產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)是圍繞產(chǎn)品開展一系列設(shè)計(jì)、跟進(jìn)和維護(hù)工作，然而這個(gè)過程中往往需要產(chǎn)品經(jīng)理具有相應(yīng)的管理意識(shí)和技能，最常見的管理場(chǎng)景比如需求管理、文檔管理、團(tuán)隊(duì)管理、過程管理等。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理往往具備較強(qiáng)的管理能力，從意識(shí)層面認(rèn)識(shí)到管理的意義和價(jià)值，把控管理的節(jié)奏感和效果，從細(xì)節(jié)層面要熟悉管理的具體操作方法和技巧。

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需求文檔是在產(chǎn)品評(píng)審會(huì)之前的必要準(zhǔn)備條件，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中主要的文檔，也是產(chǎn)品經(jīng)理最常寫的文檔之一，屬于“看家”技能。特別對(duì)于一些相對(duì)完整、模塊化、時(shí)間周期長的需求，產(chǎn)品經(jīng)理一定要將需求文檔的管理作為產(chǎn)品管理的重要方面，不僅僅是寫成正式文檔，還要進(jìn)行跟蹤維護(hù)和迭代更新。好的需求文檔將是貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)、評(píng)審、研發(fā)、測(cè)試全流程的重要?dú)v史文件，也是項(xiàng)目重要的經(jīng)驗(yàn)庫和組織過程資產(chǎn)。

有些時(shí)候可能因?yàn)楫a(chǎn)品功能相對(duì)簡單、研發(fā)周期短而忽視了寫產(chǎn)品文檔，對(duì)于這樣的場(chǎng)景，建議產(chǎn)品經(jīng)理也要準(zhǔn)備一份相對(duì)簡單的需求文檔，即便是評(píng)審或研發(fā)環(huán)節(jié)用不到，也可以利用需求文檔作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的記錄，以便后續(xù)的查詢。

一、需求文檔簡述

1.什么是需求文檔？
關(guān)于需求文檔，行業(yè)里的說法很多，如BRD、MRD、PRD等概念較多，新人常常搞不清楚每個(gè)名詞到底是什么。其實(shí)不用管那么多，這些文檔的宗旨還是要說明白“這個(gè)項(xiàng)目是什么（What），為什么要干（Why），怎么干（How），干了有什么效果”。

概念掃盲貼
BRD：Business Requirements Document，商業(yè)需求文檔。涉及市場(chǎng)分析、銷售策略、盈利預(yù)測(cè)等，通常用于給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行講解演示，比較短小精煉，類似于商業(yè)計(jì)劃書。
MRD：Market Requirements Document，市場(chǎng)需求文檔。涉及更細(xì)致的市場(chǎng)及競爭對(duì)手分析、業(yè)務(wù)整體實(shí)現(xiàn)邏輯、功能需求框架及優(yōu)先級(jí)等，這是從商業(yè)目標(biāo)到技術(shù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)化文檔。
PRD：Product Requirements Document，產(chǎn)品需求文檔。對(duì)產(chǎn)品功能的進(jìn)一步細(xì)化，包括整體說明、功能詳細(xì)說明、用例設(shè)計(jì)、產(chǎn)品原型（Demo）等具體描述，是產(chǎn)品研發(fā)的指導(dǎo)說明書。

本文所述的需求文檔主要是指PRD，需求文檔的關(guān)鍵內(nèi)容是要明確產(chǎn)品的背景、需求、流程、原型、交互等內(nèi)容。

2.需求文檔誰來看？
需求文檔的閱讀者：設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等項(xiàng)目核心人員，除此之外，還有若干時(shí)間之后的自己，也就是說需求文檔具備歷史記錄職能，能夠在任何時(shí)候被任何人無障礙閱讀。

3.需求文檔有什么作用？

1. 內(nèi)部溝通，明確產(chǎn)品的需求和細(xì)節(jié)，進(jìn)行全面的邏輯梳理，避免遺漏，幫助各個(gè)參與者能夠?qū)Ξa(chǎn)品目標(biāo)有清晰的認(rèn)識(shí)。同時(shí)需求文檔也以文字的形式確定了各個(gè)參與角色的職責(zé)，避免了出現(xiàn)問題后的推諉扯皮。

2. 存檔，任何時(shí)候都有據(jù)可查，便于工作交接，確保產(chǎn)品不會(huì)因人員變動(dòng)而出現(xiàn)認(rèn)知斷層。

3. 經(jīng)驗(yàn)庫，產(chǎn)品某些功能在設(shè)計(jì)上可復(fù)用，同樣的，產(chǎn)品的需求文檔也可以復(fù)用。需求文檔的積累有助于提升團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)力，也有助于新進(jìn)人員的快速成長。

4.高顏值的需求文檔有什么特點(diǎn)？
所謂“高顏值”的文檔就是看起來賞心悅目的好文檔。如何定義“好”的文檔，可能目前還沒有十分明確的標(biāo)準(zhǔn)，可以用這個(gè)方法檢驗(yàn)：

能夠減少甚至免除在開發(fā)過程中技術(shù)人員跟產(chǎn)品經(jīng)理溝通的文檔就是好的文檔。

根據(jù)這條檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，我們可以嘗試定義出一個(gè)“高顏值”文檔應(yīng)當(dāng)滿足的條件：

