也不接，回到家不洗澡倒頭就睡”。第二個(gè)要素，說出自己的感受讓對(duì)方和自己內(nèi)心鏈接。我的內(nèi)心感受到了焦慮。其實(shí)我們總是怪對(duì)方不理解你，原因就在于你不會(huì)表達(dá)自己的感受，這個(gè)時(shí)候當(dāng)丈夫知道自己帶給妻子是這樣不好的感受，或許可能就會(huì)給予對(duì)方一個(gè)擁抱，馬上道歉說對(duì)不起讓你擔(dān)心了。第三個(gè)要素，提出自己的需要。妻子需要丈夫更加健康的身體。其實(shí)這位妻子為什么會(huì)生氣，其實(shí)就是在于需要有一個(gè)健康的丈夫，不然如果沒有這個(gè)需要的話，如果他不關(guān)注這個(gè)需要的話，這個(gè)丈夫喝酒晚回家對(duì)他們來說就不是一個(gè)問題了。 第四個(gè)要素，說出具體的請(qǐng)求，明確了未來兩個(gè)人為了改善這件事情，可以嘗試著做些什么。希望他早點(diǎn)回來一起做飯，有時(shí)候我們覺得對(duì)方難以改變，完全也是沒有嘗試著給予一個(gè)清晰的行動(dòng)計(jì)劃。如果對(duì)方知道未來我們?yōu)榱烁纳七@段關(guān)系，可以嘗試著做的事情具體是什么，當(dāng)對(duì)方開始做了，這件事情或許就不是問題了。
? ? 這就是非暴力溝通的四個(gè)精髓?！罢Z言是窗戶，否則它是墻”。我們每一個(gè)人都希望自己的語言都是一扇可以透過光亮，看到陽光的窗戶對(duì)嗎？而不是一個(gè)把雙方都隔開的墻對(duì)吧。
? ? 回到最初談的那件事。第一，會(huì)議中對(duì)方?jīng)]有在我陳述時(shí)打斷我的話。第二，對(duì)方是在我表述完自己觀點(diǎn)后，提出自己的觀點(diǎn)。第三，他在表達(dá)自己德觀點(diǎn)時(shí)，沒有否定我的語氣。如果上述四點(diǎn)都沒出現(xiàn)，那么我不會(huì)有任何不舒服感覺，我們的探討和交流就是良性的也會(huì)向解決問題的方向發(fā)展。如果，我意識(shí)到對(duì)方有表達(dá)自己想法和意見的那一刻，我直接提出自己的內(nèi)心需求，那么也不會(huì)有被輕視的感受。
? ? 通過這件事，我對(duì)溝通有了新的認(rèn)識(shí)。此刻，這本書靜靜的呆在我面前，等待我的拜讀，我想自己一定會(huì)有新的和更有價(jià)值的收獲。
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