教育與技術(shù)如何有效結(jié)合，是互聯(lián)網(wǎng)教育面臨的問(wèn)題。兩者的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言、思維模式相差巨大，需要一個(gè)統(tǒng)一的框架去整合兩個(gè)不同的領(lǐng)域。其實(shí)無(wú)論從課程設(shè)計(jì)、教學(xué)研究，還是產(chǎn)品方案、技術(shù)框架，兩個(gè)領(lǐng)域都遵循一套共同的原則，這個(gè)原則就是麥肯錫工具提煉出來(lái)的FOCUS模型。

FOCUS模型是麥肯錫在商業(yè)領(lǐng)域多年方法和流程的提煉。目的是為了規(guī)范解決各類(lèi)商業(yè)問(wèn)題的流程?？梢栽陧?xiàng)目前期掃除盲區(qū)，少踩不必要的坑。本文試從教學(xué)和產(chǎn)品兩個(gè)角度說(shuō)明該工具如何在互聯(lián)網(wǎng)教育發(fā)揮作用。

FOCUS模型：

1. 界定問(wèn)題（Frame）
2. 制定計(jì)劃（Organize）
3. 收集信息（Collect）
4. 分析解讀（Understanding）
5. 總結(jié)提煉（Synthesis）

界定問(wèn)題（Frame）

界定問(wèn)題就是確定問(wèn)題的真正含義和問(wèn)題根源。原因一般有兩種：

1. 問(wèn)題有不同的含義
   每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問(wèn)題都有不同的理解。比如用戶提出：我想要了解自己的學(xué)習(xí)情況，能不能在app里加一個(gè)學(xué)習(xí)報(bào)告？如果用戶想要的是每天的學(xué)習(xí)報(bào)告，比如每天學(xué)了多少分鐘、進(jìn)度如何、每天的成績(jī)曲線是怎樣的，而產(chǎn)品經(jīng)理做出來(lái)的是一個(gè)總結(jié)性的學(xué)習(xí)報(bào)告，詳細(xì)分析了學(xué)員的強(qiáng)弱項(xiàng)，以及專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)建議。這就TM很尷尬了。

2. 表層問(wèn)題和深層問(wèn)題
   表層問(wèn)題更容易得到注意，但問(wèn)題的根源往往是深層問(wèn)題。比如學(xué)員問(wèn)老師：我的口語(yǔ)水平差，應(yīng)該怎么提高？如果這個(gè)老師讓學(xué)生直接去報(bào)名一個(gè)口語(yǔ)班級(jí)……也不是不可以。不過(guò)了解語(yǔ)言學(xué)習(xí)的都知道，影響口語(yǔ)的因素有詞匯量的多寡、句式的熟練度、甚至心理因素。所以更好的做法是確定影響該學(xué)員口語(yǔ)水平的因素到底是啥。然后進(jìn)行針對(duì)性的解決。

在界定問(wèn)題的階段，需要找問(wèn)題的提出者，詳細(xì)了解他們對(duì)于問(wèn)題的理解和觀點(diǎn)，從中找到需要解決的問(wèn)題核心。這一階段確定了以后工作的方向與范圍，非常重要。如果方向錯(cuò)誤，后面的所有工作都會(huì)失去意義。

需要補(bǔ)充的是，界定問(wèn)題不是一錘定音的，隨著對(duì)信息了解的增加，以及相關(guān)人士的建議，問(wèn)題會(huì)需要反復(fù)調(diào)整。

MECE原則
確定了問(wèn)題之后，就需要運(yùn)用MECE原則對(duì)問(wèn)題進(jìn)行拆解。MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）的意思就是相互獨(dú)立，完全窮盡。本質(zhì)就是把一個(gè)看似無(wú)法解決的大問(wèn)題一直分解到可以解決的小問(wèn)題為止。比如遇到一個(gè)問(wèn)題，以下的分解就是相互獨(dú)立、完全窮盡的：

相互獨(dú)立，彼此窮盡

二八原則
在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行拆解后，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的可能性。需要運(yùn)用二八原則，抓住關(guān)鍵因素。也就是問(wèn)題的80%都是由那些只占20%比重的原因造成的。優(yōu)先解決這20%，就能有效率的解決問(wèn)題。比如用戶反饋說(shuō)，我這app總是閃退，技術(shù)快想點(diǎn)辦法唄。閃退的原因有很多，一個(gè)一個(gè)解決非常耗時(shí)，運(yùn)用二八原則，優(yōu)先解決80%的用戶閃退就有效率得多。

假設(shè)與驗(yàn)證
在問(wèn)題進(jìn)行拆解了之后，我們需要提出造成問(wèn)題的假設(shè)。這是提高效率的一種方法。比如去醫(yī)院看病，跟醫(yī)生說(shuō)頭疼，醫(yī)生會(huì)假設(shè)原因可能是A/B/C/D，分別對(duì)應(yīng)四種指標(biāo)，然后讓病人去檢查。而不是：你先做個(gè)全身檢查吧，看了檢查報(bào)告我才能知道你的頭疼原因是啥。

