昨夜睡得很不好。半夢(mèng)半醒間總惦念著即將要舉行地企業(yè)開課宣講。前面幾天也是差不多。自從加入新公司，就一直處于比較緊張的狀態(tài)。杰西總是跟我說(shuō)，你放松一點(diǎn)，不用這么緊張。但我就是容易給自己很大的壓力，總是擔(dān)心結(jié)果會(huì)不盡如人意。

這幾天在快速地適應(yīng)公司文化和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。雖然實(shí)際只有幾天，但對(duì)一些公司文化卻有著很深的感觸。

如何分配精力？

在入職培訓(xùn)時(shí)，有一條原則是這樣的，“合理分配精力：10%，85%，5%的用戶，分別怎么分；N個(gè)還不錯(cuò)的服務(wù)，跟一件特別棒的服務(wù)，你怎么分？”

之所以對(duì)這條原則印象這么深，是覺(jué)得我自己，包括我見(jiàn)過(guò)很多人，在思考和處理問(wèn)題時(shí)喜歡平均用力，但這樣會(huì)導(dǎo)致時(shí)間和精力的浪費(fèi)，也達(dá)不到好的效果。提前分清楚重點(diǎn)和痛點(diǎn)，20/80原則適用于絕大多數(shù)事情。

對(duì)用戶思維的進(jìn)一步感知

那天與某位老師一起和企業(yè)談合作。期間客戶提到種種現(xiàn)實(shí)條件和阻礙，希望能夠降低價(jià)格。我想了一下，如果是我，可能就是覺(jué)得對(duì)方說(shuō)得很有道理我能理解，但是基于價(jià)格框架，并沒(méi)有什么回旋余地。但是老師并沒(méi)有直接回絕，而是了解到對(duì)方的問(wèn)題和需求后，通過(guò)拆分和重組服務(wù)，提出解決方案。既解決了對(duì)方的問(wèn)題，也沒(méi)有降低實(shí)際價(jià)格。雙方都很開心。

之前在酒店行業(yè)工作的時(shí)候，我們有條很重要的原則，是“never say no to guest”。如果我們不能給客人他想要的A，那么我能否通過(guò)給他一個(gè)B，也能滿足他的需求？我記得很清楚的一個(gè)例子是，客人肚子痛想要暖水袋。雖然酒店并不提供，但是我可以用礦泉水瓶裝上熱水，用毛巾裹好給客人來(lái)緩解肚子不適。

其實(shí)邏輯都是想通的。只是之前只學(xué)會(huì)了皮毛，并沒(méi)有能遷移使用。這次又體會(huì)了一把。

復(fù)盤的力量

最近一直特別忙，每天下班都很晚。自覺(jué)時(shí)間久了肯定會(huì)吃不消。所以越發(fā)覺(jué)得提升工作方法的重要性。一件事情做過(guò)之后就要復(fù)盤總結(jié)出套路和經(jīng)驗(yàn)，下次再做類似的事情就可以有章可循，能節(jié)省時(shí)間和精力去做其它的事情。

公司有條獎(jiǎng)勵(lì)政策，員工每個(gè)月可以申請(qǐng)單項(xiàng)獎(jiǎng)。如果你能從工作中總結(jié)出一套好用的模型，并且實(shí)踐有效，就可以獲得一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。如果大家在已有的業(yè)務(wù)上都能使用已驗(yàn)證過(guò)的好方法，那么勢(shì)必整個(gè)公司的效率和效果都會(huì)越來(lái)越好。

前段時(shí)間跟一些厲害的人聊天，也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)公式，就是：強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力＋復(fù)盤能力＋執(zhí)行力＝開掛的人生。

這只是個(gè)開始，還要不斷地學(xué)習(xí)和反思。不過(guò)現(xiàn)在最殷切的希望就是，自己下班的時(shí)間能每一天都早一點(diǎn)，哈哈。