攻心話術(shù)?????邊看邊說(shuō),邊說(shuō)邊看

?

不同的人愛(ài)聽(tīng)不同的談話內(nèi)容,這是容易理解的。但困難的是你怎么知道他愛(ài)聽(tīng)什么、不愛(ài)聽(tīng)什么呢?這就要“看”人說(shuō)話一邊“看”邊說(shuō),邊說(shuō)邊“看”。這“看”,即是觀察:在與對(duì)方談話時(shí),要善于一邊說(shuō)一邊察言觀色。

“看”對(duì)方什么呢?

1.看面部表情

狄德羅曾經(jīng)說(shuō)過(guò),“心靈的每一個(gè)活動(dòng)都表現(xiàn)在他的臉上,刻畫(huà)得很清晰,很明顯”。有時(shí)對(duì)方口頭表示贊同你的意見(jiàn),但他的眉頭卻不知不覺(jué)地緊皺了起來(lái),或者他的嘴唇突然緊閉,而且嘴角向下撤。這些表情恰恰是內(nèi)心不愉快的流露。因此他說(shuō)的贊同的話其實(shí)是言不由衷的,或者礙于情面，或者屈于權(quán)勢(shì),才不得不這樣說(shuō)的。

2.看體態(tài)表情

幾乎每一種體態(tài),每一種動(dòng)作都是一種特殊的語(yǔ)言,都在宣泄著一個(gè)人的內(nèi)心世界。問(wèn)題在于我們要能看懂這些體態(tài)表情,要能領(lǐng)會(huì)它們的內(nèi)在含義。假如與你談話的人雙腳并立,雙臂交叉在胸前,這就表明此人對(duì)你懷有某種敵意,他在作自我防衛(wèi);而當(dāng)他不僅雙臂交叉,而且雙拳緊握時(shí),那就是說(shuō)他不只在自衛(wèi),還要向你進(jìn)攻了。又如,如果談話者常向你攤開(kāi)雙手,這就表明此人是真誠(chéng)坦率的,他對(duì)你毫無(wú)提防之心。

3.看語(yǔ)言表情

與人交談時(shí)不但要看他說(shuō)什么,而且還要看他怎么說(shuō)。這就是要從對(duì)方說(shuō)話聲音的高低、強(qiáng)弱、快慢、腔調(diào)等看出他的言外之意,聽(tīng)出他的弦外之音。這是因?yàn)檎f(shuō)話聲音的種種變化不但表現(xiàn)一個(gè)人的性格而且能夠表明一個(gè)人的情緒與心境。急性子的人說(shuō)話節(jié)奏快、聲音響亮,慢性子的人說(shuō)話節(jié)奏緩慢、聲音低沉。例如,人優(yōu)傷時(shí)語(yǔ)速慢、聲音低、節(jié)奏平緩,而人興奮時(shí)與之相反,語(yǔ)速快,聲音高,節(jié)奏強(qiáng)烈。

所謂“看人說(shuō)話”,主要是“看”上述三種表情。從這些表情變化中,我們便可隨時(shí)猜測(cè)對(duì)方的心理態(tài)勢(shì),透視對(duì)方的心理需要,然后也就可以時(shí)調(diào)整自己談話的內(nèi)容與方式,使之更適應(yīng)對(duì)方的思想線索。這樣,說(shuō)話可獲得預(yù)期的良好效果。

看人說(shuō)話,將使你在辦事的道路上路路綠燈,處處順暢。

I:

這段拆書(shū)原本細(xì)致具體的解釋了察言觀色的方法，也就是如何通過(guò)觀察人的三種表情來(lái)理解對(duì)方的心理，從而適時(shí)改變溝通內(nèi)容和方式的目的。

察言觀色出自《論語(yǔ)顏淵》中的這句話，夫達(dá)也者，質(zhì)直而好義，觀察言而觀色，慮以下人。這句話其實(shí)是孔子回答他的學(xué)生子張的一句話，子張問(wèn)孔子，什么才是通達(dá)的人？孔子的回答說(shuō)，所謂的通達(dá)就是樸質(zhì)正直而懂禮儀，謹(jǐn)慎考慮別人的言語(yǔ)，留心觀察別人的神態(tài)，考慮著謙虛的對(duì)待別人。

