《大話西游》里，唐僧對孫悟空說，“想要你就說嘛，你不說我怎么知道你想要呢？……”雖然這句臺詞意在刻畫唐僧啰嗦的性格，但這話對于真正的溝通來說，卻至關重要。

生活中，我們總是希望和對方聊得來，聊得開心，你好我好大家好，但是總有一些溝通是需要解決沖突和矛盾的，謂之關鍵對話。如果不能妥善解決，不僅影響雙方關系，還會對問題的解決帶來障礙。

今天的晨讀中有一個很重要的詞叫「關鍵信息共享庫」，溝通雙方共同構建并充實它才是正確的解決辦法。在談判中有一個詞叫底線，知道了對方的底線，就能最大限度的在談判中獲取優(yōu)勢。然而，關鍵對話的對象往往并不是利益爭奪者，而是利益相關者，如果我知道你的需求，你也知道我的需求，我們才可能站在對方的角度去思考問題，進而想出問題的解決辦法。

此外，由于觀點不一，很容易讓溝通無法正常進行，此時還是要記住擴充「關鍵信息共享庫」的原則，平復自己的情緒，把對方的情緒安撫好，把談話的氛圍調節(jié)好，只要需求和觀點充分共享，才有可能解決問題，否則只能生悶氣。

“你不說，我怎么知道你想要呢？”“如果你說了，我肯定不會不給你的呀！”

——《關鍵對話》0701