提出假設(shè)之后，還需要提出能夠證實(shí)或證偽假設(shè)的條件。比如課程內(nèi)容增加了課后練習(xí)、背詞計(jì)劃等學(xué)習(xí)內(nèi)容之后，假設(shè)是：能夠提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。那么驗(yàn)證假設(shè)的條件就可以是：班級(jí)期末測(cè)試的平均成績(jī)比沒(méi)有新增學(xué)習(xí)內(nèi)容的班級(jí)至少提高x個(gè)百分點(diǎn)。如果沒(méi)有達(dá)到該條件，則證明不能提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

假設(shè)和驗(yàn)證是科學(xué)研究的常用方法，麥肯錫將其遷移到商業(yè)領(lǐng)域，簡(jiǎn)化了很多規(guī)范，但核心沒(méi)有變化：

面對(duì)紛繁多樣的事實(shí)，我們必須提出自己的見(jiàn)解，然后在實(shí)踐中證明（或證偽）。

制定計(jì)劃（Organize）

在界定問(wèn)題之后，需要對(duì)工作量進(jìn)行計(jì)劃和分配，與項(xiàng)目管理里的WBS（Work Breakdown Structure）是一樣的。包括對(duì)于內(nèi)容分析的計(jì)劃和流程計(jì)劃。以下是一個(gè)示例：

摘自《麥肯錫工具》

對(duì)于工作的分解，需要根據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度和團(tuán)隊(duì)磨合程度確定分解的顆粒度。對(duì)于新團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，理越詳細(xì)越好，這樣能提前識(shí)別過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)和難點(diǎn)，做好應(yīng)對(duì)預(yù)案。工作分解得越詳細(xì)，大家就能更清晰的知道自己的工作職責(zé)。對(duì)于有過(guò)合作的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，拆解到大家能領(lǐng)會(huì)的層次即可。

在制定計(jì)劃的階段，需要明確檢驗(yàn)假設(shè)的方法。因?yàn)闄z驗(yàn)假設(shè)的方法直接決定了工作量和時(shí)間的多少。比如對(duì)比兩個(gè)班級(jí)的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，一個(gè)班級(jí)有豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容，一個(gè)班級(jí)只有課件，驗(yàn)證是否對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果有影響。時(shí)間范圍是1個(gè)星期還是1個(gè)月，直接影響最后的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的時(shí)間。

收集信息（Collect）

收集信息有兩種方法：
查資料
資料不是越多越好。資料的數(shù)量對(duì)于解決問(wèn)題的幫助如下圖所示：

資料不是越多越好

收集資料的途徑有以下參考：

1. 維基百科：維基大法好，百度滾粗

2. MBA智庫(kù)：相當(dāng)有用的商業(yè)領(lǐng)域的百科
3. 學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)：比如谷歌學(xué)術(shù)、知網(wǎng)，如果用大學(xué)的局域網(wǎng)好多論文都是免費(fèi)的
4. 專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站：知乎，Quora，果殼，對(duì)于入門(mén)的問(wèn)題來(lái)說(shuō)相當(dāng)好用
5. 自媒體/公眾號(hào)：好多VC都會(huì)在自己的公眾號(hào)上發(fā)布行業(yè)研究報(bào)告，非常有用

訪談
訪談在用戶研究領(lǐng)域是一個(gè)很大的話題，可以參考UX類(lèi)書(shū)籍。訪談的對(duì)象可以是問(wèn)題的提出者和相關(guān)人員，也可以是行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)人士。訪談的基本的原則如下：

1. 訪談前要做訪談大綱，否則容易陷入發(fā)散式的對(duì)話中，聊了很多但往往收獲不大。

2. 關(guān)注關(guān)鍵問(wèn)題，理由同上。
3. 做好總結(jié)。確認(rèn)是否達(dá)成訪談目標(biāo)。

另外，不要等資料全部收集完再做分析。更有效率的做法是應(yīng)該一邊收集信息一邊匯總，形成臨時(shí)的結(jié)論，然后根據(jù)資料的增多不斷調(diào)整和修正結(jié)論。

分析解讀（Understanding）

so what原則
對(duì)于形成的結(jié)論，要用so what的方式來(lái)明確該結(jié)論對(duì)整個(gè)問(wèn)題有什么影響。比如

通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)40%的學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度停留在課程的前20%
so what？
說(shuō)明大部分的學(xué)員學(xué)了幾課就不學(xué)了。
so what？
為了提升學(xué)員的學(xué)完率，課程和產(chǎn)品上應(yīng)該提升前幾課的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
so what？
課程在前幾課應(yīng)該設(shè)置得更加循序漸進(jìn)一些，產(chǎn)品應(yīng)該增加一些學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)。

