昨天，媽媽處理了一件幾乎翻車的工作。
事情要從3月10號說起。那天老板讓媽媽幫忙預定上海W酒店4月5日的早午餐，七個人：四位大人，兩個兒童。當時和酒店溝通后，確認預定了室內靠窗座——外面的玻璃房已經訂完了。
昨天，媽媽鬼使神差地聯系酒店，想把預訂人信息從自己的換成老板的。結果剛改完，老板電話就來了：“我怎么收到W酒店的提醒，說每人餐標要七八百？”
媽媽一聽，覺得不對勁。當時明明有三個套餐可選：400多、600多、800多，怎么突然就七八百了？
于是開始和酒店確認。
這一確認不要緊，問出了兩件事：
第一，價格變了。4月5日是復活節(jié)，所有套餐統(tǒng)一880元一位。兒童12歲以下半價，440元。
第二，座位也變了。媽媽順便確認了一下靠窗座，結果酒店說——當時預定的并不是靠窗座。
媽媽心里咯噔一下，多長了個心眼：“麻煩把現場照片發(fā)給我看看?！?/p>
收到照片一看，心涼了半截——他們所謂的“靠窗座”，只是一個能看到室外景色的普通位置，根本看不到外灘。
媽媽把照片轉給老板。
老板在電話那頭情緒激動：“我們要投訴，他們怎么能這樣？我們下次再也不去那里了！我也不會向任何人推薦他們家了......”發(fā)泄了一通之后，老板直接發(fā)了一個路人甲的名字給媽媽：“告訴他們，我認識這個人，這個人以前每天都去他們酒店?！崩习迳鷼馄饋硪彩呛苡字傻??！?80元，我是為了去吃他們的食物嗎？我要的是看外灘的風景啊。我?guī)У氖欠浅Ｖ匾目腿耍ㄕ赡改?，還有兩個閨蜜）”老板原本要給丈母娘長臉的愿望看樣子要落空。
中文課開始前，老板發(fā)來三家他所熟悉的、能看到外灘景色的酒店：“辛苦你再看看這幾家，有沒有合適的可以預定。”
接下來，是線上中文課時間，中文課的內容倒是安撫了一下老板憤怒的神經，因為當天的聽力表現不俗。
中文課后，媽媽開始復盤了“復活節(jié)訂餐”這件事：
做得好的地方：昨天多長了個心眼，讓酒店發(fā)了現場照片。如果沒這一步，4月5號那天，老板帶著丈母娘和貴客到了現場，發(fā)現根本不是他要的“靠窗座”，那場面就……
需要改進的地方：當天預訂被告知“靠窗座”的時候，就請對方發(fā)來照片確認具體位置，或者學習爸爸建議的，請酒店發(fā)一封邀請函并注明“靠窗座”，這樣酒店就沒法偷梁換柱了。
特別要反省的：昨天下班路上一邊開車一邊用手機。媽媽自己都意識到危險了——不管多重要的事，都沒有安全重要。這一點，必須改。
