? ? ?時間一晃而過，回想進入箱包行業(yè)這一年多的日子，從一開始的外行到現(xiàn)在的比較熟悉，也結(jié)識了一些不同的客戶：有傲慢的、有偽裝的騙子、也有特別好的，當然也免不了挑剔的，今天說說這個挑剔客戶的故事吧。

? ? ? 客戶是廣西人，在紐約工作。主動加我qq時，我立馬回復了。交流中發(fā)現(xiàn)客戶對手袋不了解，所以有一答一，盡量耐心用通俗的語言為客戶解疑答惑。按照客戶發(fā)的我司網(wǎng)站產(chǎn)品鏈接，是一款雙拉鏈的洗漱包，溝通要求后就報價過去，卻嫌貴了。于是又交流一兩周之后，勉強接受開始打樣，這時客戶挑剔的個性開始顯露出來。

? ?(一)里布要求不透光

? ? ?一般客戶也就要求用厚點的或者質(zhì)量好些的，沒有人這么問。她有顧慮，于是我推薦了一種好點的里布（金鷹210，比普通的好）。她卻要求我對著光拍照過去，看照片還是有點透的，于是又推薦一種用于時款中高檔手袋的里布-山東綢，總算不透光了。

?結(jié)果，我把這兩種布料寄過去，她卻選擇便宜的那個，說那種就好了。（對于不懂又較真的客戶，盡量提供樣品讓其選擇吧）

（二）防水處理

? ? ? 我們打樣都是采購現(xiàn)貨材料，這個一般都是不防水的（可以定做，要增加成本，但是打樣費也沒收取這個）。跟客戶說明后，她堅決不同意，要求必須做到和大貨一樣。于是又只能特意花錢去做防水處理。

(三).樣品運費

? ? ? 一般我們寄樣板的運費都是客戶支付，因為收取的樣板費達到一定數(shù)量是可以退還的?？蛻魠s不肯接受這個，于是我同意付第一次的。第二次寄樣到付，客戶卻跑來質(zhì)問我為什么她要付錢，于是耐心解釋一遍：以后只要是關(guān)于錢的問題都要提前跟我說一下。真的對錢也挺計較的。

? ? ? 這款包打過3次樣，溝通的時間長達7個月才下單，中間還發(fā)生過不少插曲，還好一一化解，目前已經(jīng)順利收款出貨?？蛻粢舱f了選擇我的理由：詢價中回復最快的，也比較熱情，這也算一點小肯定吧。

? ? ? ? 出 貨前客戶來了工廠一趟，先查貨，后面又是嫌棄價格高了。算了，客戶的決定也不是我們能左右的，面對如此挑剔的客戶，盡心盡力就好。