評(píng)估得出的結(jié)論對(duì)于項(xiàng)目各方的影響
這個(gè)環(huán)節(jié)是項(xiàng)目能否得到支持的關(guān)鍵。比如能夠通過(guò)數(shù)據(jù)論證，如果增加學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)員的學(xué)完率能提升x%，但項(xiàng)目的參與方更加關(guān)心如何能夠直接提高銷(xiāo)售量級(jí)。撥出人手去完善學(xué)習(xí)內(nèi)容會(huì)造成人手短缺導(dǎo)致銷(xiāo)售的下滑，那么“我們應(yīng)該增加學(xué)習(xí)內(nèi)容”就是個(gè)沒(méi)有意義的結(jié)論。但如果結(jié)論是：增加學(xué)習(xí)內(nèi)容能提升學(xué)員的續(xù)報(bào)率x%，增加銷(xiāo)售額xxx萬(wàn)元。那么項(xiàng)目參與方就有動(dòng)力去做這件事了。

所以一定要考慮結(jié)論是否符合項(xiàng)目各方的訴求，在各方的支持下才能順利完成項(xiàng)目。

總結(jié)提煉（Synthesis）

總結(jié)提煉體現(xiàn)在項(xiàng)目方案（報(bào)告）里。項(xiàng)目方案的結(jié)構(gòu)不能用歸納而應(yīng)該用演繹的思路。試比較以下兩種寫(xiě)法：

歸納的思路
由于數(shù)據(jù)顯示A，用戶訪談的結(jié)果是B，以及我們的目標(biāo)是C，同時(shí)考慮到外部因素D，我們應(yīng)該采取的行動(dòng)是E。
演繹的思路
我們應(yīng)該做E，因?yàn)?）數(shù)據(jù)A，2）訪談結(jié)果B，3）目標(biāo)C，4）外部因素D。

顯然演繹的思路更適合項(xiàng)目方案/報(bào)告的結(jié)構(gòu)。這就是麥肯錫的金字塔原理：

1. 先說(shuō)結(jié)論，然后說(shuō)論據(jù)

2. 平級(jí)的論點(diǎn)放在同一層級(jí)
3. 按照邏輯順序排列論點(diǎn)

除了金字塔原理以外，報(bào)告必須符合電梯原則：即要有一個(gè)核心的觀點(diǎn)，能夠用簡(jiǎn)單的論述證明該觀點(diǎn)。相傳是因?yàn)楫?dāng)年某個(gè)項(xiàng)目做出來(lái)的報(bào)告很長(zhǎng)，對(duì)方老總又因?yàn)榧敝_(kāi)會(huì)，只有坐電梯的時(shí)間能用來(lái)聽(tīng)取方案，結(jié)果因?yàn)檎f(shuō)不清楚，項(xiàng)目黃了。從此以后就確立了“電梯原則”。嘖嘖。

局限性與精益創(chuàng)業(yè)

FOCUS模型本質(zhì)上是一套工作流程和方法，不能替代思考的過(guò)程。在這套方法之上，需要的是這樣一類(lèi)人：他們能運(yùn)用這套方法主動(dòng)解決工作中遇到的問(wèn)題；對(duì)于問(wèn)題的理解既不膚淺也不深?yuàn)W，他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)是“夠用”的，而不是“精深”的；比起知識(shí)的存儲(chǔ)，他們更善于尋找和整合知識(shí)。他們善于“學(xué)習(xí)”，是解決問(wèn)題的專(zhuān)家。

FOCUS模型的產(chǎn)出是一套規(guī)劃方案。這不是項(xiàng)目的結(jié)束，而是開(kāi)始。這個(gè)規(guī)劃并不完美，在后續(xù)的執(zhí)行過(guò)程中，需要根據(jù)外部環(huán)境，隨時(shí)調(diào)整計(jì)劃，改變方向，確保大目標(biāo)的一致，這更接近于精益創(chuàng)業(yè)的操作方式。所以規(guī)劃靠FOCUS，執(zhí)行靠精益創(chuàng)業(yè)，是教育技術(shù)方法論的核心。（關(guān)于精益創(chuàng)業(yè)，以后會(huì)專(zhuān)門(mén)撰文）

后期的規(guī)劃

在FOCUS模型的F（界定問(wèn)題）階段中，可以利用很多現(xiàn)成的商業(yè)分析工具，比如SWOT、頭腦風(fēng)暴、邏輯樹(shù)等。這些工具的本質(zhì)與FOCUS模型一樣，都是一種工具和方法，可以保證思考的完整性，但不能替代思考本身。以本文作為一個(gè)開(kāi)始，接下來(lái)會(huì)陸續(xù)更新關(guān)于商業(yè)和工作領(lǐng)域的工具的文章，以此共勉。