• 結(jié)構(gòu)上層次分明，邏輯清晰；
• 沒有明顯疏漏，沒有邏輯BUG，可讀性強(qiáng)
• 具備背景描述、業(yè)務(wù)流程和頁面流程描述
• 目標(biāo)明確，指導(dǎo)性強(qiáng)
• 具備明確變更控制規(guī)則

產(chǎn)品經(jīng)理的定位應(yīng)當(dāng)是充當(dāng)用戶與技術(shù)之間的橋梁。產(chǎn)品經(jīng)理的一端連接的是用戶，要不斷跟用戶產(chǎn)生互動(dòng)，另一端是技術(shù)研發(fā)，同樣也要實(shí)時(shí)互動(dòng)。在這兩頭的互動(dòng)中，完成需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)及協(xié)助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的工作。兩頭皆為重點(diǎn)，失去其一則就會(huì)失衡。

二、需求文檔的內(nèi)容

1. 項(xiàng)目背景與需求分析「簡要」

① 誰提的需求？在什么場(chǎng)景中遇到什么問題？
② 簡要描述分析過程，決策過程和依據(jù)是什么？解決方案是什么？
③ 相關(guān)背景的數(shù)據(jù)資料？
④ 用戶、場(chǎng)景、需求、解決方案是什么？

2. 需求的目的「簡要」

① 需求整體是什么樣的？是否需要分階段完成？
② 需要做哪些工作？前后關(guān)系是怎樣的？

3.功能框架及流程邏輯描述「重點(diǎn)」

① 羅列功能清單，做必要的拆分
② 按照邏輯將功能清單組合為功能框架

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③ 梳理業(yè)務(wù)流程邏輯，也就是產(chǎn)品所提供的功能或者服務(wù)實(shí)現(xiàn)的具體流程步驟。
④ 采用流程圖等工具，將功能的邏輯理順，把內(nèi)容更有條理、更完整地描述清楚。

在進(jìn)行邏輯描述時(shí)，應(yīng)注意：

1. 完整，盡量枚舉所有情況，并且分情況詳述功能內(nèi)容。
2. 考慮到所有影響點(diǎn)，產(chǎn)品越大、功能越多，就越有可能存在牽一發(fā)而動(dòng)全身的改動(dòng)。
3. 條件判斷清晰，在什么條件下有什么樣的功能都要羅列清晰。
4. 含義明確，不要用模棱兩可的詞來描述功能，陌生詞匯要進(jìn)行定義，盡量不要出現(xiàn)讓別人做決定的描述。

4. 頁面功能詳細(xì)描述「詳細(xì)」

①交互設(shè)計(jì)圖
②原型圖

5. 簡要測(cè)試用例「可選」

①關(guān)鍵用例是什么？
②重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)
③錯(cuò)誤提示清單等

6.考核驗(yàn)收指標(biāo)及計(jì)算方法「可選」

①本次需求要考核哪些指標(biāo)？
②怎么統(tǒng)計(jì)？怎么計(jì)算？怎么埋點(diǎn)？

三、工具

恰當(dāng)?shù)厥褂贸檬值墓ぞ邔?duì)生產(chǎn)效率具有極大的提升作用。

1. 撰寫工具：
① Word，根據(jù)團(tuán)隊(duì)習(xí)慣，建立相對(duì)固化的需求文檔模板。
② Axure，在原型圖上做批注和文字說明。
③ Visio，繪制各種流程圖。

2. 協(xié)作工具：
① 團(tuán)隊(duì)云盤，具備協(xié)同編輯和版本管理功能，如有道云協(xié)作、夠快云庫等。有些技術(shù)控會(huì)使用百度云盤+git實(shí)現(xiàn)版本控制，但是這種技術(shù)不具備團(tuán)隊(duì)推廣性，畢竟并不是所有的產(chǎn)品都會(huì)使用git。
② 任務(wù)協(xié)作，任務(wù)的計(jì)劃安排、分工協(xié)同等，例如釘釘、Teambition。

3. 表現(xiàn)工具（格式不固定，請(qǐng)讀者自行查詢）
①業(yè)務(wù)流程圖

基本的業(yè)務(wù)流程圖包括：
事項(xiàng)：要完成的事項(xiàng)是什么？
用戶：分別有那些人參與到流程中？
信息：信息是怎么流轉(zhuǎn)的？
異常：除了問題怎么處理？
下圖是一個(gè)商品下單的簡單業(yè)務(wù)流程圖：

下單業(yè)務(wù)流程圖.png

②狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖

狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖是一種用于描述狀態(tài)之間流轉(zhuǎn)過程的需求文檔，在電商類產(chǎn)品的訂單流、審批流一類的需求中比較常見。

狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖.jpg

③時(shí)序圖
時(shí)序圖（Sequence Diagram）是一種UML交互圖。描述事物變化在時(shí)間維度上的先后順序，善于表達(dá)對(duì)象的交互，比如多個(gè)頁面之間、多個(gè)角色之間。下圖是一個(gè)點(diǎn)菜過程時(shí)序圖，點(diǎn)菜者、服務(wù)員、廚師三個(gè)角色之間的交互。

簡單時(shí)序圖.jpg

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7.「知乎」如何寫一份易用的產(chǎn)品需求文檔？
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參考文獻(xiàn)
《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》
《從點(diǎn)子到產(chǎn)品》
三節(jié)課產(chǎn)品經(jīng)理P1課程