這些境況你遇到過嗎?
最近在和朋友、親人以及一起辦活動的同伴溝通時，都或多或少讓我感覺有些問題。當我溝通中覺得不舒服時，我下意識就覺得對方不好——這個問題我都說得這么清楚了，你怎么還這么固執(zhí)？這么明顯的問題，你難道看不見的嗎？這個問題重要么，你怎么不明白問題的關(guān)鍵呢……
我覺得我挺累的，遇到的都是一群層級不夠的人——
唉，和這些人溝通真難！
我看到的是否就是真相？
因為我個人持有是一種鮮活的世界觀——世界就像一面鏡子，你對它怎樣，它就對你怎樣，所以自己還算是一個遇到問題后能夠自我反思的人。當遇到矛盾時，也能夠去思考自己所出現(xiàn)的問題，而非只是抱怨。
不過，我也是在路上而已。好些時候，從矛盾出現(xiàn)或者問題爆發(fā)后一段時間我才會有意識地從自己身上找缺失之處，找可以改進的地方。只是呢，隨著自己的有意記錄和鍛煉，這個延遲時間在不斷縮短——甚至于偶爾我在遭遇問題的當時就能夠從自己身上開始反思并采取積極性的行動。
畢竟，改變別人太難又過于耗時，但是改變我自己確實立即就可以進行的。
在“鏡子”世界觀的影響下，對于我感受到的不適——對方聽不懂解釋、過于幼稚、過于固執(zhí)等——我傾向于認為：
這是我的世界呈現(xiàn)在我面前的現(xiàn)象，既然呈現(xiàn)的是“不適”，就說明我給出的什么東西里一定含有這種“不適”，然后被鏡子一般的世界反彈到我自己的生活里了而已。
我并非在去責(zé)難自己，去譴責(zé)自己是這些問題的制造者。我只是調(diào)動了個人的自主能動性，積極主動地去承擔(dān)問題背后自己的責(zé)任，聚焦于問題而不是情緒。雖然解決問題是為了更好地體驗感性的生活，但是感性本身并不能解決問題的有力手段——理性才是。
當把尋找問題癥結(jié)的目光放到自己身上后，就不必花另外的注意力去為自己辯護、去找別人的毛病，而是——這個問題我也負有責(zé)任，我能做點什么來改善這個問題？
是的，我自己遇到的這些問題，我也是有責(zé)任的。
那我需要承擔(dān)哪些責(zé)任呢？
看見差異，尊重差異。
在溝通中產(chǎn)生矛盾主要是因為——根據(jù)我個人經(jīng)驗而言——看不見溝通雙方的差異，再者就是即便意識到彼此的差異，但是蔑視差異，不尊重差異，對“改變對方”懷有深深的執(zhí)念。也就是：要么不了解對方，要么想改變對方。
我想，這兩個原因大概可以覆蓋很多爭吵矛盾了。
既如此，把這個反思放到自己身上，如何？
- 我了解正在和我聊天的人的情況嗎，我知道他和我交談的出發(fā)點的差異性嗎？
- 我是否想說服對方，以證明自己的合理性或者維持權(quán)威性？
一琢磨，我不得不點頭，確實如此。
要不就是自己只是粗淺地聽了對方幾句發(fā)言，就在心里武斷地認定對方持有某種觀點，并以此進行辯駁；要不就是自己過于自戀，總認為別人都不如自己優(yōu)秀，都不如自己看得明白，都不如自己會思考，也總認為別人是要和自己一爭高下，就是要攻擊自己的正當性，就是要奪權(quán)控制自己，所以自己要百般抵抗，即使自己深陷錯誤之中也要保持自己的優(yōu)勢——
我錯了嗎？不，是你錯了。
然后用各種沾邊的不沾邊的、也不知道來自哪里的、或者完全就是自己現(xiàn)場編一個“我有一個朋友”的例子來證明自己的正確，對方的錯誤。同時，也會動用自己的其他方面的優(yōu)勢來壓制對方的反駁。比如倚老賣老——用老資格壓人，我吃過的鹽比你吃過的飯還多，我走過的橋比你走過的路還多；比如我是XXX——用一些權(quán)威壓人，我是搞科研的，有更多權(quán)威性的系統(tǒng)思考問題的方法和經(jīng)驗。
然后就是旁觀者都會覺得莫名其妙的一地雞毛。
我被自己的知識詛咒了
要么不了解對方，要么想改變對方是我想到的爭吵的可能原因，解決方案說起來也很簡單：看見差異，尊重差異。但是也只是說起來簡單而已。
做起來難的原因在于我們一方面少有“看見差異”的能力，另一方面缺乏“尊重差異”的心理支撐。
為什么會這么說呢？
這就要提到“知識的詛咒”這樣一個心理學(xué)概念了。
維基百科上的解釋如下：
The curse of knowledgeis a cognitive bias that occurs when an individual, communicating with other individuals, unknowingly assumes thattheothers havethebackground to understand.
