年前，將公司提供的工作手機號，注冊了微信。

當時注冊是為了方便新分配服務(wù)專員的客戶，能夠很容易添加我的微信。當然，我也會安排時間主動告知客戶為大家分配了服務(wù)人員，專門為客戶開展售后服務(wù)事務(wù)。

開工一周啦，進入3月份工作，我計劃將這枚微信號利用好，以提供更加體系化地服務(wù)。

最近發(fā)現(xiàn)了一些系統(tǒng)性不足，服務(wù)客戶的工作集中于流程化管理，目標是要求服務(wù)專員們一定要及時對接老客戶，告知有專人來負責(zé)，開展豐富的增值服務(wù)。一些非常有個人特色的專員們，還能夠借助個人人脈與前職單位擅長技能，為他們的客戶提供非常個性化的服務(wù)項。而保單本身的服務(wù)，除了少部分擅長保單整理的專員們，大家做的相對要少了一些。

新注冊的微信號，被我安排于做這件基礎(chǔ)服務(wù)的事務(wù)。賦予了TA更加有專業(yè)度的使命，每天辛勤為老客戶們一步步分析老保單權(quán)益。

比如某類險種，多年后為客戶積累了多少分紅額度，這枚特殊的微信號可以將信息傳送到老客戶手機上。

比如某款產(chǎn)品，每位客戶的免賠額有沒有變化，這枚特殊的微信號可以將信息傳送到老客戶手機上。

比如有些保單，可以升級到具備更多功能的保單，這枚特殊的微信號也可以將信息傳送到老客戶手機上。

比如客戶容易忽略的條款細節(jié)，比如什么時候繳費完畢，比如什么時候保單滿期，比如每年生存金是什么規(guī)則發(fā)放等等，這枚特殊的微信號都可以將信息傳送到老客戶手機上。

高端玩法，往往誕生于最基本的服務(wù)理念。一邊為自己的創(chuàng)意想法而開心，一邊要準備大量的素材和數(shù)據(jù)，當行動開啟，一定是帶給客戶群體超預(yù)期的驚喜。