熟悉我的人都知道,我骨子里是個“逗比”,大學里關系最好的男同學給我的評價是“豪放派”,我自己定義的個性簽名是“沒頭腦,瞎高興”。對比別的姑娘偶爾流露出的委屈、消極、負能量等情緒,我總是顯得大大咧咧、沒心沒肺,甚至,我?guī)缀鯖]有在人前哭過…
不哭,大概有兩種解釋:一種,是眾所周知的“只因未到傷心處”;另一種,就是所謂的“心大”,好像什么都不會往心里去。
看起來,好像是樂觀的天性,其實說白了,就是“厚臉皮”。
01
剛畢業(yè)參加工作的時候,我被分配在單位的前臺,和所有服務型的崗位一樣,這是一個容不得你有半點脾氣的地方,客戶就是上帝,在這里同樣適用。
那時候跟我搭班的,是一個同批入職的姑娘,自己家里經營著一家規(guī)模不大不小的私企,說話細聲細氣,動作不疾不徐,總給人一種林黛玉般想要疼惜的感覺。
有天中午,一名男客戶正在隔壁姑娘那里辦業(yè)務,辦到一半卻突然大發(fā)雷霆,拍著桌子指著姑娘的鼻子就罵,聽他提到的內容,大概是單位的某項制度規(guī)定沖撞了他的期望,他難以接受,我們也無能為力。
從小被家里寵著長大的姑娘哪里受過這樣的委屈,但是礙于“客戶就是上帝”,只好一邊百口莫辯地默默忍受,一邊悄悄抹起了眼淚,那場面,任誰看了都心疼。
沒想到客戶偏偏是個急性子,見姑娘越發(fā)哭得委屈,火氣又蹭蹭蹭地沖上來,一副索性把事情鬧大的架勢,嚷嚷著要見領導,也引來了越來越多圍觀的群眾。
我辦理完手頭的業(yè)務,看到同事仍然沒有停下哭的意思,忍不住上前幫著解釋,結果客戶正在氣頭上,不由分說,劈頭蓋臉也是一頓罵。聲音之響、語言之難聽,讓我一下子也漲紅了臉。
圍觀的人都以為這下我也該哭了,還有好心的阿姨上來勸,說把兩個小姑娘都罵哭了也解決不了問題。然而,我卻只是紅了臉,卻依舊用最標準的微笑迎向客戶,依舊耐心地做好解釋,并問他尚未完成的業(yè)務是否可以由我代替同事幫他繼續(xù)完成??蛻舸蟾乓矝]料到我是這樣的反應,就像用盡力氣揮出的拳頭偏偏砸在了棉花上,愣了幾秒鐘后,他冷冷地點了一下頭。臨行的時候,他在我的服務評價器上,按下了“滿意”。
同事問我,被罵得這么慘都不哭,你不委屈嗎?委屈,當然委屈。正因為受了委屈,才舍不得再讓自己哭。
后來,又遇到過他幾次,不管有沒有到我這兒辦業(yè)務,他總是會特別客氣跑來跟我打招呼,一開始還不好意思地來道歉,熟悉了之后,還會跟我開玩笑,甚至逢人就介紹說,這個小姑娘態(tài)度是真好,上次我都覺得要把她罵哭了,結果她還能笑著給我辦業(yè)務。我也因此認識了一批新的忠實客戶。我想,這應該是真正的“不打不相識”。
再后來,因為輪崗的關系,我被調到了后臺,再也沒有見過他,當然,也再也沒有在其他客戶那里受過委屈。
02
有一次,因為朋友臨時性的約見,我沒能按時完成領導交辦的任務。匆匆送走朋友后,本想著利用午休時間追趕進度,哪知一回頭,領導已經坐在我辦公桌前。結果不言而喻,我被狠狠地批評了,而且整整批評了半個小時。
雖說是領導,但其實更像導師,一直以來對我悉心指導、領我入門,在我遇到困難時,她不僅會鼓勵我,還會主動與我一起化解困難,所以,我也對她不僅僅是對于領導的尊重,更多的是,對于師傅的感恩和敬仰。那是第一次看她發(fā)這么大的火,嚇得完全亂了思緒,不記得自己是怎么回答她的,也不記得她最后說了些什么,直到她離開,我仍然愣在原地。
她走后,目睹了整個過程的老主任特意端著煙灰缸跑來安慰我。老主任已經退居二線,但是依然德高望重,在單位大家都得敬他三分。他走到我面前,剛說了一句,丫頭,你不要太難過,正準備點根煙好好開導我一番,卻不料看到我一臉平靜,硬生生止住了點煙的手,話鋒一轉,你沒被罵哭???我一臉詫異地轉過頭,問,我應該要哭嗎?老主任點了點頭,又搖了搖頭,默默地端著煙灰缸走了。
據說,我是老主任見過的唯一一個被批評了這么久還沒有哭的姑娘。從此,單位流傳開了關于我不會哭的傳說。
可是這一次,我真的沒有覺得委屈。
既然本來就是我的錯,憑什么用哭來示弱?難道哭了,錯就不是錯了?
03
久而久之,同事們都覺得我“心大”,我都是笑笑跟他們說“我只是臉皮厚”。其實,他們不知道,在他們看不到的地方,我也曾哭得像個孩子…
哭的時候,情緒發(fā)泄得很痛快,好像什么都可以不管不顧;可是哭完之后,日子還是照樣過,該受的苦依舊是苦…
我們常說,會哭的孩子有奶喝,然而,哭得次數多了,誰都不能確定,喝奶是不是真的能止住哭。
《歡樂頌》里,小邱曾經因為失戀又失業(yè)哭得一塌糊涂,惹人心疼,那時候大家都默默關心著她,希望她振作起來;可是后來,當她又一次因為感情問題哭得稀里嘩啦的時候,沒有人再像之前一樣心甘情愿地陪著她、安慰她,反而,大家都不約而同地想著以各種方式逃避。小邱大概不會明白,每個人都有每個人的難處,沒有人有義務陪著你哭。
有些人經???,是因為習慣了依賴;有些人不???,是因為習慣了堅強…
哭,是最簡單的技能,不是不會,而是不敢。生活已經這么苦,逼得人不敢哭…