一個又一個假期
被撒一地狗糧的「 情人節(jié) 」
閑到想著去上班的「 春節(jié) 」
勞動最光榮的「五一假期 」
低頭會思故鄉(xiāng)的「 元宵節(jié) 」
...............
客服狗若不加班
難道坐等被投訴?
一個月又一個月
擠完春運后開始假期的「 一月 」
明星和運動員都很忙的「 二月 」
...............
高考生要熬夜看NBA的「 六月 」
...............
開始制定2018計劃的「 十二月 」
...............
客服內(nèi)心的OS氣炸了！
然而
管你賣得是產(chǎn)品或服務(wù)？
客戶的反饋不好都白搭！
投訴電話一個接一個你氣！
打不進電話客戶不氣嗎？
客戶是上帝
客戶體驗都不好
你就坐等吃土吧！!
也許你說
“我家的產(chǎn)品研發(fā)人員專業(yè)，
我家的市場部腦洞很大，
我家的銷售巧舌如簧,
我家的文案妙筆生輝
……”
然而,
你以為的以為只是你以為!
你的客戶可不那么想！
一、若信任不再？
還談什么客戶服務(wù)？
如果連溝通這件小事
都做不到耐心?
如果你與客戶的信任不再，
還談什么客戶服務(wù)？!
1、保持熱情的友好態(tài)度，
再多的不滿，
在你的上帝面前請保持微笑哦！
2、什么投訴或反饋，
解決客戶的煩惱就OK！
3、不妨把你自己當(dāng)客戶，
感受他們的感受!
二、當(dāng)負(fù)面信息來襲
如何冷靜應(yīng)對？
縱使你的產(chǎn)品或服務(wù)
有100個好評
但1個差評
就會讓客戶從期待到拜拜~
因此遇到投訴這件事
保持冷靜微笑和熱情友好的態(tài)度
讓客戶滿意有那么困難嗎？
三、客戶服務(wù)收效甚微
還要重視客戶服務(wù)嗎？
客戶服務(wù)花了辣么多錢，
效果在哪里？
你以為客戶服務(wù)賺錢就對了？
OUT！??！
你打算不花錢不用人？
那你還做什么客戶服務(wù)？
別怕!
你有煩惱
我有解藥
一個不重視客戶服務(wù)的企業(yè)
怎么才能走遠？
客戶服務(wù)簡單的4個字
卻是一個耗時耗力的大工程！
而云呼叫中心卻將客戶服務(wù)
這個大工程發(fā)揮了
事半功倍的效果！
你們有煩惱，別怕！
我們有解藥！
