先說一個小笑話：麥克走進餐館，點了一份湯，服務(wù)員馬上給他端了上來。服務(wù)員剛走開，麥克就嚷嚷起來："對不起，這湯我沒法喝。"服務(wù)員重新給他上了一個湯，他還是說："對不起，這湯我沒法喝。"服務(wù)員只好叫來經(jīng)理。經(jīng)理畢恭畢敬地朝麥克點點頭，說："先生，這道菜是本店最拿手的，深受顧客歡迎，難道您......""我是說，調(diào)羹在哪里呢？"。這個笑話暗示了一個很簡單的道理：當(dāng)你聽到別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？如果聽不懂，就請聽別人說完吧，這就是溝通的藝術(shù)。
溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪凶钇胀ǖ幕顒樱还馊伺c人之間說話是溝通，打電話是溝通，求職、演講、開會是溝通，讀書、寫文章同樣也是溝通。只要是存在傳達信息、接受信息和反饋的過程，就是溝通。既然溝通的應(yīng)用如此廣泛，那有沒有什么可以改善的技巧？《溝通圣經(jīng)》這本書，就告訴了我們想要知道的答案。本書從聽說讀寫四方面入手，介紹了如何改變自我、實現(xiàn)人與人之間的有效溝通的方法。書中不光有理論，還有實例和大量的練習(xí)、作業(yè)，讓人在看書的同時，還能配合練習(xí)和作業(yè)，反思自己對書中的知識的理解度。
《溝通圣經(jīng)》這本書共18章，第1章介紹了溝通的正確過程應(yīng)該是怎樣的，第2、3、4章介紹了在溝通中處于基礎(chǔ)作用的聽、說的技巧和非語言溝通的意義，第5-11章由淺入深介紹了以聽說為基礎(chǔ)的溝通場景的應(yīng)用：如何打電話、面談、求職、演講、團隊溝通、主持和參與會議，第12、13章介紹了應(yīng)該如何閱讀，第14-18章介紹了如何撰寫商務(wù)文書和運用圖表?？v覽全書，作者認(rèn)為不管是應(yīng)用于聽說讀寫哪個方面，溝通都要先考慮6個問題：原因、對象、時間、地點、內(nèi)容、方式。
這本書的作者尼基·斯坦頓，是一位杰出的咨詢顧問，涉及的領(lǐng)域包括管理、溝通、商業(yè)英語、領(lǐng)導(dǎo)和團隊發(fā)展，并于校園里講授溝通課程。他所撰寫的《溝通圣經(jīng)》是在英國暢銷三十余年，修訂過五次的經(jīng)典書籍，旨在幫助讀者進行良好的“自我發(fā)展”和“職業(yè)發(fā)展”。本書的內(nèi)容很多，我介紹三個要點：
一、他說了什么不重要，重要的是他怎么說。
當(dāng)女朋友對你說：“死鬼”的時候，你會認(rèn)為她是在罵你嗎？當(dāng)然不會。因為你知道你嘴巴上雖然在說壞話，但眼神曖昧、臉帶微笑，明顯是在表示愛你。同樣的，我們經(jīng)常會使用肢體語言來向別人傳遞信息，點頭表示贊同，沉默表示拒絕，甩門而去表示憤怒，這些肢體語言往往比語言的效果更好。
常言說的好，一句話說的人跳，一句話說的人笑。為什么同樣一句話會帶給人不同的效果，就是因為說話時的非語言信息不同，帶給人的感覺也不同?！稖贤ㄊソ?jīng)》中指出，非語言信息包括沉默的語言、時間和語言和肢體的語言，而肢體的語言又包括了空間、方向和姿勢、碰觸和點頭、眼神、手勢和動作。而當(dāng)我們表現(xiàn)出的非語言信息和我們說的話產(chǎn)生矛盾時，人們通常會相信非語言信息的含義。
二、人不打無準(zhǔn)備之仗，讓溝通有效就要做好準(zhǔn)備工作。
縱覽全書，尼基·斯坦頓認(rèn)為不管是在具體哪個溝通場景，在溝通前都必須要考慮6個問題：原因、對象、時間、地點、內(nèi)容、方式。即我為什么要溝通，要達到什么樣的效果？我的聽眾是誰，他是什么樣的人，對我說的話會有什么反應(yīng)？我的溝通處在整個事件的哪一步，溝通的的環(huán)境是否有利于對方接收信息？我需要說什么，對方需要知道什么，哪些信息我一定要說到？我應(yīng)該用哪種方式傳達信息，該用什么肢體語言和視覺輔助達到預(yù)期的效果？在溝通之前，把這些問題都過下大腦，我們就能胸有成竹，運籌于帷幄之中，決勝地千里之處。
如果是書面溝通，作者認(rèn)為在我們確定溝通目的后，還要有計劃的收集信息，把信息按主題分類，并根據(jù)時間、空間、重要性、復(fù)雜性、熟悉度、因果關(guān)系、主題來把信息排序，制作成寫作大綱，撰寫初稿后進行編輯修改并完成。這些準(zhǔn)備工作對于演講、參與團隊會議、撰寫商務(wù)文書都有很大的幫助。
三、要想書讀的又快又好，就要學(xué)會如何快速閱讀。
閱讀也是溝通的一種，即我們接收作者傳達的信息并進行反饋。用幾十塊錢就能了解作者幾十年的經(jīng)驗總結(jié)，可以說沒有什么事能比讀書更劃的來了。人人都知道讀書的好處，都希望讀的比別人快，比別人好；就連世界首富比爾蓋茨和股神巴菲特最希望的事都是能快速閱讀?？墒俏覀冏x的快了往往理解的不夠深，理解的深了讀的速度又降下來了。那么如何在保持閱讀速度的同時，又能保證閱讀質(zhì)量呢？有沒有一種方法能兩全其美呢？《溝通圣經(jīng)》傳授了一些小技巧：
1、 屏幕上閱讀比不上紙張上閱讀，有條件的話把屏幕上的文件打印出來看。
2、 閱讀就像開車，要根據(jù)你的目的（消遣、信息、判斷）來調(diào)整閱讀的速度。
3、 注視次數(shù)越多閱讀速度越慢，要擴大目光的辨識廣度以減少注視次數(shù)。
4、 不要停頓、回視、默讀、想象，用最快的速度讀下來。
5、 舒適的環(huán)境和豐富的詞匯量有利于快速閱讀。
6、 瀏覽能幫助你在書中找到需要的部分，略讀能幫助你掌握全書的內(nèi)容主旨和結(jié)構(gòu)。
7、 先縱覽全書，再帶著問題閱讀，讀完后回憶本書是否回答了心中疑問，有利于對書的理解。
人具有社會屬性，每個人不可能孤立的存在，所以學(xué)會如何有效溝通是我們的人生必修功課。不管你是正在讀書的學(xué)生，還是已走上社會的職場新人，都能在本書中找到所需要的幫助。它像一本工具書，可以放在案邊，當(dāng)你需要時能隨時翻閱。智商已經(jīng)無法改變，但我們可以通過學(xué)習(xí)來改善情商。如果我們能懂得傾聽，不被自己的情緒所誤導(dǎo)，有自信，說話顧及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)氣與文化，迎合聽者的需求，并能預(yù)料自己的語言和行為會帶來什么樣的后果，就能成為受別人歡迎的人，成為一名出色的溝通者。