知識的詛咒是一種認知偏見，指的是當一個人與其他人交流時，不知不覺地認為其他人有背景知識。
更通俗的說法是：
一旦你知道了一個信息（學(xué)會了一樣?xùn)|西），你就很難想象你不知道該信息（沒學(xué)會該東西）的情景。就像是你已經(jīng)知道的那些信息“詛咒”了你。
“知識的詛咒”來源于1990年伊麗莎白·牛頓（Elizabeth Newton）在斯坦福大學(xué)所做的關(guān)于一個簡單游戲的研究。在這個游戲中，她把參與者分為兩種角色：“敲擊者”和“聽眾”。每個敲擊者會拿到一張有25首名曲（針對美國人民）的清單，例如《祝你生日快樂》和美國國歌《星條旗永不落》，每位敲擊者要做的事情就是從中挑選一首并通過敲桌子把這個節(jié)奏敲給聽眾聽，然后讓聽眾根據(jù)敲擊的節(jié)奏猜出歌曲。
這個游戲聽起來很簡單，但是實際情況卻是很艱巨。在伊麗莎白的實驗過程中，敲擊者敲出了120首曲子的節(jié)奏，而聽眾僅猜出了其中的2.5%，也即120首里的3首。更有趣的是，在聽眾猜歌曲名前，伊麗莎白讓敲擊者預(yù)測聽眾猜對的概率，他們預(yù)測概率為50%。
敲擊者傳遞的信息40次中才有1次被理解，但是他們認為2次就有1次，為什么呢？
當一個敲擊者敲打的時候，他聽到的是他腦子里的歌曲。因為他知道那首歌的歌名，比如說“祝你生日快樂”，于是他的腦海里一直在循環(huán)著這首歌——不可能避免在腦中聽到曲調(diào)。但是對聽眾來說，他的腦袋里沒有“歌名”這個信息，他不知道這首歌具體是什么，也就聽不到這個曲調(diào)——他們所能聽到的知識一串分離的敲擊聲，就像是戰(zhàn)爭時期的發(fā)電報的聲音，嗒，嗒嗒，嗒嗒嗒。
在試驗中，聽眾要付出很多努力才能辨出樂曲，敲擊者對此感到震驚：難道不是很明顯就能聽出來嗎？當一個聽眾把《星條旗永不落》猜成《祝你生日快樂》時，敲擊者的想法可能是：你怎么這么蠢呢？
做一個敲擊者很難。問題在于敲擊者已擁有的知識（歌曲題目）讓他們想象不到缺乏這種知識會是什么情形。當他們敲擊的時候，他們不能想象聽眾聽到的是那些度里的敲擊聲而不是一首曲子。這就是“知識的詛咒”。
一旦我們知道某樣?xùn)|西，我們就會發(fā)現(xiàn)很難想象不知道它的時候會是什么樣子。我們的知識“詛咒”了我們。對于我們來說，同別人分享我們的知識變得很困難，因為我們不易重造我們聽眾的心境。
敲擊者-聽眾試驗每天都在世界各地重演。CEO和一線員工、老師和學(xué)生、政客和投票者、商人和消費者、作家和讀者、父母和子女、戀人伴侶、你和我，都可以看作是敲擊者和聽眾，所有這些群體都需要持續(xù)不斷的溝通，但是如同敲擊者和聽眾一樣，他們之前存在巨大的信息不對稱。
怎么打破詛咒？
“如何應(yīng)對知識的詛咒”是一個更加深入的問題，我也得多加思量。不過，有些時候，有些問題，只要當你意識到它了，“看到”它了，并且承認、接受“它在我自己身上也存在”這一事實了，問題就已經(jīng)解決了一半了。
比如，當你在和別人溝通你的想法的時候，你會有這樣的思考：
你腦子里是很清楚你要表達什么的，但是這個信息能不能準確傳達到對方的大腦里呢？
就這個溝通前的自我質(zhì)疑就已經(jīng)走在了克服“知識的詛咒”的路上。剩下的就是采用更適合雙方的溝通方式的問題。
以下是李笑來老師在《我是如何做到不和老婆吵架的？》提供的一些方法，僅供你我參考：
跟家人溝通的時候，我給自己定了幾個小規(guī)矩：
- 我要做好至少溝通 4 遍的準備；
- 溝通有很多種方式，不能局限在特定的某種方式上；
- 我要有個辦法確認溝通確實成功；
- 如果事兒足夠大，我就會切塊，分步溝通……
很多事兒，其實很復(fù)雜，想要一下子說明白，一下子讓對方想通，是很難的，甚至是不可能的。那怎么辦？必須把整個事情提前拆分好，分清楚主次，分清楚先后，然后一件一件地來，并且在這過程中，還要反復(fù)確認確實溝通成功才能進行下一步……
溝通一次不成功，很正常啊，機器都給自己留總共 4 次機會呢，我們怎么不可以一次以上呢？這數(shù)字 4 也不是拍腦門想出來的，是數(shù)學(xué)家們根據(jù)拓撲學(xué)原理算出來的??！
溝通有很多種方式啊，起碼至少有直接溝通和間接溝通兩種罷？自己講不通，可以請別人幫忙啊！上一步對方都不接受，那就不能推送下一步了?。≡趺崔k，只能等啊……一直不接受怎么辦？你接受溝通失敗這個事實唄，還能怎么辦？
以上。