所以學(xué)會(huì)察言觀色其實(shí)是我們道德修養(yǎng)禮儀的一部分。在與人溝通時(shí)，不僅需要通過(guò)留意別人的語(yǔ)言表情來(lái)理解他人的心理狀態(tài)，同時(shí)也是規(guī)范自己的行為，通過(guò)自己的動(dòng)作表情語(yǔ)言來(lái)向他人傳遞出一種信息的方法。

我們常常能夠發(fā)現(xiàn)，一些非常善于溝通的人，其實(shí)非常注重觀察別人的表情，留意別人的神態(tài)的，然后根據(jù)這種反饋來(lái)調(diào)整自己接下來(lái)的說(shuō)話內(nèi)容。

而相反不會(huì)溝通的人呢，就會(huì)咋咋呼呼表達(dá)自己，一個(gè)勁的自己自言自語(yǔ)，而不考慮別人是否聽(tīng)懂或是否有反感，這樣其實(shí)是一種無(wú)效的溝通。

那么怎樣才能能很好的察言觀色，利用好我們這三個(gè)方法呢，下面就來(lái)具體的解釋一下。

首先看面部表情，我們的臉上有五官，眼睛，鼻子，嘴巴，眉毛耳朵都可以，有各種不同樣的動(dòng)作，這些五官形狀的變化，其實(shí)也是心里想法的一種流露。我記得在我小學(xué)老師給我的期末評(píng)語(yǔ)里面就有寫(xiě)到，每次上課都看到你瞪得大大的眼睛，聚精會(huì)神的聽(tīng)著課。所以我的老師就把我的眼睛的形狀來(lái)跟聚精會(huì)神聯(lián)系到一起了，他這個(gè)時(shí)候就可能會(huì)理解到，這個(gè)學(xué)生應(yīng)該是對(duì)我的課比較滿意。但其實(shí)是因?yàn)槲医暳?，不瞪大眼睛看不?jiàn)前面的黑板。同樣的皺著眉頭可能會(huì)代表著緊張，嘴唇緊閉或向下瞥，可能是悲傷，當(dāng)然我看到你們都在微笑，說(shuō)明你們很開(kāi)心。

其次是看體態(tài)表情。體態(tài)表情，其實(shí)就是指導(dǎo)我們的身體和四肢上的一些動(dòng)作。我們?cè)谖璧府?dāng)中經(jīng)常會(huì)用到這個(gè)方法不停的用各種姿勢(shì)，向人們傳達(dá)一些信息。你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，哪怕沒(méi)有任何口頭語(yǔ)言，你在通過(guò)看他的舞蹈的時(shí)候也能知道他在表達(dá)著是興奮還是悲傷，亦或是歡快或憤怒。當(dāng)然我們?nèi)粘Ｉ钪胁粫?huì)有這么夸張的動(dòng)作，但是一些微小的區(qū)別還是能看出來(lái)對(duì)方心理變化的。比如說(shuō)你跟一個(gè)人在說(shuō)話的時(shí)候，他的拳頭突然握緊了，還卡拉卡拉響，這時(shí)候你就要小心了，可能他要打你一拳。

第三種呢，就是看語(yǔ)言表情，其實(shí)這是把聲音跟心里也聯(lián)系在了一起。我之前有聽(tīng)過(guò)顧客對(duì)電話客服的一個(gè)極高的評(píng)價(jià)：通過(guò)跟你打電話呀，我能從你的聲音從話筒里聽(tīng)出，你的笑容。所以說(shuō)聲音也是可以有溫度的，有表情的。經(jīng)過(guò)朗讀培訓(xùn)的人都知道朗讀一首詩(shī)，你需要根據(jù)他的內(nèi)容抑揚(yáng)頓挫，把控節(jié)奏。再比如，當(dāng)你跟一個(gè)人溝通的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)他突然說(shuō)話特別快，你要知道這時(shí)候他很著急了，需要先安撫他的情緒了。

以上三點(diǎn)就是我今天說(shuō)的，從三種表情來(lái)察言觀色，其實(shí)我們生來(lái)是具備這種能力的，只不過(guò)可能我們?cè)诳吹絼e人的這些表情的時(shí)候，并沒(méi)有把它當(dāng)作一回事。在回想的時(shí)候，你可能才會(huì)發(fā)現(xiàn)：當(dāng)時(shí)那個(gè)人跟你吵架的人已經(jīng)開(kāi)始皺眉頭了，你卻沒(méi)有在這個(gè)時(shí)候及時(shí)的控制住自己的情緒。如果你在把別人這種不滿的情緒跟自己的行為做一個(gè)思維模式鏈接，比如說(shuō)看到他人跺腳你就要立刻反應(yīng)出來(lái)，停止自己說(shuō)話，安撫她的情緒。那這樣溝通的情況就會(huì)好很多。多做這樣的對(duì)應(yīng)練習(xí)，以后你就會(huì)更能快捷的反應(yīng)出來(lái)下一步該怎么做。

A1:

在察言觀色這一方面，我很多時(shí)候和老公溝通的時(shí)候就會(huì)忘記使用，比如上次和他討論國(guó)慶節(jié)安排的時(shí)候，他給我猝不及防的說(shuō)讓我回去老家?guī)滋鞄Ш⒆樱屗麐寢屓ソ鲄⒓又杜幕槎Y，他開(kāi)始說(shuō)的時(shí)候是坐著的，我因?yàn)闆](méi)有思想準(zhǔn)備，下意識(shí)的覺(jué)得他給我安排好國(guó)慶去哪兒，是在剝奪我的自由，所以就說(shuō)我絕對(duì)不去。這之后，他開(kāi)始皺起了眉毛，盡力的壓抑住自己的聲音，站了起來(lái)，過(guò)來(lái)拉住我，這個(gè)時(shí)候，我仍然沉靜在自己的生氣里，好像我呆在一個(gè)密封玻璃瓶子里，他在外面的一舉一動(dòng)我都能看到還記住了，但是完全沒(méi)有想到他的心理想法，最后我關(guān)門(mén)走人，他氣的一天不跟我說(shuō)話。其實(shí)后來(lái)，我自己想了一下國(guó)慶節(jié)該去哪兒，還真的只有回老家是最好的選擇，自己灰溜溜的又跑去買(mǎi)票了。

這就是一次察言觀色的失敗案例。我即使是看到了他的動(dòng)作表情，卻沒(méi)有考慮一下這個(gè)動(dòng)作表情代表的含義，如果我腦海里過(guò)一遍，他現(xiàn)在皺眉頭了是心里面很無(wú)奈，他過(guò)來(lái)拉住我是想要我冷靜聽(tīng)他說(shuō)話，他壓抑自己的聲音是在和我懇求，有了這一步，我可能就能放下自己的沖動(dòng)和氣憤，調(diào)整我說(shuō)話的內(nèi)容，從原來(lái)聚焦在生氣上，到問(wèn)一問(wèn)具體一定要我回去的原因了。

A2:

察言觀色，看對(duì)方的三種表情，在各種場(chǎng)合，對(duì)于各種人士都可以運(yùn)用。工作中和同事領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，家庭里和伴侶孩子對(duì)話，公眾場(chǎng)合與陌生人建立聯(lián)系，都會(huì)涉及到察言觀色。運(yùn)用的好了，別人會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)很善于與人交流的人，仿佛能看懂他們的心，與他人的關(guān)系也會(huì)更加密切。對(duì)于后面的定級(jí)活動(dòng)，會(huì)一步一步的加深難度，其中就有和學(xué)習(xí)者溝通的部分，如果我在講解的過(guò)程中看到他們皺眉頭了，就會(huì)知道我講的這一部分他們可能有點(diǎn)沒(méi)聽(tīng)懂，如果有人打呵欠了甚至是開(kāi)始玩手機(jī)了，我就知道他們是感覺(jué)這一段有點(diǎn)無(wú)聊或者注意力不集中了，我可能會(huì)加重語(yǔ)調(diào)或者臨時(shí)插入一個(gè)冷笑話，重新調(diào)動(dòng)一下氛圍。另外，在鍛煉自己察言觀色能力的過(guò)程中，可以和對(duì)話者尋求反饋，看一看自己猜測(cè)他心理的想法是否和他的一致。當(dāng)然，也要把握好自己的主方向，不能因?yàn)檫^(guò)分遷就于他人的心理感受，而迷失了自己講話的目的。